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Machen Sie Ihren Intune-Supportanruf effektiver

In diesem Artikel werden die Schritte beschrieben, die Sie ausprobieren müssen, bevor Sie den Microsoft Intune-Support aufrufen, um Probleme zu beheben, die Sich auf Intune auswirken.

Wenn Sie sich an Microsoft-Support zu Problemen wenden, die sich auf Microsoft Intune, Enterprise Mobility Suite (EMS), mobile Geräteverwaltung (MDM) oder App-Schutzrichtlinien (APP, auch als MAM bezeichnet) auswirken, gibt es mehrere Möglichkeiten, die Sie uns helfen können, Ihren Vorfall schneller zu beheben. Die Bereitstellung dieser Informationen im Vorfeld ist eine hervorragende Möglichkeit, auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Problembeschreibung

Eine genaue Beschreibung Ihres Problems oder Ihrer Frage kann Ihrem Supporttechniker wichtige Informationen zur Recherche geben, bevor Sie sogar kontaktiert werden. Durch die Hand dieser Informationen können wir ihnen möglicherweise eine Antwort geben, wenn wir Sie zurückrufen. Je mehr Informationen Sie uns geben können, wenn der Fall geöffnet wird, desto besser ist es unsere Chance, das Problem schnell zu lösen.

Es ist immer am besten, wenn Sie so spezifisch wie möglich sein können. Es hilft Ihnen auch, uns mitzuteilen, was Sie letztendlich erreichen möchten. Wirkt sich Ihr Problem auf die Geräteverwaltung, Anwendungsverwaltung, Registrierung oder Verwaltung aus? Teilen Sie uns außerdem die Gerätetypen, Betriebssysteme, betroffenen Anwendungen, beobachtetes Verhalten, erwartetes Verhalten und alle anderen Details mit, die Sie für das Problem relevant halten.

Visuelle Dokumentation

Bildschirmaufnahmen können häufig jegliche Vage oder Missverständnis beseitigen, wenn wir an einem Problem arbeiten. Wir schätzen es immer, Screenshots zu erhalten, insbesondere wenn sie zum Zeitpunkt der Eröffnung des Supporttickets enthalten sind. Alle Dateien, die Sie während des Ticketübermittlungsprozesses in Ihren Fall hochladen, werden sicher gespeichert, um Ihr Unternehmen und Ihre persönlichen Informationen zu schützen.

Mit dem Windows-Schritt-Recorder können Sie die genauen Schritte und Bilder auf einfache Weise aufzeichnen, um das Problem zu reproduzieren. Je nach System wird dieses Tool möglicherweise als Problemschritt-Recorder oder Stufenrekorder bezeichnet. Am einfachsten finden Sie Schritte in Menü Suche oder Cortana.

Erforderliche Informationen

Wir benötigen immer die folgenden Informationen:

  • Der Name Ihres Mandanten (z . B. contoso.onmicrosoft.com).

  • Ihre MDM-Autorität.

  • Problemverlauf: Hat dieses Feature, das Gerät oder der Prozess jemals funktioniert?

  • Wird die Unternehmensportalanwendung auf die neueste Version aktualisiert?

  • Spezifische Fragen zur Geräteverwaltung und Anwendungsverwaltung:

    • Geräteverwaltung

      Haben Sie alle Schritte im folgenden Artikel für Ihren Gerätetyp befolgt?

    • App-Schutz-Richtlinien (Anwendungsverwaltung)

      • Wird die Anwendung auf die neueste Version aktualisiert?
      • Ist dieses Ticket für APP ohne Registrierung oder für registrierte Geräte?
      • Welche Anwendungen sind betroffen?
      • Auf welcher Art von Gerät sehen Sie, dass das Problem auftritt?