Effektivere Intune-Supportanrufe

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In diesem Artikel werden dinge beschrieben, die Sie ausprobieren müssen, bevor Sie Microsoft Intune Support aufrufen, um Probleme zu beheben, die sich auf Intune auswirken.

Wenn Sie sich an Microsoft-Support zu Problemen wenden, die sich auf Microsoft Intune, Enterprise Mobility Suite (EMS), die Verwaltung mobiler Geräte (MDM) oder App-Schutzrichtlinien (APP, auch als MAM bezeichnet) auswirken, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um uns zu helfen, Ihren Incident schneller zu beheben. Die Bereitstellung dieser Informationen im Voraus ist eine hervorragende Möglichkeit, auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Problembeschreibung

Eine genaue Beschreibung Ihres Problems oder Ihrer Frage kann Ihrem Supporttechniker wichtige Informationen geben, die sie recherchieren müssen, bevor Sie überhaupt kontaktiert werden. Wenn wir diese Informationen in der Hand haben, können wir Ihnen möglicherweise eine Antwort geben, wenn wir Sie zurückrufen. Je mehr Informationen Sie uns geben können, wenn der Fall geöffnet wird, desto besser ist unsere Chance, das Problem schnell zu lösen.

Es ist immer am besten, wenn Sie so spezifisch wie möglich sein können. Es hilft Ihnen auch, uns mitzuteilen, was Sie letztendlich erreichen möchten. Wirkt sich Ihr Problem auf die Geräteverwaltung, die Anwendungsverwaltung, die Registrierung oder die Verwaltung aus? Teilen Sie uns außerdem die Gerätetypen, Betriebssysteme, betroffenen Anwendungen, das beobachtete Verhalten, das erwartete Verhalten und alle anderen Details mit, die Ihrer Meinung nach für das Problem relevant sind.

Visuelle Dokumentation

Bildschirmaufnahmen können häufig jede Unbestimmtheit oder Missverständnisse beseitigen, wenn wir an einem Problem arbeiten. Wir freuen uns immer, Screenshots zu erhalten, insbesondere wenn sie zum Zeitpunkt der Eröffnung des Supporttickets enthalten sind. Alle Dateien, die Sie während der Ticketübermittlung in Ihren Fall hochladen, werden sicher gespeichert, um Ihre Unternehmens- und persönlichen Daten zu schützen.

Sie können die Windows-Schrittaufzeichnung verwenden, um ganz einfach die genauen Schritte und Bilder aufzuzeichnen, um das Problem zu reproduzieren. Abhängig von Ihrem System kann dieses Tool als Problemschritt-Recorder oder Steps Recorder bezeichnet werden. Die einfachste Möglichkeit, es zu finden, besteht darin, Schritte in der Startmenüsuche oder Cortana einzugeben.

Erforderliche Informationen

Wir benötigen immer die folgenden Informationen:

  • Der Name Ihres Mandanten (z. B. contoso.onmicrosoft.com).

  • Ihre MDM-Autorität.

  • Problemverlauf: Hat dieses Feature, gerät oder dieser Prozess jemals funktioniert?

  • Wird die Unternehmensportalanwendung auf die neueste Version aktualisiert?

  • Spezifische Fragen zur Geräte- und Anwendungsverwaltung:

    • Geräteverwaltung

      Haben Sie alle Schritte im folgenden Artikel für Ihren Gerätetyp ausgeführt?

    • App-Schutz-Richtlinien (Anwendungsverwaltung)

      • Wird die Anwendung auf die neueste Version aktualisiert?
      • Ist dieses Ticket für APP ohne Registrierung oder für registrierte Geräte?
      • Welche Anwendungen sind betroffen?
      • Auf welchem Gerät tritt das Problem auf?