Η αποθήκευση (save) στο Word δεν λειτουργεί

Question

Χωρίστηκε από αυτό το νήμα.

Το δεύτερο σφάλμα είναι ότι η αποθήκευση (save) στο Word δεν λειτουργεί για κανένα έγγραφο εάν οποιοδήποτε COM-Add on είναι ενεργό (πχ: Adobe Acrobat, Grammarly).  Συγκεκριμένα, το κουμπί αποθήκευσης δεν λειτουργεί (ο file explorer δεν εμφανίζεται για επιλογή της τοποθεσίας αποθήκευσης). Το ίδιο ισχύει για τη δυνατότητα αυτόματης αποθήκευσης ανάκτησης και για το παράθυρο προειδοποίησης κατά το κλείσιμο του Word (μπαίνει σε βρόχο ερώτησης για αποθήκευση). Εξαιτίας αυτού του bug, έχασα σημαντική δουλειά πολλών ωρών.

Από ό,τι φαίνεται και τα δύο σφάλματα προκλήθηκαν από έναν συνδυασμό ρυθμίσεων γλώσσας: η κύρια γλώσσα στο laptop μου είναι τα Αγγλικά ΗΠΑ και δεύτερη η ελληνική. Ωστόσο, έχω ορίσει ως regional format τα Αγγλικά (Ολλανδίας), επειδή μένω στο εξωτερικό και θέλω να δουλεύω με αυτό το φορμάτ για ημερομηνίες και αριθμούς. 

Είχα κάνει αυτές τις ρυθμίσεις πριν από μερικούς μήνες όταν και τα προβλήματα εμφανίστηκαν, αλλά ποτέ δεν φαντάστηκα ότι έφταιγαν αυτές γιατί τα διαπίστωσα σε διαφορετικούς χρόνους. Τώρα που αφαίρεσα την Αγγλική (Ολλανδίας) μορφή και τα δύο προβλήματα επιδιορθώθηκαν. 

Παρακαλώ, δείτε αν μπορείτε να αναπαράγετε τα συγκεκριμένα προβλήματα με βάση τις ρυθμίσεις που περιέγραψα (πρώτη γλώσσα Αγγλικά ΗΠΑ, δεύτερη Ελληνικά, φορμάτ Αγγλικά Ολλανδίας). Μετά από αλλαγή γλώσσας στο word ή στο mail η γραμματοσειρά θα αλλάζει από calibri σε times new roman ενώ το word δε θα αποθηκεύει με κανένα τρόπο εάν οποιοδήποτε com add-on είναι ενεργό. 

Γενικά, είχα δοκιμάσει όλους τους συνήθεις τρόπους αντιμετώπισης προβλημάτων (επισκευή εγκατάστασης του Office, έλεγχος για κατεστραμμένα αρχεία των Windows sfc/scannow, εγκατάσταση ενημερώσεων, διαγραφή προσωρινών αρχείων, επαναφορά γραμματοσειρών κ.λπ.) χωρίς αποτέλεσμα. Καλησπέρα, 

Ευχαριστώ για την απάντηση. 

Η έκδοση του Office που χρησιοποιώ είναι η 365 ProPlus 1808 10730.20264 

Μπορεί να ήταν προγενέστερη όσο εμφανιζόταν το σφάλμα, το οποίο, όπως προανέφερα, εμφανίζεται όταν ισχύουν οι γλωσσικές ρυθμίσεις που περιέγραψα και υπάρχει ενεργοποιημένο com add-on. 

Γιάννης

Answer 1

Καλησπέρα, 

Έχω αναφέρει την έκδοση του Office πιο πάνω, 365 ProPlus 1808 10730.20264. Ενδέχεται το πρόβλημα να αφορά και παλαιότερες εκδόσεις.  Ο λογαριασμός παρέχεται μέσω ακαδημαϊκού ιδρύματος, δεν είμαι σίγουρος για τον τύπο του. 

Το πρόβλημά μου έχει επιλυθεί, επειδή αφαίρεσα τη γλώσσα Enlgish (Netherlands) από το regional format. Μόνο όταν και οι γλωσσικές ρυθμίσεις διαφέρουν από το φορμάτ και οποιοδήποτε com add-on είναι ενεργοποιημένο εμφανίζεται το πρόβλημα. Παράδειγμα: πρώτη γλώσσα English US, δεύτερη Greek, regional format English (NL) και adobe acrobat ή grammarly com add-on ενεργοποιημένο. 

Δεν με ενδιαφέρει να ψάξω το πρόβλημα περεταίρω, εφόσον το έχω επιλύσει απομακρύνοντας μία από τις δύο συνθήκες που το προκαλούν. Παρόλα αυτά παραμένει ως σοβαρό bug και μπορεί να επηρεάσει κι άλλους χρήστες. 

Ευχαριστώ, 

Γιάννης

Answer 2

αυτό που εμφανίζεται στην οθόνη είναι ό,τι στα έγγραφα, στα σημειωματάρια και στις παρουσιάσεις που φαίνεται το πρόβλημα

Answer 3

Καλησπέρα Γιάννη,

Ευχαριστούμε για τις παραπάνω διευκρινίσεις.

Από την παραπάνω περιγραφή γίνεται αντιληπτό ότι έχεις καταφέρει να επιλύσεις το ζήτημα αφαιρώντας τα Ολλανδικά και απενεργοποιώντας τα Add-in. Παρόλα αυτά, κατανοούμε ότι αυτή παραμένει προσωρινή λύση στο πρόβλημα και ευελπιστούμε ότι θα επιλυθεί στο άμεσο μέλλον.

Σε αυτό το σημείο καθώς έχεις ήδη βρει λύση στο πρόβλημα, γίνεται κατανοητό ότι δεν επιθυμείς επιπρόσθετη βοήθεια από τη μεριά μας. Θα θέλαμε να σε ευχαριστήσουμε που μοιράστηκες τη λύση πάνω στο συγκεκριμένο πρόβλημα, στην Κοινότητα, όπως επίσης να σε πληροφορήσουμε ότι έχουμε επισημάνει την απάντησή σου ως πολύτιμη, προκειμένου να βοηθηθούν κι άλλοι χρήστες που ενδεχομένως έχουν το ίδιο πρόβλημα, από την απάντησή σου.

Θα είμαστε ξανά στη διάθεσή σου και θα χαρούμε να σε εξυπηρετήσουμε εκ νέου, για οποιοδήποτε μελλοντικό πρόβλημα παρουσιαστεί.

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.

Answer 4

Kαλημέρα Γιάννη,

Όσον αφορά το πρόβλημα αποθήκευσης αρχείων στο Word, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο δυνατό για να βρούμε μία λύση στο πρόβλημα, καθώς πρόκειται για εργαλείο εργασίας και φυσικά κατανοούμε το μέγεθος της ζημίας που προκαλείται λόγω της δυσλειτουργίας του.

Προτού προχωρήσουμε σε περαιτέρω διερεύνηση και καθοδήγηση στο παραπάνω πρόβλημα, θα χρειαστεί αρχικά να έχουμε στη διάθεσή μας κάποιες επιπρόσθετες πληροφορίες. Για το λόγο αυτό, παρακαλώ όπως απαντήσεις όσο το δυνατόν πιο αναλυτικά σε όλες τις παρακάτω ερωτήσεις:

1. Ένα screenshotτης έκδοσης του Officeπου χρησιμοποιείς. ( παρακαλώ όπως αποκρύψεις οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία (όνομα, αναγνωριστικό προϊόντος και ηλεκτρονική διεύθυνση) από το screenshot)

2. Xρησιμοποιείς Microsoft λογαριασμό ή λογαριασμό Exchange;
3. Το πρόβλημα παρουσιάζεται σε Ασφαλή λειτουργία; Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείς να εκκινήσεις το Word σε ασφαλή λειτουργία, μπορείς να επισκεφτείς την παρακάτω σελίδα: Άνοιγμα εφαρμογών του Office σε ασφαλή λειτουργία σε έναν υπολογιστή με Windows
4. Το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται εάν προβείς σε απενεργοποίηση των Add-ins και COM Add-ins; Περισσότερες πληροφορίες, μπορείς να βρεις στην παρακάτω σελίδα: 

Προβολή, διαχείριση και εγκατάσταση προσθέτων στα προγράμματα του Office (βλ. ενότητα Οριστική απενεργοποίηση ή κατάργηση προσθέτου)

Επιπρόσθετα, σου συνιστούμε για δοκιμαστικούς σκοπούς να προβείς στις παρακάτω ενέργειες και στη συνέχεια να μας ενημερώσεις σχετικά με το αποτέλεσμα:

1. Δημιούργησε ένα νέο Tοπικό λογαριασμό στα Windows, ακολουθώντας τις οδηγίες που δίνονται εδώ: Δημιουργία τοπικού λογαριασμού χρήστη ή διαχειριστή στα Windows 10 
2. Άνοιξε ένα νέο έγγραφο Word και έλεγξε εάν η αποθήκευση λειτουργεί. Θα πρέπει να ελέγξεις εάν το πρόβλημα παρουσιάζεται ενώ τα προσθέτα είναι ενεργοποιημένα και απενεργοποιημένα.

3.  Εάν η επιλογή Αποθήκευση είναι απενεργοποιημένη, δοκίμασε να κάνεις χρήση του συνδυασμού πλήκτρων Ctrl+S και έλεγξε εάν αυτό επιφέρει αποτέλεσμα.

Αναμένουμε νεότερά σου σχετικά με όλες τις παραπάνω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.

Answer 5

Kαλημέρα Γιάννη,

Σε ευχαριστώ για τις διευκρινήσεις που μας παρέχεις και ειλικρινά λυπάμαι για την καθυστέρηση στην απάντησή μας!

Αρχικά να σε ενημερώσω ότι προχώρησα σε διαχωρισμό του αιτήματος σχετικά με το πρόβλημα που αφορά στο Οffice 365 ProPlus, καθώς θα χρειαστεί περαιτέρω διερεύνηση. Γι αυτό το λόγο μετέφερα το αιτημά σου στο φόρουμ υποστήριξης του Office όπου σύντομα  κάποιος απο τους επόπτες του φόρουμ θα έρθει σε επικοινωνία μαζί σου.

Πάντα στη διάθεσή σου

Με εκτίμηση

Αικατερίνη