Ταυτόχρο πρόβλημα ήχου και εικόνας

Question

Χαιρετώ!

Μετά από την προτελευταία ενημέρωση επανήλθε εκ νέου ένα πρόβλημα που πρωτοεμφανίστηκε μετά την εγκατάσταση των windows 10 (πριν ένα χρόνο περίπου) και μετά την παρέμβαση στο λαπτοπ ενός συνεργάτη της microsoft στα πλαίσια μιας εξ αποστάσεως αντιμετώπισης προβλημάτων. Το πρόβλημα εξ αιτίας του οποίου τηλεφώνισα στη microsoft είχε να κάνει με την εξαφάνιση του γραφικού (icon) του ασύρματου δικτύου ακριβώς μετά την εν λόγω εγκατάσταση. Το πρόβλημα για το οποίο ζητάω τη βοήθειά σας είναι το εξής:  Ενώ παίζει το βίντεο παρουσιάζεται ένα πρόβλημα στο ήχο  ενώ ταυτόχρονα η εικόνα παγώνει, εμφανίζεται δηλαδή έναι πρόβλημα στην ομαλή ροή της εικόνας. Αυτό διαρκεί 1 περίπου δευτερόλεπτο. Θα προσπαθήσω τώρα να γίνω πιο συγκεκριμένος (αν και δύσκολο) όσον αφορά στο "ένα πρόβλημα στο ήχο": Ενώ ο ήχος είναι ομαλός ακούγεται ένα μακρόσυρτο ("μακρόσυρτο" τρόπος του λέγειν, καθότι διαρκεί 1 περίπου δευτερόλεπτο) ζζζζζζ και ενόσω διαρκεί αυτό το βίντεο σταματάει, "παγώνει" δηλαδή.  Πριν έναν περίπου χρόνο συμβουλεύτηκα το διαδύκτιο και κάπου διάβασα ότι σχετίζεται με την σύνδεση στο διαδύκτιο. Έβαλα κατόπιν ένα καλώδιο ethernet και το πρόβλημα εξαφανίστηκε.  Πρέπει όμως να αναφέρω ότι αυτό το πρόβλημα υπήρχε/υπάρχει και όταν λειτουργώ το W.M.P. το οποίο δεν έχει σχέση με το WiFi.  Τέλος πάντων όπως ανέφερα και στην αρχή το εν λόγω πρόβλημα επανήλθε με την προτελευταία ενημέρωση. ΕΝΑ ΠΑΡΑΞΕΝΟ: Το πρόβλημα εμφανίζεται από το απόγευμα και μετά!!!!  Επίσης ενώ υπάρχει μπορεί ξαφνικά να σταματήσει να υπάρχει και να εμφανιστεί μετά από π.χ. 15 λεπτά.  Αν μπορεί να βοηθήσει κανείς θα του ήμουν ευγνώμων!!!

Answer 1

Ευχαριστώ για τον κόπο να μου γράψετε συγκεκριμένες οδηγίες. Λοιπόν: Τις ακολουθήσα, αλλά το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται. Μήπως οφείλεται στο γεγονός ότι δεν τσέκαρα το τετραγωνάκι που γράφει στα δεξιά του: “Διαγραφή του λογισμικού προγράμματος οδήγησης για αυτήν τη συσκευή” στην κάρτα που εμφανίζεται αφού κάνω δεξί κλικ στο Realtek High Definition Audio; Π****αρεμπιπτόντως **:**Η ενότητα “Ελεγκτές ήχου βίντεο και παιχνιδιών” στο notebook μου περιλαμβάνει μόνο το στοιχείο: “Realtek High Definition Audio”. Το “Ήχος οθόνης Intel(R)” δεν υπάρχει. Αλλά και η ενότητα “Προσαρμογείς οθόνης” περιλαμβάνει μόνο το στοιχείο “Intel(R) HD Graphics Family”. Κανένα άλλο.

Τώρα: Θα ήθελα να διορθώσω κάτι στο ιστορικό γένεσης του συγκεκριμένου προβλήματος. ΔΕΝ εμφανίστηκε μετά την εγκατάσταση των Windows10. Eμφανίστηκε στις 15 Ιουνίου 2019 μετά από την εξ αποστάσεως παρέμβαση στο notebook ενός συνεργάτη της microsoft, όπως έγραψα και στο πρώτο κείμενό μου, ώστε να εμφανιστεί εκ νέου το γραφικό ασύρματου δικτύου κάτω δεξιά στη γραμμή εργασιών, το οποίο εξαφανίστηκε μετά από επαναφορά συστήματος/recovery/φορμάτ στις 13 του ιδίου μήνα. Τα Windows10 τα εγκατέστησα λίγο αργότερα στις 10 Αυγούστου συγκεκριμένα.

Eυχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Answer 2

Καλησπέρα σας,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες!

Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε τα παρακάτω?

• Δοκιμάσατε τις συμβουλές του χρήστη Bug Locker?
• Το ζήτημα εξακολουθεί?
• Πότε εμφανίστηκε το ζήτημα και σε ποια ενέργεια είχατε προβεί προτού εμφανιστεί?
• Ποια δομή και έκδοση των Windows έχετε? Αυτό μπορείτε να το ελέγξετε, πιέζοντας το πλήκτρο Windows, κατόπιν πληκτρολογώντας winver και πιέζοντας το πλήκτρο Enter.

Όσον αναφορά την επανεγκατάσταση των drivers για τα Windows 10, μπορείτε να ακολουθήσετε τα βήματα, κάνοντας κλικ στην εικόνα παρακάτω:

Αναμένουμε νέα σας!

Με εκτίμηση,

Απόστολος_Λ

Answer 3

Πριν ξεκινήσεις , δημιούργησε ένα σημείο επαναφοράς για να μπορείς να επαναφέρεις τον υπολογιστή στην τωρινή του κατάσταση , αν κάτι πάει στραβά. Οδηγίες θα βρεις εδώ. Σημείωση : συνίσταται κατά την δημιουργία σημείου επαναφοράς να κλείσεις όλα τα ανοιχτά προγράμματα. Τα σημεία επαναφοράς , μεταξύ άλλων κρατούν αντίγραφο του μητρώου και των drivers.

Μην επαναγκαταστήσεις ταυτόχρονα τους drivers της κάρτας ήχου και της κάρτας γραφικών , γιατί έτσι μπορείς να μάθεις τι από τα δύο ενδεχομένως έφταιγε και γιατί το πρόβλημα μπορεί να λυθεί με την επανεγκτάσταση των drivers της κάρτας ήχου. 

1. Επανεγκατάσταση drivers κάρτας ήχου :

a. Κάνε δεξί κλικ στην Έναρξη και επέλεξε Διαχείριση συσκευών

b. Βρες την ενότητα "Ελεγκτές ήχου βίντεο και παιχνιδιών". Κάνε δεξί κλικ στο καθένα από τα στοιχεία που βρίσκονται εκεί μέσα και επέλεξε "Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής". 

c. Κάνε επανεκκίνηση και δες αν λύθηκε το πρόβλημα. Αν συνεχίζει κάνε μία ακόμη επανεκκίνηση μήπως λυθεί.

2. Αν το πρόβλημα συνεχίζει , κάνε επανεγκατάσταση των drivers της κάρτας/ων γραφικών :

a. Με τον ίδιο τρόπο μπες στην Διαχείριση συσκευών

b. Βρες την ενότητα "Προσαρμογείς οθόνης". Κάνε δεξί κλικ στο καθένα από τα στοιχεία που βρίσκονται εκεί μέσα και επέλεξε "Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής". 

c. Κάνε επανεκκίνηση και δες αν λύθηκε το πρόβλημα. Αν συνεχίζει κάνε μία ακόμη επανεκκίνηση μήπως λυθεί.

Answer 4

Eυχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας, αλλά πως γίνεται η επανεγκατάσταση της κάρτας ήχου και της κάρτας γραφικών;

Answer 5

Γεια χαρά.

Ενδεχομένως το πρόβλημα να σχετίζεται με drivers που έχουν τροποποιήσει τα Windows στην κάρτα ήχου ή/και στην κάρτα γραφικών. Δοκίμασε τα παρακάτω με αυτή την σειρά :

1. Αν δεν έχεις την τελευταία έκδοση των Windows (ενημέρωση Μαϊου-2002) , μπορείς να την κάνεις εδώ.
2. Επανεγκατέστησε μέσω της "Διαχείρισης συσκευών" την κάρτα ήχου. Κάνε επανεκκίνηση και δες αν λύθηκε.
3. Επανεγκατέστησε μέσω της "Διαχείρισης συσκευών" την/ις κάρτα γραφικών. Κάνε επανεκκίνηση και δες αν λύθηκε. (δεν εκπροσωπώ την Microsoft)