Fehlerüberprüfungen (Blaue Bildschirme)

Anmerkung Wenn Sie ein IT-Experte oder Supportmitarbeiter sind, finden Sie in diesem Artikel weitere Informationen: Problembehandlung bei "Bluescreen"- oder "Stop-Fehler"-Problemen, bevor Sie sich an den Microsoft-Support wenden. Wenn Sie ein Kunde sind, dessen System einen Blauen Bildschirm mit einem Fehlerüberprüfungscode angezeigt hat, lesen Sie die Problembehandlung bei Bluescreen-Fehlern.

Fehlerprüfung – Systemstopp

Wenn Microsoft Windows auf eine Bedingung stößt, die den sicheren Systembetrieb gefährdet, wird das System angehalten. Diese Bedingung wird als Fehlerüberprüfung bezeichnet. Es wird auch als Systemabsturz, Kernelfehler oder Stoppfehler bezeichnet.

Beispiele für Situationen, die auftreten können, sind:

• Wenn das Betriebssystem weiterhin ausgeführt werden darf, nachdem die Betriebssystemintegrität kompromittiert wurde, kann es Daten beschädigen oder die Sicherheit des Systems gefährden.

• Wenn Absturzabbilder auf dem System aktiviert sind, wird eine Absturzabbilddatei erstellt.

• Wenn ein Kerneldebugger angefügt und aktiv ist, verursacht das System eine Unterbrechung, sodass der Debugger verwendet werden kann, um den Absturz zu untersuchen.

• Wenn kein Debugger angefügt ist, wird ein blauer Textbildschirm mit Informationen zum Fehler angezeigt. Dieser Bildschirm wird als Blaubildschirm, Fehlerprüfungsbildschirm oder Stoppbildschirm bezeichnet.

Wenn Sie einen Insider-Build von Windows verwenden, wird der Text auf einem grünen Hintergrund angezeigt. Die genaue Darstellung des Blauen Bildschirms hängt von der Ursache des Fehlers ab. Das folgende Beispiel zeigt einen möglichen Blauen Bildschirm:

Der Stoppcode wird angezeigt, z. B. PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Wenn es verfügbar ist, wird auch der Modulname des ausgeführten Codes angezeigt, z. B. AcmeVideo.sys.

Wenn eine Kernelmodus-Speicherabbilddatei geschrieben wurde, wird sie mit einer prozentual vollständigen Anzahl nach unten angegeben, während das Dump geschrieben wird.

Es gibt einen Stoppcode-Hexwert, der jedem in der Fehlerprüfungscodereferenz aufgeführten Stoppcode zugeordnet ist.

Allgemeine Tipps zur Fehlerüberprüfung (BlueScreens)

Wenn Ihr Computer nicht mehr funktioniert und einen blauen Bildschirm anzeigt, wird der Computer abrupt heruntergefahren, um sich vor Datenverlust zu schützen. Ein Hardwaregerät, sein Treiber oder verwandte Software hat diesen Fehler möglicherweise verursacht. Weitere Informationen zu den angezeigten Informationen, z. B. dem Namen des fehlerhaften Treibers, finden Sie unter Analysieren von Fehlerüberprüfungs-Bluescreen-Daten.

Für die allgemeine Problembehandlung von Windows-Fehlerüberprüfungscodes folgen Sie den folgenden Vorschlägen:

• Wenn kürzlich neue Gerätetreiber oder Systemdienste hinzugefügt wurden, versuchen Sie, diese zu entfernen oder zu aktualisieren. Versuchen Sie, zu ermitteln, was im System geändert wurde, was dazu führte, dass der neue Fehlerüberprüfungscode angezeigt wurde.

• Suchen Sie im Geräte-Manager nach, ob geräte mit dem Ausrufezeichen (!) gekennzeichnet sind. Überprüfen Sie das Ereignisprotokoll, das in den Treibereigenschaften für einen fehlerhaften Treiber angezeigt wird. Versuchen Sie, den entsprechenden Treiber zu aktualisieren.

• Wenn Sie dem System kürzlich Hardware hinzugefügt haben, versuchen Sie, diese zu entfernen oder zu ersetzen. Oder Sie können sich mit dem Hersteller erkundigen, ob Patches verfügbar sind.

• Sie können versuchen, die vom Systemhersteller bereitgestellte Hardwarediagnose auszuführen.

• Überprüfen Sie das Systemprotokoll in der Ereignisanzeige auf andere Fehlermeldungen, die dazu beitragen können, das Gerät oder den Treiber zu bestimmen, das den Fehler verursacht. Suchen Sie nach kritischen Fehlern im Systemprotokoll, die im gleichen Zeitrahmen wie der Blaue Bildschirm aufgetreten sind.

• Führen Sie das Windows-Speicherdiagnosetool aus, um den Arbeitsspeicher zu testen. Geben Sie im Suchfeld der Systemsteuerung Speicher ein, und wählen Sie dann " Speicherprobleme Ihres Computers diagnostizieren" aus. Nachdem der Test ausgeführt wurde, verwenden Sie die Ereignisanzeige, um die Ergebnisse im Systemprotokoll anzuzeigen. Suchen Sie nach dem Eintrag "MemoryDiagnostics-Results ", um die Ergebnisse anzuzeigen.

• Vergewissern Sie sich, dass alle installierten neuen Hardware mit der installierten Version von Windows kompatibel sind. Sie können z. B. Informationen zu der erforderlichen Hardware in den Windows 10-Spezifikationen abrufen.

• Führen Sie ein Virenerkennungsprogramm aus. Viren können alle Arten von Festplatten, die für Windows formatiert sind, infizieren, und daraus resultierende Datenträgerbeschädigungen können Systemfehlerüberprüfungscodes generieren. Überprüfen Sie den Master Boot Record auf Infektionen mit dem Virenerkennungsprogramm.

• Verwenden Sie das ScanDisk-Dienstprogramm, um zu bestätigen, dass keine Dateisystemfehler vorliegen. Wählen Sie das Laufwerk aus, das Sie scannen möchten, und halten Sie es gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie Eigenschaften>Tools>Jetzt prüfen aus.

• Verwenden Sie das Systemdateiprüfungstool, um fehlende oder beschädigte Systemdateien zu reparieren. Die Systemdateiprüfung ist ein Hilfsprogramm in Windows, mit dem Benutzer nach Beschädigungen in Windows-Systemdateien suchen und beschädigte Dateien wiederherstellen können. Verwenden Sie den folgenden Befehl, um das Systemdateiprüfungstool (SFC.exe) auszuführen.

  SFC /scannow
  

  Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Tools System File Checker zum Reparieren fehlender oder beschädigter Systemdateien.

• Vergewissern Sie sich, dass genügend freier Speicherplatz auf der Festplatte vorhanden ist. Das Betriebssystem und einige Anwendungen benötigen ausreichend freien Speicherplatz, um Auslagerungsdateien zu erstellen und andere Funktionen auszuführen. Basierend auf der Systemkonfiguration variiert die genaue Anforderung, aber es empfiehlt sich, 10% bis 15% freien Speicherplatz verfügbar zu haben.

• Stellen Sie sicher, dass das System das neueste Service Pack installiert hat. Wenn Sie ermitteln möchten, welches Service Pack auf Ihrem System installiert ist, wählen Sie "Start" aus, wählen Sie "Ausführen" aus, geben Sie "winver" ein, und wählen Sie dann die EINGABETASTE aus. Im Dialogfeld "Über Windows " werden die Windows-Versionsnummer und die Versionsnummer des Service Packs angezeigt, sofern eine installiert wurde.

• Wenden Sie sich an den Hersteller, um festzustellen, ob eine aktualisierte System-BIOS- oder UEFI-Firmware verfügbar ist.

• Stellen Sie für PCs sicher, dass alle Erweiterungsplatten ordnungsgemäß sitzen und alle Kabel vollständig angeschlossen sind.

• Verwenden des abgesicherten Modus

  Erwägen Sie die Verwendung des abgesicherten Modus beim Entfernen oder Deaktivieren von Komponenten. Die Verwendung des abgesicherten Modus lädt nur die minimal erforderlichen Treiber und Systemdienste während des Windows-Starts.

  1. Um in den abgesicherten Modus zu wechseln, wechseln Sie zu "Einstellungen", und wählen Sie "Update" und "Sicherheit" aus.
  2. Wählen Sie den erweiterten Wiederherstellungsstart> aus, um mit dem Wartungsmodus zu starten.
  3. Wählen Sie im resultierenden Menü Problembehandlung>Erweiterte Optionen>Starteinstellungen>Neustart aus.
  4. Wählen Sie nach dem Neustart von Windows auf dem Bildschirm " Starteinstellungen " die Option 4, 5 oder 6 aus, um im abgesicherten Modus zu starten.

  Möglicherweise ist der abgesicherte Modus durch Drücken einer Funktionstaste beim Start verfügbar, z. B. F8. Bitte konsultieren Sie die Informationen des Herstellers für spezifische Startoptionen.