Fehler, die beim Aktivieren von Salesforce mit Server-zu-Server-Ablauf auftreten

Dieser Artikel hilft Ihnen beim Beheben von Fehlern, die auftreten können, wenn Sie versuchen, Salesforce mit einem Server-zu-Server-Fluss in Microsoft Copilot for Sales zu aktivieren.

Wer ist betroffen?

Anforderungstyp	BESCHREIBUNG
Client-App	Microsoft Teams
Plattform	Web- und Desktopclients
Betriebssystem	Windows und Mac
Einsatz	Vom Benutzer und Administrator verwaltet
CRM	Salesforce
Benutzer	Administratoren

Berechtigungssatz konnte nicht zugewiesen werden, da der Integrationsbenutzer in Salesforce inaktiv ist

Symptome

Wenn Sie versuchen, Salesforce mit einem Server-zu-Server-Fluss zu aktivieren, kann die folgende Fehlermeldung auftreten:

Berechtigungssatz konnte nicht zugewiesen werden, da der Integrationsbenutzer in Salesforce inaktiv ist.

Ursache

Während der Einrichtung des Salesforce-Server-zu-Server-Flusses wird eine verbundene App für die Salesforce-Organisation bereitgestellt. Die verbundene App ist einem Integrationsbenutzer zugeordnet, der automatisch erstellt wird. Anschließend wird dem Integrationsbenutzer ein Berechtigungssatz zugewiesen. Der Fehler tritt auf, wenn der Integrationsbenutzer in Salesforce inaktiv ist. Der Berechtigungssatz kann einem inaktiven Benutzer nicht zugewiesen werden.

Beschluss

So beheben Sie dieses Problem:

1. Suchen Sie in Salesforce nach einem Benutzer mit dem copilotforsalesintegrationuser Präfix im Benutzernamen.

2. Vergewissern Sie sich, dass der Benutzer aktiv ist.

   • Wenn inaktiv, legen Sie den Benutzerstatus auf "aktiv" fest.
   • Wenn Sie den Benutzer nicht aktivieren können, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Benutzer konnten nicht erstellt werden, da der Grenzwert für salesforce-Integrationslizenzen erreicht wurde.

Symptome

Wenn Sie versuchen, Salesforce mit einem Server-zu-Server-Fluss zu aktivieren, kann die folgende Fehlermeldung auftreten:

Der Benutzer konnte nicht erstellt werden, da der Grenzwert für salesforce-Integrationslizenzen erreicht wurde.

Ursache

Während der Einrichtung des Salesforce-Server-zu-Server-Flusses wird eine verbundene App für die Salesforce-Organisation bereitgestellt. Die verbundene App ist einem Integrationsbenutzer zugeordnet, der automatisch erstellt wird. Diesem Integrationsbenutzer wird eine Salesforce-Integrationsbenutzerlizenz zugewiesen. Der Fehler tritt auf, wenn die maximale Anzahl von Salesforce Integration-Benutzerlizenzen bereits erreicht wurde.

Beschluss

Um dieses Problem zu beheben, überprüfen Sie, ob die maximale Anzahl von Salesforce Integration-Benutzerlizenzen erreicht wurde. In diesem Szenario müssen Sie vorhandene Integrationsbenutzer anderen Lizenzen zuweisen oder weitere Lizenzen erwerben.

So überprüfen Sie die Anzahl der in Ihrer Salesforce-Organisation verfügbaren Integrationsbenutzerlizenzen:

1. Melden Sie sich bei Salesforce als Administrierender an.

2. Gehen Sie zu Einrichten>Unternehmenseinstellungen>Unternehmensinformationen.

3. Überprüfen Sie unter "Benutzerlizenzen" die Anzahl der verfügbaren Salesforce-Integrationslizenzen unter der Spalte "Verbleibende Lizenzen" . Wenn die Zahl 0 ist, müssen Sie vorhandene Integrationsbenutzer deaktivieren oder ihre Lizenzen in andere Typen ändern. Sie können auch weitere Lizenzen erwerben.

Unerwartete Fehler beim Aktivieren von Salesforce mit einem Server-zu-Server-Fluss

Symptome

Wenn Sie versuchen, Salesforce mit einem Server-zu-Server-Fluss zu aktivieren, erhalten Sie möglicherweise eine der folgenden Fehlermeldungen:

• Der Bereitstellungsstatus konnte aufgrund eines falschen ID-Formats nicht abgerufen werden.

• Die verbundene App konnte nicht gefunden werden.

• Es konnte keine Benutzerlizenz-ID abgerufen werden, um einen Verbindungsbenutzer zu erstellen.

• Verbindungsdaten konnten nicht vollständig aus Dataverse entfernt werden. Wenden Sie sich an den Vertriebssupport, um eine manuelle Bereinigung anzufordern.

• Die Bereitstellung der verbundenen App oder des Permissionssatzes bei Salesforce konnte nicht abgeschlossen werden. Versuchen Sie es erneut.

• Die Bereitstellung der verbundenen App konnte nicht mit Salesforce abgeschlossen werden. Versuchen Sie es erneut.

• Der Bereitstellungsvorgang des Berechtigungssatzes für Salesforce konnte nicht abgeschlossen werden. Versuchen Sie es erneut.

Ursache

Während der Einrichtung des Salesforce-Server-zu-Server-Flusses wird eine verbundene App für die Salesforce-Organisation bereitgestellt. Die verbundene App ist einem Integrationsbenutzer zugeordnet, der automatisch erstellt wird. Anschließend wird dem Integrationsbenutzer ein Berechtigungssatz zugewiesen. In diesem Prozess können einige unerwartete Fehler auftreten.

Beschluss

Wiederholen Sie den Vorgang, um dieses Problem zu beheben. Wenn das Problem weiterhin besteht, erfassen Sie die Fehlerdetails, und wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Es wurden keine Änderungen vorgenommen.

Symptome

Wenn Sie versuchen, Salesforce mit einem Server-zu-Server-Fluss zu aktivieren, kann die folgende Fehlermeldung auftreten:

Es wurden keine Änderungen vorgenommen.

Ursache

Während der Einrichtung des Salesforce-Server-zu-Server-Flusses wird eine verbundene App für die Salesforce-Organisation bereitgestellt. Die verbundene App ist einem Integrationsbenutzer zugeordnet, der automatisch erstellt wird. Anschließend wird dem Integrationsbenutzer ein Berechtigungssatz zugewiesen. Der Fehler tritt auf, wenn dem Benutzer bereits derselbe Berechtigungssatz zugewiesen wurde.

Beschluss

Um dieses Problem zu beheben, suchen Sie nach manuellen Änderungen an der verbundenen App oder an Profilen mit dem Präfix CopilotForSales. Wenn die Änderungen unbeabsichtigt waren, können Sie sie wiederherstellen. Andernfalls wiederholen Sie den Vorgang. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Der Profilname wird bereits verwendet. Wählen Sie einen anderen Namen aus, oder benennen Sie das vorhandene Profil in Salesforce um.

Symptome

Wenn Sie versuchen, Salesforce mit einem Server-zu-Server-Fluss zu aktivieren, kann die folgende Fehlermeldung auftreten:

Der Profilname wird bereits verwendet. Wählen Sie einen anderen Namen aus, oder benennen Sie das vorhandene Profil in Salesforce um.

Ursache

Während der Einrichtung des Salesforce-Server-zu-Server-Ablaufs wird ein Profil namens "Copilot For Sales Integration Profile" in der Salesforce-Organisation erstellt. Der Fehler tritt auf, wenn bereits ein Profil mit demselben Namen vorhanden ist und der Erstellungsprozess verhindert wird.

Beschluss

Um dieses Problem zu beheben, überprüfen Sie, ob in der Salesforce-Organisation bereits ein Profil mit demselben Namen vorhanden ist. Wenn es erstellt wurde, bevor der Server-zu-Server-Fluss aktiviert wurde, benennen Sie das vorhandene Profil um, und versuchen Sie es erneut. Wenn das Profil zuvor nicht erstellt wurde, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Mehr Informationen

Wenn Ihr Problem noch nicht behoben ist, wechseln Sie zum Copilot for Sales - Microsoft Community Hub , um sich mit unseren Experten zu beschäftigen.

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