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Anleitung zur Problembehandlung bei Wireless-Technologien

Probieren Sie unseren virtuellen Agent aus – Es kann Ihnen helfen, häufige Probleme mit drahtloser Technologie schnell zu identifizieren und zu beheben.

Drahtlose Verbindungen umfassen viele verschiedene Windows-Komponenten sowie Geräte und Software von Drittanbietern. Microsoft macht z. B. keine Zugriffspunkte oder Schalter. Da es sich bei der Drahtlosen Konnektivität nicht um eine End-to-End-Microsoft-Lösung handelt, müssen Sie feststellen, wo sich das Problem befindet, und in vielen Fällen muss ein anderer Anbieter es beheben.

Neu auftretende und bekannte Probleme

Die Seite zur Integrität der Windows-Releases ist so konzipiert, dass Sie über bekannte Probleme informiert werden, damit Sie bekannte Probleme behandeln können, die bei Benutzern in Ihrer Organisation auftreten können. Siehe Windows Release-Integritätsseite im Microsoft 365 Admin Center. Das Admin Center ist für Kunden verfügbar, die über ein Microsoft 365-Abonnement verfügen.

Problembehandlung für eine WLAN-Verbindung, die nicht hergestellt werden kann

Es gibt eine Vielzahl von Ursachen für Verbindungsfehler. Verwenden Sie die folgenden Abschnitte, um die Ursache Ihres bestimmten Problems einzugrenzen.

Schritt 1: Identifizieren des Fehlertyps

Die Antworten auf die folgenden Fragen können Ihnen helfen, die betroffenen Clients und andere betroffene Komponenten zu isolieren:

  1. Können alle Clients keine Verbindung herstellen oder nur bestimmte Clients? Was sind die gemeinsamen Faktoren, wenn nur bestimmte Clients betroffen sind? Verwenden die Clients z. B. denselben Anbieter von Netzwerkschnittstellencontrollern (NIC), Versionen, Betriebssystemversion, Build oder installierte Software und Treiber?

  2. Handelt es sich bei der fehlerhaften Verbindung um eine manuelle Verbindung oder um eine Verbindung mit der automatischen Verbindung?

  3. Kann die Verbindung überhaupt nicht hergestellt werden? Oder wird die Verbindung hergestellt und dann abgebrochen?

  4. Teilen die betroffenen Clients bestimmte Komponenten, z. B. einen bestimmten Funkdienstsatzbezeichner (SSID) oder einen bestimmten Zugriffspunkt (AP)?

Schritt 2: Ausschließen häufiger Ursachen von Verbindungsfehlern

Komponenten wie Dienste, Verbindungsmanager, Gruppenrichtlinien oder Updates können Zu Verbindungsproblemen führen. Um festzustellen, ob eine dieser Ursachen zutrifft, führen Sie die folgenden Schritte auf einem betroffenen Client aus. Versuchen Sie nach jedem Schritt erneut, eine Verbindung herzustellen.

  1. Starten Sie den WLAN Autoconfig-Dienst (WlanSvc) neu.

  2. Deinstallieren Sie alle Verbindungsmanager von Drittanbietern.

  3. Deaktivieren Sie alle Gruppenrichtlinien auf dem Client.

  4. Stellen Sie sicher, dass das neueste Updatepaket installiert ist. Weitere Informationen zu aktuellen Updaterollups finden Sie im Windows 10-Updateverlauf oder im Windows 11-Updateverlauf.

Weitere Anleitungen zur Problembehandlung und Informationen dazu, wie Verbindungen hergestellt werden, finden Sie unter "Erweiterte Problembehandlung bei drahtloser Netzwerkkonnektivität:Problembehandlung".

Problembehandlung bei einem Fehler bei der 802.1X-Authentifizierung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mögliche Ursachen für einen Fehler bei der 802.1X-Authentifizierung einzugrenzen.

  1. Welcher Authentifizierungstyp wird verwendet? Beispiele sind PEAP-MSCHAPv2, EAP-TLS usw.

  2. Ist Credential Guard konfiguriert?

    Notiz

    MSCHAP(v2) kann nicht mit aktivierter Credential Guard-Funktion funktionieren. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsweise von Credential Guard.

  3. Erfordert die 802.1X-Richtlinie Benutzer- oder Computerauthentifizierung?

  4. Welche Art von RADIUS-Server verwendet Ihre Umgebung? Beispiele hierfür sind Netzwerkrichtlinienserver (Network Policy Server, NPS) von Microsoft, Access Control Server (ACS) von Cisco usw.

  5. Wie wird die Drahtlosverbindung für Clients bereitgestellt? Beispiele sind Gruppenrichtlinien, mobile Geräteverwaltung, Befehlszeilenprofile (NETSH) und XML-Profile oder manuelle Verteilung.

  6. Sind alle Clients betroffen oder nur bestimmte Clients? Was sind die gemeinsamen Faktoren, wenn nur bestimmte Clients betroffen sind? Verwenden die betroffenen Clients z. B. denselben NIC-Anbieter oder dieselben Versionen, die Betriebssystemversion, das Erstellen, die installierte Software oder Treiber oder die Platzierung der Active Directory-Organisationseinheit ??

  7. Verwendet der Funkzugriffspunkt die SSID-Unterdrückung? Ist das Netzwerk beispielsweise ausgeblendet?

  8. Wenn Sie die zertifikatbasierte Authentifizierung verwenden, wie stellen Sie das Zertifikat bereit? Überprüfen Sie die Liste der vertrauenswürdigen Stammzertifizierungsstellen des Clients, und stellen Sie sicher, dass es das richtige Zertifikat der Stammzertifizierungsstelle enthält.

  9. Verwenden Sie die Windows-Zertifizierungsstelle? Wenn dies der Fall ist, handelt es sich um eine Unternehmenszertifizierungsstelle oder um eine eigenständige Zertifizierungsstelle?

Weitere Informationen zum Authentifizierungsfluss für Drahtlose Verbindungen und ausführlichere Problembehandlung finden Sie unter Erweiterte Problembehandlung bei der 802.1X-Authentifizierung: Problembehandlung.

References