Πρόβλημα σύνδεσης

Question

Είμαι προπτυχιακός φοιτητής του ΕΚΠΑ και εδώ και 4 χρόνια χρησιμοποιώ το office 365 δωρεάν μέσω του ιδρυματικού λογαριασμού. Εδώ και δύο μέρες στο λάπτοπ μου δεν μπορώ να επεξεργαστώ αλλά μόνο να ανοίξω τα αρχεία μου, και γράφει ότι υπάρχει πρόβλημα σύνδεσης στον λογαριασμό μου. Όταν καταχωρώ το ακαδημαϊκό μέιλ το σύστημα δεν προχωράει για να βάλω τους κωδικούς και συνεχώς δείχνει ότι η σελίδα φορτώνει. Μπορώ να συνδεθώ μέσω διαδικτύου, όπως συνδέθηκα τώρα για να γράψω την ερώτηση, άρα ο λογαριασμός λειτουργεί. Τι μπορώ να κάνω;

Answer 1

Αυτή η απάντηση έχει μεταφραστεί αυτόματα. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να υπάρχουν γραμματικά λάθη ή περίεργη διατύπωση.

Γεια σου, Αναστάσιος Γιασαφάκης

Καλώς ορίσατε στην Κοινότητα της Microsoft.

Φαίνεται ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα συνδεσιμότητας με το Office και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Με βάση την περιγραφή σας, δεν είναι δυνατή η επεξεργασία του αρχείου του Office και δείχνει ότι υπάρχει πρόβλημα σύνδεσης με το λογαριασμό. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα να επιλύσετε το πρόβλημα, πρέπει να επιβεβαιώσουμε μαζί σας τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Ποιος είναι ο τρέχων τύπος άδειας χρήσης του Microsoft 365; Home Edition ή Education Edition;
2. Εάν το τρέχον περιβάλλον δικτύου σας είναι σχολικό δίκτυο ή οικιακό δίκτυο, δοκιμάστε να μεταβείτε σε διαφορετικό περιβάλλον δικτύου (όπως ένα hotspot κινητού τηλεφώνου) για να δείτε αν θα υπάρξουν διαφορετικά αποτελέσματα.
3. Δώστε τις πληροφορίες τομέα του λογαριασμού σας και ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος στην τρέχουσα διεπαφή.

Μέχρι τότε, μπορείτε να δοκιμάσετε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

Το οποίο φαίνεται ότι το πρόβλημά σας σχετίζεται μερικές φορές με δικαιώματα λογαριασμού. Ακολουθούν ορισμένες λύσεις που σχετίζονται με την άδεια που μπορείτε να δοκιμάσετε:

1. Τύπος Windows + R για να ανοίξετε το πλαίσιο εκτέλεσης, αντιγράψτε και επικολλήστε την ακόλουθη διαδρομή, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας όλων των φακέλων σε αυτήν τη διαδρομή και, στη συνέχεια, διαγράψτε τους. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Τύπος Windows + R, πληκτρολογήστε regedit, κάντε κλικ στο OK, ανοίξτε το μητρώο, βρείτε το επόμενο δευτερεύον κλειδί μητρώου, κάντε δεξί κλικ στην Ταυτότητα και διαγράψτε το. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Αποποίηση ευθυνών: Η τροποποίηση δευτερευόντων κλειδιών μητρώου ή ομάδας εργασίας προορίζεται γενικά για έμπειρους χρήστες, διαχειριστές και επαγγελματίες τεχνολογιών πληροφορικής. Μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση ορισμένων προβλημάτων. Ωστόσο, ενδέχεται να προκύψουν σοβαρά προβλήματα εάν τροποποιήσετε εσφαλμένα το μητρώο. Επομένως, φροντίστε να ακολουθήσετε προσεκτικά αυτά τα βήματα. Για περισσότερη προστασία, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας του μητρώου πριν το τροποποιήσετε. Στη συνέχεια, μπορείτε να επαναφέρετε το μητρώο, εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς του μητρώου, κάντε κλικ στο κουμπί Τρόπος δημιουργίας αντιγράφων ασφάλειας και επαναφοράς του μητρώου στα Windows - Υποστήριξη της Microsofthttps://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-back-up-and-restore-the-registry-in-windows-855140ad-e318-2a13-2829-d428a2ab0692για να διαβάσετε το άρθρο.

3. Πρόσφατα λάβαμε σχόλια από χρήστες ότι η επανεγκατάσταση του Microsoft 365 χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα εγκατάστασης χωρίς σύνδεση μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα.

Ορισμένοι χρήστες έχουν ήδη αναφέρει ότι η επανεγκατάσταση με πρόγραμμα εγκατάστασης εκτός σύνδεσης έχει λύσει το πρόβλημα.

Σας προτείνω να δοκιμάσετε πρώτα την απεγκατάσταση του λογισμικού και, στη συνέχεια, να προσπαθήσετε να το εγκαταστήσετε χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα εγκατάστασης εκτός σύνδεσης.

Θα σας στείλω το πρόγραμμα εγκατάστασης του Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/el-gr/O365HomePremRetail.img

4. Άλλοι χρήστες ανέφεραν ότι η επαναφορά των εκδόσεων του Office μπορεί να διορθώσει το πρόβλημα

Υπάρχει επίσης ένας τρόπος για να διορθώσετε το πρόβλημα επιστρέφοντας σε μια παλαιότερη έκδοση του Office.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την τρέχουσα έκδοση του Office κάνοντας κλικ σε οποιοδήποτε αρχείο του Office > Λογαριασμός > Πληροφορίες ....

Αναζητήστε "CMD" στο πλαίσιο αναζήτησης στην κάτω αριστερή γωνία και εκτελέστε τη γραμμή εντολών ως διαχειριστής.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Πατήστε Enter όταν ολοκληρώσετε την πληκτρολόγηση και πληκτρολογήστε στην επόμενη γραμμή

Για παράδειγμα: 9 Απριλίου 2024, έκδοση 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Εάν είστε το Microsoft 365, μπορείτε να ελέγξετε αυτήν τη σύνδεση

• Ιστορικό ενημερώσεων για τις Εφαρμογές Microsoft 365 (παρατίθενται κατά ημερομηνία) - Σημειώσεις έκδοσης του Office | Microsoft Learn ( Μόνο Αγγλικά )

Μην ανησυχείτε εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, μοιραστείτε τα αποτελέσματά σας και θα σας παρέχουμε περισσότερη υποστήριξη.

Ανυπομονούμε για την απάντησή σας και σας ευχόμαστε ό, τι καλύτερο! 😊

Με εκτίμηση

Cherry.Z - MSFT | Ειδικός υποστήριξης κοινότητας της Microsoft