Ein Verkäufer kann Kunden in einem Anruf nicht hören
Dieser Artikel bietet eine Lösung für ein Problem, bei dem ein Verkäufer Kunden bei einem Anruf in Microsoft Dynamics 365 Sales nicht hören kann.
Symptome
Wenn ein Kunde und ein Verkäufer in einem Anruf in Dynamics 365 Sales sprechen, kann der Verkäufer den Kunden nicht hören.
Ursache 1: Ein falsches Gerät ist ausgewählt
Das Problem tritt auf, weil der Verkäufer nicht das richtige Lautsprechergerät in den Geräteeinstellungen des Dialers auswählt.
Lösung
Um das Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass das richtige Lautsprechergerät ausgewählt ist, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Wählen Sie im Wählmenü das Symbol mit den drei Punkten ("...") aus, und wählen Sie dann Geräteeinstellungen aus.
Wählen Sie das entsprechende Lautsprechergerät aus.
Ursache 2: Die Browsersoundberechtigung ist nicht aktiviert.
Das Problem tritt auf, weil der Verkäufer die Soundberechtigung für den Webbrowser nicht aktiviert.
Lösung
Um die Soundberechtigung für den Browser zu aktivieren, öffnen Sie den Browser, navigieren Sie zur Seite Dynamics 365 Sales, und wählen Sie das Sperrsymbol in der Adressleiste aus.
Wenn die Option Sound in Google Chrome deaktiviert ist, schalten Sie die Option auf Ein um, um die Soundberechtigung zu aktivieren.
Wählen Sie in Microsoft Edge die Dropdownliste Sound und dann die Option Automatisch (Standard) aus, um die Soundberechtigung zu aktivieren.
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