Αδυναμία αποκατάστασης

Question

Καλησπέρα,

Έχω ένα laptop dell. Είχα windows 8 και είχα κάνει upgrade στα 10. Κάποια στιγμή, μετά από κάποιο update που έκανε, άρχισε να κολλάει. Μια μέρα, κι ενώ ήταν σε κατάσταση αναμονής, όταν πήγα να τον ξαναανοίξω, μου εμφανίστηκε η καταπληκτική blue screen of death. Προσπάθησα να επαναφέρω το σύστημα, αλλά δε λειτούργησε τίποτα. Με τα πολλά, κατάφερα να επανέλθουν τα windows (τα 8), χωρίς βέβαια να έχουν σωθεί προγράμματα, αρχεία ή ρυθμίσεις. Η νέα αυτή έκδοση φαίνεται να έχει κάποιο πρόβλημα, καθώς πχ δεν μπορεί να κάνει κανένα update (σφάλμα 8024Α008), ξαφνικά κολλάει το σύστημα χωρίς προφανή λόγο κλπ. Πήγα να κάνω εκ νέου αποκατάσταση των windows μήπως κι έτσι λυθεί το θέμα, αλλά μου λέει ότι δε βρέθηκε το περιβάλλον αποκατάστασης και ζητά μέσο για να γίνει η αποκατάσταση. 

Τι μπορώ να κάνω για να επανέλθει το σύστημα; Υποθέτω ότι τα αρχεία έχουν χαθεί. Επίσης, αναγκαστικά πάω πίσω στα windows 8;

Ευχαριστώ,

Ζωή

Answer 1

Καλημέρα, Αικατερίνη. Δυστυχώς δεν υπήρχε κάποιο μέσο αποκατάστασης όταν αγορασα τον υπολογιστή. Θα απευθυνθώ εκεί που με παρέπεμψες. 

Σε ευχαριστώ πολυ για το χρόνο σου,

Ζωή

Answer 2

Kαλημέρα ZoiVas

Eιλικρινά λυπάμαι γι αυτό! Το μέσο αποκατάστασης επαναφοράς /αποκατάστασης είναι  κατά κανόνα  ένας δίσκος DVD ή μια μονάδα flash το οποίο συνοδεύει τον υπολογιστή κατά την αγορά του  και είναι απαραίτητο για την αποκατάσταση της φυσιολογικής λειτουργίας του υπολογιστή. Επειδή ωστόσο αντιλαμβάνομαι ότι πλέον δε διαθέτεις το συγκεκριμένο μέσο αποκατάστασης θα πρέπει να επικοινωνήσεις με την αρμόδια υποστήριξη μέσω του ακόλουθου συνδέσμου Επικοινωνία με την Υποστήριξη της Microsoft.

Σημείωση:  Απο εδώ  δε μπορούμε να παρέχουμε καθοδήγηση σχετικά με το συγκεκριμένο πρόβλημα  καθώς δε διαθέτουμε τα κατάλληλα εργαλεία για τον απαραίτητο έλεγχο.

1. Στη συνέχεια πίεσε στην επιλογή Γρήγορα Αποτελέσματα και καταχώρησε μία σύντομη περιγραφή του ζητήματος που παρουσιάζεται > Επόμενο
2. Επίλεξε το προϊόν με το οποίο αντιμετωπίζεις το πρόβλημα Windows
3. Επίλεξε μία κατηγορία πχ Τεχνική υποστήριξη
4. Τέλος, επίλεξε τον τρόπο επικοινωνίας ( Κλήση το συντομότερο δυνατό ή προγραμματισμός κλήσης)

Θεωρώ ότι σε παρέπεμψα στην αρμόδια υποστήριξη για τη διευθέτηση του προβλήματος,   ωστόσο παραμένουμε στη διάθεσή σου για οποιαδήποτε διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Αικατερινη

Answer 3

Καλημερα, Αικατερίνη, κι ευχαριστώ για την άμεση απάντηση. 

Ακολούθησα τα βήματα που προτείνονται για την αποκατάσταση, μέσω της επανεκκίνησης για προχωρημένους, όμως λαμβανω το ακόλουθο σφάλμα:

Πρέπει να γίνει επιδιόρθωση του υπολογιστή σας. Παρουσιάστηκε ενα μη αναμενόμενο σφάλμα. 

Και ζητά μέσο επαναφορας, το οποίο βέβαια δεν εχω, καθώς πρόκειται για λάπτοπ. 

Τι μπορώ να κάνω;

Ευχαριστώ.

Answer 4

Kαλημέρα ZoiVas

Καταλαβαίνω τη σοβαρότητα του προβλήματος και απο την πλευρά μου θα κάνω ότι μπορώ ωστε να σε βοηθήσω στην αντίμετώπισή του.

Επειδή μας αναφέρεις πολλλά και διαφορετικά προβλήματα, αρχικά θα σου πρότεινα να ακολουθήσεις τα βήματα που θα βρεις εδώ όπου θα βρεις αναλυτικές και χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με την αποκατάσταση του  υπολογιστή σου.

Eπιπροσθέτως θα πρέπει να γνωρίζεις ότι απο τη στιγμή που αξιοποίησες την προσφορά δωρεάν αναβαθμισης σε Windows 10 μπορείς να τα  εγκαταστήσεις  και πάλι ανα πάσα στιγμή ακολουθώντας τα βήματα που θα βρεις εδώ Επανεγκατάσταση των Windows 10.

---

Τέλος εάν δεν είχες κρατήσει αντίγραφα ασφαλέιας των δεδομένων σου σημαίνει ότι εχουν χαθεί και δεν υπάρχει τρόπος επαναφοράς τους.

Θα παραμείνω και πάλι στη διάθεσή σου σχετικά με οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση.

Ευχαριστώ

Αικατερίνη Ζ