Anmeldung bei Salesforce aufgrund deaktivierter Verbindungen nicht möglich

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Problembehandlung und Behebung eines Fehlers, der in Microsoft Copilot for Sales auftritt, wenn Sie sich aufgrund deaktivierter Verbindungen nicht bei Salesforce anmelden können.

Wer ist betroffen?

Anforderungstyp	Beschreibung
Client-App	Copilot for Sales Outlook-Add-In
Plattform	Web- und Desktopclients
Betriebssystem	Windows und Mac
Bereitstellung	Vom Benutzer und Administrator verwaltet
CRM	Salesforce
Benutzer	Alle Benutzer

Problembeschreibung

Wenn Sie versuchen, sich von Copilot for Sales bei Salesforce anzumelden, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Fehler beim Tokenaustausch: Die Verbindung ist deaktiviert, sodass sie nicht verwendet werden kann.

Ursache

Die Salesforce-Verbindung ist in der msdyn_viva Umgebung deaktiviert.

Die Richtlinie zur Verhinderung von Datenverlust (Data Loss Prevention, DLP) ist in der msdyn_viva Umgebung des Mandanten aktiviert, wodurch der Salesforce-Connector blockiert wird. Daher wurden bestehende Verbindungen zu Salesforce deaktiviert.

Lösung

1. Melden Sie sich bei Copilot für Vertrieb ab, und schließen Sie den Bereich "Copilot für Vertrieb".
2. Öffnen Sie den Bereich "Copilot für Vertrieb" erneut, und melden Sie sich bei Salesforce an.

Notiz

Wenn das Problem nicht behoben ist, lesen Sie " Kann sich aufgrund blockierter Salesforce-Connector nicht bei Salesforce anmelden, um die Blockierung des Salesforce-Connectors in der DLP-Richtlinie aufzuheben.

Weitere Informationen

Wenn Ihr Problem noch nicht behoben ist, wechseln Sie zum Copilot for Sales - Microsoft Community Hub , um sich mit unseren Experten zu beschäftigen.

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