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Behandeln von Problemen im Global Secure Access-Client für Windows

Der Global Secure Access-Client wird auf einem verwalteten Microsoft Windows-Gerät (d. h. einem Microsoft Entra-Hybridbeitrittsgerät oder einem in Microsoft Entra eingebundenen Gerät) bereitgestellt. Es ermöglicht einer Organisation, den Netzwerkdatenverkehr zwischen diesen Geräten und verschiedenen Websites, Anwendungen und Ressourcen zu steuern, die im Internet oder in einem Intranet (lokales Unternehmensnetzwerk) verfügbar sind. Wenn Sie diese Methode zum Weiterleiten von Datenverkehr verwenden, können Sie weitere Überprüfungen und Kontrollen erzwingen und anwenden, z. B. die Bewertung des kontinuierlichen Zugriffs (Continuous Access Evaluation, CAE), die Gerätecompliance und die mehrstufige Authentifizierung für den Ressourcenzugriff.

Diagramm des Datenverkehrsrouting vom Global Secure Access-Client zu Internet- oder Intranetzugriff über Microsoft Entra.

Installation

Verwenden Sie die folgenden Methoden, um den globalen Secure Access-Client auf einem verwalteten Windows-Gerät zu installieren:

  • Laden Sie ein Windows-Gerät als lokaler Administrator herunter und installieren Sie es.

  • Bereitstellen über Active Directory-Domäne Services (AD DS)-Gruppenrichtlinie für ein Microsoft Entra-Hybridbeitrittsgerät.

  • Stellen Sie über Intune oder einen anderen MDM-Dienst für einen Microsoft Entra-Hybridbeitritt oder ein mit Microsoft Entra verbundenes Gerät bereit.

Wenn beim Versuch, den globalen Secure Access-Client zu installieren, ein Fehler auftritt, überprüfen Sie die folgenden Elemente:

Wenn beim Upgrade eines Clients Probleme auftreten, versuchen Sie zuerst, die frühere Clientversion zu deinstallieren und das Gerät neu zu starten, und versuchen Sie es dann erneut, das Upgrade zu installieren.

Self-Service-Diagnosetools für Probleme nach der Installation

Verwenden Sie die folgenden Self-Service-Diagnosetools, um Probleme im Global Secure Access-Client nach einer erfolgreichen Installation zu beheben:

Wenn die Diagnosetools die Probleme nicht beheben können, sammeln Sie Problembehandlungsprotokolle, und übermitteln Sie dann ein Supportticket, indem Sie die Protokolle einschließen.

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