Problembehandlung beim Fehler bei der Profilinstallation auf iOS- oder iPadOS-Geräten

Dieser Artikel enthält Schritte zur Problembehandlung, die Ihnen helfen, zu diagnostizieren und zu beheben, wenn ein Benutzer auf einem iOS-/iPadOS-Gerät einen Fehler bei der Profilinstallation erhält. Bevor Sie mit den szenariospezifischen Problembehandlungsschritten fortfahren, führen Sie die allgemeinen Überprüfungen unter Fehler bei der Profilinstallation aus.

Fehler: Fehler bei der Profilinstallation. Ein Netzwerkfehler ist aufgetreten.

Diese Fehlermeldung weist darauf hin, dass ein nicht angegebenes Problem mit iOS/iPadOS auf dem Gerät vorliegt. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Gerätedaten zu sichern und das Gerät wiederherzustellen.

1. Sichern sie Gerätedaten an einem alternativen Speicher-/Cloudstandort. Dadurch wird der Verlust von Benutzerdaten in den nächsten Schritten verhindert (durch die Wiederherstellung von iOS/iPadOS werden alle Daten auf dem Gerät gelöscht).
2. Versetzen Sie das Gerät in den Wiederherstellungsmodus, und stellen Sie es dann wieder her. Stellen Sie sicher, dass Sie es als neues Gerät einrichten. Weitere Informationen zum Wiederherstellen von iOS-/iPadOS-Geräten finden Sie unter https://support.apple.com/HT201263.
3. Registrieren Sie das Gerät erneut.

Fehler: Fehler bei der Profilinstallation. Es konnte keine Verbindung mit dem Server hergestellt werden.

Diese Fehlermeldung kann auf einige verschiedene Probleme hinweisen.

Szenario 1

Ihr Intune Mandant ist so konfiguriert, dass nur unternehmenseigene Geräte zugelassen werden.

Lösung:

1. Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an.
2. Wählen Sie Geräte>Registrieren von Geräten>Registrierungseinschränkungen aus.
3. Wählen Sie unter Gerätetypeinschränkungen die Einschränkung aus, die Sie eigenschaften festlegen > möchten.
4. Wählen Sie Bearbeiten>Plattformen> auswählen aus, wählen Sie Für iOSzulassen aus, und klicken Sie dann auf OK.
5. Wählen Sie Plattformen konfigurieren aus, wählen Sie Für persönliche iOS-/iPadOS-Geräte zulassen aus, und klicken Sie dann auf OK.
6. Registrieren Sie das Gerät erneut.

Szenario 2

Sie registrieren ein Gerät, das zuvor mit einem anderen Benutzerkonto registriert wurde, und der vorherige Benutzer wurde nicht ordnungsgemäß aus Intune entfernt.

Lösung:

1. Brechen Sie alle aktuellen Profilinstallationen ab.
2. Öffnen Sie https://portal.manage.microsoft.com in Safari.
3. Registrieren Sie das Gerät erneut.

Hinweis

Wenn die Registrierung weiterhin fehlschlägt, entfernen Sie Cookies in Safari (blockieren Sie keine Cookies), und registrieren Sie das Gerät erneut.

Szenario 3

Das Gerät ist bereits bei einem anderen MDM-Anbieter registriert.

Lösung:

1. Öffnen Sie Einstellungen auf dem iOS/iPadOS-Gerät, und wechseln Sie zu Allgemeine>VPN-& Geräteverwaltung.
2. Entfernen Sie alle vorhandenen Verwaltungsprofile.
3. Registrieren Sie das Gerät erneut.

Szenario 4

Der Benutzer, der versucht, das Gerät zu registrieren, verfügt nicht über eine Microsoft Intune Lizenz.

Lösung:

1. Wechseln Sie zum Microsoft 365 Admin Center, und wählen Sie benutzeraktive Benutzer aus>.
2. Wählen Sie das Benutzerkonto aus, dem Sie eine Intune Benutzerlizenz zuweisen möchten, und wählen Sie dann Produktlizenzen > bearbeiten aus.
3. Schalten Sie den Umschalter auf die Position Ein für die Lizenz, die Sie diesem Benutzer zuweisen möchten, und wählen Sie dann Speichern aus.
4. Registrieren Sie das Gerät erneut.

Fehler: Fehler bei der Profilinstallation. Die neue MDM-Nutzlast stimmt nicht mit der alten Nutzlast überein.

Dieser Fehler weist darauf hin, dass auf dem Gerät bereits ein Verwaltungsprofil installiert ist. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das vorhandene Verwaltungsprofil zu entfernen.

1. Öffnen Sie Einstellungen auf dem iOS/iPadOS-Gerät >allgemeine>VPN-& Geräteverwaltung.
2. Tippen Sie auf das vorhandene Verwaltungsprofil und dann auf Verwaltung entfernen.
3. Registrieren Sie das Gerät erneut.