Ereignis-ID 14, 17 Protokoll für TPM-Befehlsfehler oder nicht wiederherstellbare Fehler

In diesem Artikel wird ein Problem beschrieben, bei dem der TPM-Gerätetreiber im Systemprotokoll aufgezeichnet wird, wenn ein nicht behebbarer Fehler auftritt.

Gilt für: Windows 10 – alle Editionen
Ursprüngliche KB-Nummer: 4562894

Problembeschreibung

Auf einem TPM-Gerät treten Probleme mit BitLocker auf, die Anmeldung bei Anwendungen mit moderner Authentifizierung oder Anmeldeinformationen der nächsten Generation. Diese Nachrichten werden in den Ereignisprotokollen protokolliert:

• Die TPM-Hardware (Trusted Platform Module) konnte einen TPM-Befehl nicht ausführen.
• Der Gerätetreiber für das Trusted Platform Module (TPM) hat einen nicht wiederherstellbaren Fehler in der TPM-Hardware festgestellt, wodurch DIE Verwendung von TPM-Diensten (z. B. Datenverschlüsselung) verhindert wird.

Ausführliche Informationen finden Sie in den folgenden Protokollbeispielen:

Ereignis-ID 14

Protokollname: System
Quelle: TPM
Datum:
Ereignis-ID: 14
Aufgabenkategorie: Keine
Ebene: Fehler
Schlüsselwörter:
Benutzer: SYSTEM
Computer: WIN10PC.CONTOSO.COM
Beschreibung:
Der Gerätetreiber für das Trusted Platform Module (TPM) hat einen nicht wiederherstellbaren Fehler in der TPM-Hardware festgestellt, wodurch DIE Verwendung von TPM-Diensten (z. B. Datenverschlüsselung) verhindert wird. Für weitere Hilfe wenden Sie sich bitte an den Computerhersteller.
Event Xml:
<Ereignis xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Anbietername="TPM">
<EventID 14</EventID>>
<Version>0</Version>
<Ebene>2</Ebene>
<Vorgang>0</Aufgabe>
<Opcode>0</Opcode>
<Schlüsselwörter>0x8000000000000000</Schlüsselwörter>
<EventRecordID>55474</EventRecordID>
<Korrelation/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<Kanalsystem>
<Computer>WIN10PC.CONTOSO.COM</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x2c000230</Data>
<Data Name="Data">255</Data>
</EventData>
</Ereignis>

Ereignis-ID 17

Protokollname: System
Quelle: TPM
Datum:
Ereignis-ID: 17
Aufgabenkategorie: Keine
Ebene: Information
Schlüsselwörter:
Benutzer: SYSTEM
Computer: WIN10PC.CONTOSO.COM
Beschreibung:
Die TPM-Hardware (Trusted Platform Module) konnte einen TPM-Befehl nicht ausführen.
Event Xml:
<Ereignis xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Anbietername="TPM">
<EventID>17</EventID>
<Version>0</Version>
<Ebene>4</Ebene>
<Vorgang>0</Aufgabe>
<Opcode>0</Opcode>
<Schlüsselwörter>0x8000000000000000</Schlüsselwörter>
<EventRecordID>55475</EventRecordID>
<Korrelation/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<Kanalsystem></Kanal>
<Computer>WIN10PC.CONTOSO.COM</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x1e000354</Data>
<Data Name="TpmCommandOrdinal">378</Data>
<Data Name="TpmResponseCode">3221225860</Data>
</EventData>
</Ereignis>

Ursache

Dieses Problem tritt aufgrund eines Problems mit dem TPM-Gerät auf. Es verhindert, dass Windows das TPM-Gerät für die Funktionen kommuniziert und verwendet, die auf TPM antworten, z. B.:

• BitLocker
• Moderne Authentifizierung
• Anmeldeinformationen der nächsten Generation

Problemumgehung

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Updates installiert sind:

• Neuestes Servicing Stack Update (SSU) und monatliches kumulatives Update (CU) in Windows
• Verfügbares Update der BIOS-Firmware oder TPM-Gerätefirmware auf den Supportwebsites des Herstellers.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hardwareanbieter oder den Gerätehersteller, um Ihr TPM-Gerät zu diagnostizieren. Weitere Informationen finden Sie unter TPM-Empfehlungen.