Έχασα πρόσβαση στο email

Question

Λόγω πρόσφατης ζημιάς στο λάπτοπ μου, αναγκάστηκα να αλλάξω μηχάνημα. Έκτοτε έχασα πρόσβαση στο email μου. Ζητάω να αλλάξω τον κωδικό και μου β΄γαζει 2 επιλογές, να στείλει σμσ σε 1 από τα 2 νούμερα που είχα καταχωρημένα. Παρόλο που τα βγάζει ως επιλογές, όταν επιλέγω οποιοδήποτε από τα 2 μου λέει ότι ο αυτός ο τρόπος λήψης κωδικού δεν είναι διαθεσίμος αυτήν τη στιγμή (ή κάτι τέτοιο). Άλλο τρόπο ανάκτησης κωδικού δεν έχω διότι δε θυμάμαι τις πηροφορίες που μου ζητάει η φόρμα (παλιότερους κωδικούς, περισσότερες από μια διευθύνσεις μέιλ στις οποίες έστελνα μηνύματα κλπ. Και παρόλο που προσπαθώ να μαντέψω και να συμπληρώσω τα πεδία, μου βγάζει ότι η υποστήριξη θα επικοινωνήσει μαζί μου μετά από 24 ώρες...κάτι που δε συμβαίνει ποτέ! Υπάρχει κάποιος που μπορεί να με βοηθήσει να ανακτήσω το λογαριασμό μου? Γιατί δεν στέλνουν πλέον σμσ τη στιγμή που τον έχουν ακόμα τον τρόπο ως διαθέσιμο?

Answer 1

Γεια σου! Χάρηκα για τη γνωριμία!

Θέλω απλώς να επιβεβαιώσω ότι έχετε ενεργό έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) στον λογαριασμό; Εάν έχετε ενεργό το 2FA, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον δεύτερο παράγοντα ελέγχου ταυτότητας; Εάν ναι, δοκιμάστε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Μπορείτε να βρείτε λεπτομερή βήματα για την επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας στο ακόλουθο άρθρο υποστήριξης: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Σημαντικό: Η φόρμα ανάκτησης λογαριασμού μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο αν δεν είναι ενεργοποιημένη η επαλήθευση σε δύο βήματα. Εάν η λειτουργία είναι ενεργοποιημένη, ο μόνος τρόπος για να ανακτήσετε τον λογαριασμό είναι να ανακτήσετε την πρόσβαση στον αριθμό τηλεφώνου επαλήθευσης σε δύο βήματα.

Εάν δεν είχατε ενεργό 2FA στον λογαριασμό, η μόνη σας επιλογή για να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας είναι μέσω της φόρμας ανάκτησης λογαριασμού: https://account.live.com/acsr

Λεπτομερή βήματα σχετικά με τον τρόπο χρήσης της φόρμας ανάκτησης λογαριασμού μπορείτε να βρείτε εδώ: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Η Microsoft λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη την ασφάλεια του λογαριασμού, γι 'αυτό η ανάκτηση λογαριασμού είναι μια αυτοματοποιημένη διαδικασία χωρίς ανθρώπινη επιρροή. Αν δεν έχετε τις σωστές πληροφορίες, ενδέχεται να μην μπορείτε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση λογαριασμού χρησιμοποιώντας τη Φόρμα ανάκτησης.

Το έντυπο ανάκτησης λογαριασμού απαιτεί επαρκείς πληροφορίες για να αποδείξει ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού. Η διαδικασία ανάκτησης λογαριασμού μπορεί να είναι μια χρονοβόρα διαδικασία, αλλά η παροχή όσο το δυνατόν περισσότερων πληροφοριών από την αρχή της διαδικασίας θα αυξήσει την πιθανότητα επαλήθευσης από την αυτοματοποιημένη διαδικασία. Θα πρέπει να συνεχίσετε να προσπαθείτε μέχρι να επαληθευτείτε από τη Microsoft.

Θυμηθείτε να χρησιμοποιήσετε μια οικεία συσκευή από την οποία έχετε αποκτήσει συχνά πρόσβαση στο λογαριασμό Microsoft, καθώς και μια οικεία τοποθεσία. Η Microsoft θα εξετάσει τις απαντήσεις σας και θα απαντήσει εντός 24 ωρών. Εάν επαληθευτείτε, θα σας αποσταλούν οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επανασύνδεσης στον λογαριασμό σας και, εάν δεν έχετε επαληθευτεί, θα πρέπει να υποβάλετε ξανά τη φόρμα ανάκτησης λογαριασμού. Μπορείτε να το κάνετε αυτό έως και 2 φορές κάθε 24 ώρες.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η Υποστήριξη της Microsoft δεν θα μπορεί να σας παραχωρήσει πρόσβαση στο λογαριασμό σας, θα σταλείτε πίσω στις σελίδες ανάκτησης λογαριασμού που έχουν συνδεθεί παραπάνω.

Αν η αίτηση ανάκτησης λογαριασμού Microsoft δεν έγινε δεκτή ή δεν ήταν επιτυχής, κάντε κλικ στη συνημμένη σύνδεση για περισσότερες πληροφορίες: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Σας ευχαριστούμε για την καλοσύνη και την κατανόησή σας! Μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση

Ντάριλ