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Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Problembehandlung und Behebung des Fehlers "Verbindung verloren", wenn Sie aufgrund einer abgelaufenen oder ungültigen Sitzung oder eines ungültigen OAuth-Tokens bei Microsoft Copilot for Sales abgemeldet werden.
Notiz
Microsoft Sales Copilot wird im Januar 2024 als Microsoft Copilot for Sales umbenannt. Der Screenshot in diesem Artikel wird bald mit dem neuen Namen aktualisiert.
Wer ist betroffen?
| Anforderungstyp | Beschreibung |
|---|---|
| Client-App | Copilot for Sales Outlook-Add-In |
| Plattform | Web- und Desktopclients |
| Betriebssystem | Windows und Mac |
| Bereitstellung | Vom Benutzer und Administrator verwaltet |
| CRM | Salesforce |
| Benutzer | Benutzende, die eine Aktion ausführen, die eine Verbindung zu Salesforce erfordert. |
Problembeschreibung
Wenn Sie versuchen, eine Aktion in Copilot for Sales auszuführen, für die eine Verbindung mit Salesforce erforderlich ist, werden Sie bei Copilot for Sales abgemeldet, und die folgende Fehlermeldung wird angezeigt:
Die Verbindung wurde getrennt.
Ursache 1: Ungültiges OAuth-Token
Die mithilfe des Salesforce-Connectors erstellte Salesforce-Verbindung verwaltet die Authentifizierungstoken für den verbundenen Benutzenden. Für die Kommunikation mit Salesforce werden dieselben Authentifizierungstoken verwendet. Der Fehler „Fehlerhaftes OAuth-Token“ tritt auf, wenn die Salesforce-Verbindung die Authentifizierungstokens nicht erneuern kann.
Ursache 2: Abgelaufene oder ungültige Sitzung
Die Salesforce-Sitzung hat ihre Ablaufzeit erreicht, oder die Sitzung ist ungültig geworden. Dies basiert auf der Sitzungskonfiguration in Salesforce.
Lösung
Führen Sie eine der folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben:
- Wählen Sie Nochmal anmelden in der Fehlermeldung aus und melden Sie sich dann erneut bei Salesforce an.
- Melden Sie sich bei Copilot für Vertrieb ab, und melden Sie sich dann erneut bei Salesforce an.
Weitere Informationen
Wenn Ihr Problem noch nicht behoben ist, wechseln Sie zum Copilot for Sales - Microsoft Community Hub , um sich mit unseren Experten zu beschäftigen.
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