Ihre Version von Microsoft Dynamics CRM für Outlook wird für das Upgrade auf CRM 2016 für Outlook nicht unterstützt.

Dieser Artikel enthält eine Lösung für einen Fehler, der auftritt, wenn Sie versuchen, Microsoft Dynamics CRM 2016 für Outlook zu installieren.

Gilt für: Microsoft Dynamics CRM 2016, Microsoft Dynamics CRM Online
Ursprüngliche KB-Nummer: 3182010

Symptome

Wenn Sie versuchen, Microsoft Dynamics CRM 2016 für Outlook zu installieren, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

"Ihre Version von Microsoft Dynamics CRM für Outlook wird für das Upgrade auf CRM 2016 für Outlook nicht unterstützt. Sie müssen crm für Outlook zuerst auf eine Version aktualisieren, die für das Upgrade auf CRM 2016 für Outlook unterstützt wird."

Ursache

Sie können nur ein Upgrade auf CRM 2016 für Outlook durchführen, wenn Sie derzeit über CRM 2015 für Outlook verfügen.

Beschluss

Wenn Sie CRM 2013 für Outlook auf CRM 2016 für Outlook aktualisieren möchten, haben Sie zwei Optionen:

Option 1: Erstes Upgrade auf CRM 2015 für Outlook. Aktualisieren Sie nach dem Upgrade auf CRM 2015 für Outlook auf CRM 2016 für Outlook.

Option 2: Deinstallieren Sie Microsoft Dynamics CRM 2013 für Microsoft Office Outlook mithilfe von "Programme hinzufügen/entfernen" aus Systemsteuerung. Installieren Sie nach der Deinstallation von CRM 2013 für Outlook CRM 2016 für Outlook.

Weitere Informationen

Wenn Sie weiterhin Probleme beim Installieren oder Verbinden von CRM für Outlook mit einer CRM Online-Organisation haben, führen Sie den Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten aus.