iOS- oder iPadOS-Gerät bleibt auf einem Registrierungsbildschirm hängen

In diesem Artikel wird ein Problem behoben, bei dem iOS/iPadOS-Geräte länger als 10 Minuten auf einem Microsoft Intune-Registrierungsbildschirm hängen bleiben. Ein registriertes Gerät bleibt möglicherweise auf einem von zwei Bildschirmen hängen:

• Warten der endgültigen Konfiguration von "Microsoft"
• Geführte Access-App ist nicht verfügbar. Wenden Sie sich an den Administrator.

Ursache

Für dieses Problem gibt es zwei mögliche Ursachen:

• Es gibt einen temporären Ausfall mit Apple-Diensten.
• Die iOS/iPadOS-Registrierung ist so festgelegt, dass VPP-Token verwendet werden (wie in der folgenden Tabelle dargestellt), aber es gibt etwas Falsches mit dem VPP-Token.

Registrierungseinstellungen	Wert
Plattform	iOS/iPadOS
Benutzeraffinität	Registrieren bei Benutzeraffinität
Authentifizieren mit Unternehmensportal anstelle des Apple Setup Assistant	Ja
Installieren von Unternehmensportal mit VPP	Token verwenden: Tokenadresse
Ausführen von Unternehmensportal im Einzel-App-Modus bis zur Authentifizierung	Ja

Lösung

Führen Sie die Verfahren in diesem Abschnitt aus, um das Problem zu beheben:

1. Ermitteln Sie, ob mit dem VPP-Token ein Fehler auftritt, und beheben Sie es.
2. Identifizieren Sie, welche Geräte blockiert werden.
3. Löschen Sie die betroffenen Geräte.
4. Bitten Sie den Benutzer, den Registrierungsvorgang neu zu starten.

Ermitteln, ob mit dem VPP-Token ein Fehler auftritt

1. Wählen Sie im Microsoft Intune Admin Center die Option Geräte>iOS/iPadOS>iOS-Registrierungsregistrierungsprogramm>token token> name >Profiles> profil name >Manage>Properties.
2. Überprüfen Sie die Eigenschaften, um festzustellen, ob Fehler wie die folgenden angezeigt werden:
   • Dieses Token ist abgelaufen.
   • Dieses Token ist nicht mehr Unternehmensportal Lizenzen.
   • Dieses Token wird von einem anderen Dienst verwendet.
   • Dieses Token wird von einem anderen Mandanten verwendet.
   • Dieses Token wurde gelöscht.
3. Beheben Sie die Probleme für das Token.

Identifizieren, welche Geräte vom VPP-Token blockiert werden

1. Wählen Sie im Microsoft Intune Admin Center geräte>iOS/iPadOSk >iOS-Registrierungsregistrierungsprogramm>Tokennamen>> Geräte aus.
2. Filtern Sie die Profilstatusspalte nach "Blockiert".
3. Notieren Sie sich die Seriennummern für alle Geräte, die blockiert sind.

Remotezurücksetzung der blockierten Geräte

Nachdem Sie die Probleme mit dem VPP-Token behoben haben, müssen Sie die blockierten Geräte zurücksetzen.

1. Wählen Sie im Microsoft Intune Admin Center die Seriennummer>"Geräte>alle Gerätespalten>>" aus.
2. Wählen Sie für jedes blockierte Gerät die Option in der Liste "Alle Geräte" aus, und wählen Sie dann "Ja zurücksetzen"> aus.

Bitten Sie die Benutzer, den Registrierungsvorgang neu zu starten.

Nachdem Sie die blockierten Geräte zurückgesetzt haben, können Sie den Benutzern mitteilen, den Registrierungsvorgang neu zu starten.