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Grundlegende Problembehandlung für Windows-App

Dieser Artikel enthält Schritte zur Problembehandlung, um zuerst probleme zu testen, die bei verwendung der Windows-App zum Herstellen einer Verbindung mit Remotegeräten und Apps auftreten können.

Passwortänderungen

Windows-App verwendet Ihr vorhandenes Konto, es verwaltet keine Konten, um Ihr Kennwort zu ändern, befolgen Sie den Von Ihrem Administrator bereitgestellten Prozess. Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Keine Ressourcen verfügbar

Nachdem Sie sich angemeldet haben, wird die Meldung angezeigt, dass Ihr Systemadministrator noch keine Ressourcen konfiguriert <username>hat. Wählen Sie ein anderes Konto aus, oder versuchen Sie es erneut. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Fehlermeldung fehlerhaft erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Systemadministrator, d. h., dass Ihr Administrator keine Ressourcen für den Zugriff konfiguriert hat. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Administrator.

Grundlegende Verbindungsproblembehandlung

Wenn Sie Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit Ihrem Remotegerät haben oder eine Liste Ihrer Geräte und Apps aus Azure Virtual Desktop, Windows 365, Microsoft Dev Box oder Remote Desktop Services:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.

  2. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Windows-App verwenden. Sie finden die neueste Version in "Neuigkeiten" in der Windows-App.

  3. Versuchen Sie, eine Verbindung mit Ihren Geräten und Apps mithilfe der Windows-App in einem Webbrowser herzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter "Erste Schritte mit der Windows-App".

  4. Für Windows 365 und Microsoft Dev Box können Sie die Verbindungsaktion "Überprüfen" für einen Cloud-PC oder "Problembehandlung und Reparatur " für das Entwicklerfeld verwenden, wie in den Geräteaktionen erläutert. Diese Aktion sucht nach mehreren potenziellen Problemen und kann einige Probleme automatisch beheben oder Anleitungen zum Beheben dieser Probleme bereitstellen.

  5. Überprüfen Sie für Azure Virtual Desktop die geschätzte Verbindungs-Roundtripzeit (RTT) von Ihrem aktuellen Standort zum Azure Virtual Desktop-Dienst. Weitere Informationen erhalten Sie unter Azure Virtual Desktop Experience Estimator.

Wenn die Verbindung häufig fehlschlägt oder Leistungsprobleme auftreten, wenden Sie sich an den Administrator.

Zurücksetzen und Reparieren der Windows-App

Wenn Sie die Windows-App nicht öffnen können oder anscheinend nicht ordnungsgemäß funktionieren, können Sie versuchen, sie zurückzusetzen oder zu reparieren:

  1. Führen Sie unter Windows die Schritte zum Reparieren von Apps und Programmen in Windows aus, und versuchen Sie dann erneut, Windows-App zu verwenden.

  2. Führen Sie unter macOS die Schritte zum Deinstallieren von Apps auf Ihrem Mac aus.

  3. Entfernen Sie es auf iOS und iPadOS von Ihrem Gerät, und installieren Sie es erneut. Weitere Informationen zum Entfernen von Apps finden Sie unter "Entfernen von Apps aus iPad " oder "Entfernen von Apps aus iPhone".

Wenn die Windows-App immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Bereitstellen von Feedback für Windows-App

Wenn Sie Feedback für Windows-App geben möchten, z. B. ein Problem melden oder ein Feature anfordern möchten, wählen Sie eine Registerkarte für die verwendete Plattform aus, und führen Sie die Schritte aus.

So geben Sie Feedback für Windows-App für Windows an:

  1. Öffnen Sie die Windows-App.

  2. Wählen Sie "Feedback" aus, wodurch die Feedback-Hub-App geöffnet wird, in der Sie Feedback geben können. Weitere Informationen zur Verwendung des Feedback-Hubs finden Sie unter Senden von Feedback an Microsoft mit der Feedback-Hub-App.

Erfahren Sie mehr über die bekannten Probleme und Einschränkungen der Windows-App.