Windows HLK-Unterstützung
Unterstützung für Windows HLK-Testprobleme erhalten.
Bevor Sie den Support kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Sie die grundlegenden Schritte zur Problembehandlung bei fehlgeschlagenen Windows HLK-Tests befolgen. Sie müssen Informationen für jedes Testproblem als separates Supportproblem angeben. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gesammelten Informationen korrekt sind. Geben Sie beispielsweise den genauen Testnamen an, wie er im Windows Hardware Lab Kit(Windows HLK)-Studio angezeigt wird.
Sie müssen die folgenden Informationen für den Support bereitstellen, um technischen Support für Ihr Problem zu erhalten:
Der vollständige und genaue Testname, wie er in Windows HLK Studio angezeigt wird.
Die Windows HLK-Paketdatei.
Wenn die Fehlerkategorie System abgestürzt ist, schließen Sie die Systemabsturzabbilddateien ein, die während der Testausführung erstellt wurden. Mindestens müssen Sie ein Kernelabbild übermitteln. Ein Miniabbild ist nicht ausreichend.
Wenn die Testfehlerkategorie Test abgestürzt ist, schließen Sie die Speicherabbilddateien des Benutzermodus ein.
Alle verfügbaren System- oder Benutzermodus-Absturzabbilddateien und Systemereignisprotokolldateien, die durch Ausführen des fehlgeschlagenen Tests erstellt wurden.
Alle zusätzlichen Debuggingdaten, die Sie über den fehlgeschlagenen Test erfasst haben.
Nachdem Sie die Schritte zur Problembehandlung ausgeführt und die erforderlichen Informationen gesammelt haben, lesen Sie HLK-Support, um sich an den Support zu wenden.