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In diesem Artikel werden mehrere mögliche Ursachen für den Authentifizierungsfehler beschrieben, der auftritt, wenn Sie die Dynamics 365-App für Outlook im Outlook-Desktopclient verwenden und entsprechende Lösungen bereitstellen.
Gilt für: Dynamics 365 App für Outlook
Ursprüngliche KB-Nummer: 4483111
Symptome
Wenn Sie versuchen, die Dynamics 365-App für Outlook im Outlook-Desktopclient zu verwenden, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:
Leider war die Authentifizierung nicht erfolgreich. Wir können Ihnen helfen, das Problem zu beheben.
Ursache 1: Nicht alle URLs, die für die Authentifizierung und den Zugriff auf Dynamics 365 verwendet werden, befinden sich in derselben Sicherheitszone von Internet Explorer.
Hinweis
Wenn Sie Dynamics 365 (online) mit einem Exchange Online-Postfach verwenden, ist dies unwahrscheinlich, dass es sich um die Ursache des Problems handelt.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, führen Sie die in "Bei der Anmeldung aufgetretenen Fehler" beschriebenen Schritte mit Dynamics 365 App für Outlook aus, um zu überprüfen, ob sich alle erforderlichen URLs in derselben Sicherheitszone von Internet Explorer befinden.
Ursache 2 : Der Ordner "LocalLow" weist eine falsche Integritätsstufe auf.
Die Integritätsebene für den LocalLow-Ordner sollte auf "niedrig" festgelegt werden, wie durch den Ordnernamen angegeben.
Lösung
Führen Sie zum Beheben dieses Problems den folgenden Befehl an einer Eingabeaufforderung aus:
icacls %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L
Ursache 3 – QuotaExceededError
Wenn Sie die Option auswählen, um mehr anzuzeigen, wird der folgende Fehler angezeigt:
Fehler: QuotaExceededError
Der Fehler gibt an, dass der lokale Browserspeicher überschritten wird.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, löschen Sie den Browsercache.
| Plattform | Anweisungen |
|---|---|
| Internet Explorer oder Outlook | Anzeigen und Löschen des Browserverlaufs in Internet Explorer |
| Microsoft Edge | Anzeigen und Löschen des Browserverlaufs in Microsoft Edge |
| Google Chrome | Löschen von Cache und Cookies in Google Chrome |
Wichtig
Obwohl auf Ihrem Computer möglicherweise andere Browser installiert sind, verwendet der Outlook-Desktop immer Internet Explorer beim Anzeigen von Webinhalten, z. B. innerhalb der Dynamics 365-App für Outlook.
Nachdem Sie den Browsercache gelöscht haben, schließen Sie alle Internet Explorer- und Outlook-Desktopfenster, und stellen Sie sicher, dass keine weiteren Internet Explorer-Prozesse ausgeführt werden, indem Sie den Task-Manager überprüfen.
Wenn dieses Problem nur im Outlook-Desktopclient vorhanden ist und das Löschen des Caches über Internetoptionen nicht hilfreich ist, versuchen Sie, es über den F12 IEChooser zu löschen (gilt nicht für Windows 7):
- Öffnen Sie die Dynamics 365-App für Outlook im Outlook-Desktopclient.
- Öffnen Sie das IEChooser.exe , das sich befindet
%WindowsFolder%\System32\F12(z. BC:\Windows\System32\F12. ). - Wählen Sie im Fenster "Ziel zum Debuggen auswählen" die Option "Dynamics 365" aus.
- Wählen Sie die Registerkarte "Netzwerk " und dann die Schaltfläche "Cache löschen" aus.
Öffnen Sie nach Abschluss dieser Schritte Outlook und die Dynamics 365 App für Outlook erneut, um festzustellen, ob das Problem behoben ist.
Weitere Informationen
Debuggen eines Aufgabenbereich-Add-Ins mithilfe der F12-Tools
Ursache 4 – Cookies von Drittanbietern werden in Ihren Browsereinstellungen blockiert.
Lösung
Wenn das Problem in Outlook Web Access auftritt, öffnen Sie die Browsereinstellungen, um zu überprüfen, ob eine Einstellung nicht aktiviert ist, um Cookies von Drittanbietern zu blockieren.
Hinweis
In einigen Browsern können Sie Cookies von Drittanbietern blockieren, aber bestimmte URLs zu einer Liste zulässiger Websites hinzufügen.
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