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Richtlinien, die Microsoft-Supportmitarbeiter verwenden, um zu bestimmen, wann ein Supportfall zu einem Beratungsengagement wird

Gilt für: Microsoft Dynamics GP
Ursprüngliche KB-Nummer: 850201

Einführung

In diesem Artikel werden die Richtlinien beschrieben, die Microsoft-Supportmitarbeiter verwenden, um zu bestimmen, wann ein Supportfall zu einem Beratungsengagement wird:

Weitere Informationen

Notiz

Wenn der Techniker in der Regel mehr als 30 Minuten für das Problem verbringt, wird er aufgefordert, einen Beratungs-/Beratungsservice zu öffnen, um die Anpassung weiterhin zu unterstützen. Beratungsdienste werden über den Partner abgewickelt und können geöffnet werden, indem der Partner eine E-Mail an das Microsoft Partner Advisory-Team sendet.

Wichtig

Empfehlungsanfragen werden vom Microsoft Dynamics GP-Support nicht mehr akzeptiert. Supporttechniker werden das Beste tun, um Ihnen in einem regelmäßigen Supportfall innerhalb eines regulären Supportfalls zu helfen. Sie können ihr Urteil jedoch verwenden, wenn sie die Hilfe einstellen und den Fall schließen. (Wenn sie mehr als eine Stunde an Ihrem Problem gearbeitet haben, bleibt der Fall belastend, auch wenn das Problem nicht behoben ist.) Für komplexe Änderungen oder Anpassungen müssen Sie selbst nach einem ISV suchen, um weitere Unterstützung zu erhalten. Hier ist ein Link, der Ihnen bei der Suche hilft:

Dynamics ISV Central

Report Writer

  • Wir bieten schrittweise Unterstützung für die folgenden Funktionen in einem Supportfall:
    • Eine Tabellenverbindung pro Bericht
    • Ein berechnetes Feld
    • Eine Kopf- oder Fußzeile
    • Eine Einschränkung pro BerichtWenn Sie Hilfe für mehr als eine der einzelnen Funktionen benötigen, wird der Supportfall zu einem beratungsbezogenen Engagement.
  • Ein Supportfall, der das Entfernen temporärer Tabellen aus einem Bericht erfordert, wird automatisch als Beratungsengagement betrachtet. Das Entfernen dieser Tabellen umfasst häufig das Löschen von Einschränkungen, Feldern und berechneten Feldern. Das Entfernen dieser Tabellen umfasst häufig auch andere Tabellenverknüpfungen, um die temporäre Tabelle vollständig zu entfernen. Beispielsweise wird ein Supportfall, der das Bearbeiten von Listen oder Veröffentlichen von Journalen umfasst, automatisch als Beratungsengagement betrachtet.
  • Eine Berichtsfrage, die mehr als 30 Minuten dauert, um zu testen und zu erklären, wird als Beratungsgespräch betrachtet.
  • Wenn Für Ihre Berichterstellungsanforderungen ein benutzerdefinierter Bericht erforderlich ist, können wir folgende Unterstützung bieten:
    • Wir können Ihnen helfen, die Haupttabelle zu ermitteln.
    • Wir können die Dateien erläutern, die mit der Haupttabelle verknüpft werden müssen.
    • Wir können Informationen zu den Sortierungen, den Kopfzeilen, den Fußzeilen und den Einschränkungen bereitstellen, die Sie möglicherweise hinzufügen müssen.

Jede Anfrage nach Schritt-für-Schritt-Informationen oder detaillierten Schritten wird jedoch zu einem Beratungsengagement.

Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)

  • Wir bieten schrittweise Unterstützung für die folgenden Funktionen in einem Supportfall:
    • Hinzufügen eines Datenfelds zu einem Bericht aus einem vorhandenen Dataset
    • Ändern Sie den Standardwert für einen ParameterWenn Sie Hilfe zum Hinzufügen von mehr als einem Datenfeld aus einem vorhandenen Dataset oder zum Hinzufügen zusätzlicher Daten zum Bericht benötigen, der nicht in den Datensätzen im canned-Bericht im erforderlichen Format vorhanden ist, wird der Supportfall zu einem Beratungseinsatz.
  • Ein Supportfall, der eine Ergänzung/Änderung von Parametern erfordert, wird als Beratungsengagement betrachtet.
  • Eine Berichtsfrage, die mehr als 30 Minuten dauert, um zu testen und zu erklären, wird als Beratungsgespräch betrachtet.
  • Wenn Für Ihre Berichterstellungsanforderungen ein benutzerdefinierter Bericht erforderlich ist, können wir folgende Unterstützung bieten:
    • Wir können Ihnen dabei helfen, zu bestimmen, welche Tabelle(n) die Hauptdaten enthalten würde.
    • Wir können die Tabellen erläutern, die verknüpft werden müssen.
  • Jede Anfrage nach Schritt-für-Schritt-Informationen oder detaillierten Schritten wird jedoch zu einem Beratungsengagement.

Word-Vorlagen in Microsoft Dynamics GP 2010

Wir bieten schrittweise Unterstützung für die folgenden Funktionen in einem Supportfall:

  • Hinzufügen eines Felds zum Word-Vorlagendokument aus der Feldliste
  • Formatieren eines Felds in der Word-Vorlage (Kann eine Empfehlung an Das Word-Team erfordern).
  • So fügen Sie der Vorlage ein Bild hinzu.
  • So teilen Sie eine Zelle in der Word-Vorlage auf (kann eine Empfehlung an Das Word-Team erforderlich sein).
  • Hinzufügen/Entfernen einer Zeile/Spalte in der Vorlage (kann eine Empfehlung an Das Word-Team erforderlich sein).

Wenn Sie Hilfe für mehrere Funktionen benötigen, wird der Supportfall zu einem Beratungsengagement, oder Sie können eine neue Anforderung für jedes andere Feld erstellen, bei dem Sie Hilfe benötigen.

  • Ein Supportfall, der das Entfernen, Hinzufügen oder Positionieren von Word-Tabellen oder -Abschnitten in einer Vorlage erfordert, wird automatisch als Beratungsengagement betrachtet.
  • Ein Supportfall, der benutzerdefinierte Word-Funktionen in der Vorlage erfordert, wird automatisch als Beratungseinsatz betrachtet.
  • Eine Vorlagefrage, die mehr als ca. 30 Minuten dauert, um zu testen und zu erläutern, wird als Beratungsgespräch betrachtet. Es würde nicht die Zeit für Unterstützung für den Bericht Write-Bericht enthalten (siehe Abschnitt "Report Writer Above").
  • Wenn Für Ihre Vorlage eine benutzerdefinierte Vorlage erforderlich ist, können wir folgende Unterstützung bieten:
    • Wir können Ihnen helfen, die tabellen zu ermitteln, die in Report Writer zum Auffüllen der Daten in der Word-Vorlage erforderlich sind.
    • Wir können erläutern, wie die XML-Datendatei neu erstellt wird, damit die vorhandene Vorlage mit den Ergänzungen/Änderungen im Report Writer verwendet werden kann.

Allerdings wird jede Anforderung nach Schritt-für-Schritt-Informationen oder detaillierten Schritten zu einer benutzerdefinierten Vorlage zu einem Beratungsengagement.

SmartList-Designer

Wir bieten schrittweise Unterstützung für die folgenden Funktionen in einem Supportfall:

  • Eine Tabellenverbindung zu einer SmartList Designer-Abfrage

    Notiz

    Wenn Sie Daten von Extender mit einer SmartList Designer-Abfrage verknüpfen, müssen Sie möglicherweise zwei Tabellenverknüpfungen hinzufügen. In diesem Fall bieten wir schrittweise Unterstützung zum Hinzufügen beider Tabellenverknüpfungslinks.

  • Ein "Gehe zu"-Element für eine SmartList Designer-Abfrage

  • Ein Einschränkungselement für eine SmartList Designer-Abfrage

  • Ein Berechnungselement für eine SmartList Designer-AbfrageWe bietet auch schrittweise Unterstützung, um Die SmartList Designer-Sicherheit zu konfigurieren.

Wenn Sie Hilfe für mehrere Funktionen benötigen, wird der Supportfall zu einem Beratungsengagement.

SmartList Designer-Dienste, die ein Beratungsengagement enthalten, unterliegen einer einstündigen Mindestgebühr. Supportmitarbeiter versuchen, die von Ihnen angeforderte Anpassung zu erstellen. Einige Anpassungen können jedoch aufgrund von Einschränkungen im SmartList-Generator oder aufgrund der Art und Weise, wie Daten in den Datenbanktabellen gespeichert werden, nicht erstellt werden. Daher erfüllen einige Anpassungen möglicherweise nicht Ihre genauen Spezifikationen.

Wir unterstützen SmartList Designer-Abfragen, die für die Verwendung mit Microsoft Dynamics GP und mit Wörterbüchern angepasst sind, die in Microsoft Dynamics GP integriert sind. Zu diesen Wörterbüchern gehören die folgenden:

  • Human Resources
  • Fertigung
  • Anlagen

Wir unterstützen die Anpassung von Drittanbieterprodukten wie Wörterbüchern, Tabellen und Ansichten nicht. Wir unterstützen die Anpassung von Drittanbieterprodukten nicht, da Microsoft möglicherweise nicht mit den Tabellenstrukturen in den Drittanbieterprodukten vertraut ist.

SQL-Skripts, Ansichten und Unternehmenswarnungen

In einem Supportfall können wir Informationen zu den folgenden Attributen bereitstellen, damit Sie eigene SQL-Skripts, Ansichten und Unternehmenswarnungen erstellen können:

  • Tabellennamen
  • Spaltennamen
  • Feldwerte

Wenn Sie jedoch Hilfe beim Schreiben des SQL-Skripts, der Ansicht oder der Unternehmenswarnung benötigen, wird der Supportfall zu einem Beratungseinsatz. Eine Anfrage, die mehr als 30 Minuten dauert, um zu testen und zu erklären, wird als Beratungsengagement betrachtet.

Notiz

Ein Blogartikel ist mit Beispiel-SQL-Ansichten für verschiedene Module verfügbar und kann Ihnen viel Zeit sparen: Microsoft Dynamics GP SQL Views for Smartlist Designer to Enhance Reporting

Anpassungen von VB-Skripten in Integration Manager

Wir bieten Folgendes in einem Supportfall an:

  • Wir können bei Unterbrechungen/Korrekturen für jedes Skript, das sich in der Integration Manager Script Library oder im Integration Manager User's Guide befindet, unterstützen.
  • Ein Skript, das mehr als 30 Minuten zum Testen benötigt, gilt als Beratungseinsatz (es umfasst ein benutzerdefiniertes Skript oder eine Bearbeitung eines vorhandenen Skripts in der Integration Manager-Skriptbibliothek)

Modifizierer/VBA-Anpassungen

Wir bieten Folgendes in einem Supportfall an:

  • Wir können bei Break/Fix für jedes Beispiel helfen, das auf der Downloadseite "CustomerSource/PartnerSource" verfügbar ist.
  • Anpassungen, die von nicht unterstützten Methoden stammen, wie in Communityforen oder Blogs zu finden, werden vom technischen Support von Microsoft nicht unterstützt. Wenden Sie sich an den Forum- oder Blogautor, um Unterstützung bei diesen Arten von Problemen zu erhalten.

Konfiguratordateieinrichtung für eBanking-Module

Die eBanking-Konfiguratordateien umfassen:

  • Electronic Funds Transfer (EFT) für die Zahlungsverwaltung
  • Electronic Funds Transfer (EFT) für Forderungsmanagement
  • Sichere Bezahlung
  • Lockbox für Forderungsmanagement
  • Elektronische Abstimmung für Bankaussöhnung

Wir können ihnen bei einem Supportfall helfen:

  • Schritt-für-Schritt-Unterstützung zum Einrichten eines bestimmten Felds innerhalb der Konfiguratordatei pro Supportfall
  • Problembehandlung für eine bestimmte Fehlermeldung, die von Microsoft Dynamics GP generiert wurde
  • Problembehandlung für eine bestimmte Fehlermeldung von der Bank, sofern Sie von Ihrer Bank verstehen, was die Nachricht bedeutet

Wenn der Supportfall zu einem Beratungsengagement wird:

  • Wenn Sie schritt-für-Schritt-Unterstützung benötigen, um mehr als ein bestimmtes Feld in der Konfiguratordatei zu konfigurieren
  • Wenn Sie schritt-für-Schritt-Unterstützung benötigen, um eine Konfiguratordatei von Grund auf neu einzurichten oder die Anforderungsdokumentation der Bank zu interpretieren
  • Wenn Sie schrittweise Unterstützung bei der Problembehandlung mehrerer bestimmter Fehlermeldungen benötigen, die von Microsoft Dynamics GP generiert wurden
  • Wenn Sie schrittweise Unterstützung bei der Problembehandlung mehrerer bestimmter Fehlermeldungen von der Bank benötigen
  • Wenn Sie einen Microsoft Dynamics GP-Supporttechniker benötigen, um sich an einem Telefonanruf mit Ihrer Bank zu beteiligen
  • Wenn die Unterstützung 30 Minuten für ein nicht unterstütztes oder benutzerdefiniertes Format oder Feld überschritten hat.

Workflow

Der Workflowbedingungs-Editor ist auf das Erstellen einer einzelnen Zeile in einer Bedingung beschränkt. Wenn Ihre Anpassung für einen Workflow mehr als 30 Minuten dauert, um sie zu testen und zu erläutern, gilt sie als Beratungsdienst nach Ermessen des Microsoft-Technikers.

Notiz

Überprüfen Sie microsoft Dynamics GP Workflow 2.0 AND & OR-Bedingungen beim Einrichten von Genehmigungsschritten , um Anweisungen in Workflowbedingungen zu unterstützen And/Or .

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu Beratungseinsätzen, die Berichtsschreiber, SmartList Builder, SmartList Designer, SSRS oder SQL-Skript-/Ansichtsanpassungen umfassen, verwenden Sie je nachdem, ob Sie Kunde oder Partner sind:

  • Kunden

    Für weitere Informationen zu Beratungsleistungen wenden Sie sich an Ihren Datensatzpartner. Wenn Sie keinen Datensatzpartner haben, besuchen Sie das Microsoft Partner Center , um einen Partner zu identifizieren.

  • Partner

    Weitere Informationen zu Beratungsdiensten, wenden Sie sich an microsoft Advisory Services unter 800-MPN-SOLVE.

Wichtig

Empfehlungsanfragen werden vom Microsoft Dynamics GP-Support nicht mehr akzeptiert. Sie müssen selbst nach einem ISV suchen, um anpassungen zu unterstützen. Hier ist ein Link, der Ihnen bei der Suche hilft:

Dynamics ISV Central