Αδυναμία επαναφοράς κωδικού πρόσβασης – Επείγον αίτημα βοήθειας

Question

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης,

Σας γράφω γιατί αντιμετωπίζω ένα πολύ σοβαρό πρόβλημα με την πρόσβαση στο email μου στο Hotmail.

Προσπαθώ εδώ και πάρα πολύ καιρό να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου, όμως δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία, γιατί ο παλιός αριθμός τηλεφώνου που είχα δηλώσει δεν υπάρχει πλέον. Έχω κάνει πολλές φορές τη διαδικασία ανάκτησης μέσω της online φόρμας, αλλά δυστυχώς κάθε φορά λαμβάνω αρνητική απάντηση.

Το συγκεκριμένο email είναι εξαιρετικά σημαντικό για μένα, καθώς το χρησιμοποιώ για πολύ σοβαρά προσωπικά και επαγγελματικά θέματα. Η απώλεια πρόσβασης μου έχει δημιουργήσει μεγάλο πρόβλημα.

Σας παρακαλώ θερμά, αν υπάρχει οποιοσδήποτε άλλος τρόπος ταυτοποίησης ή κάποια εναλλακτική διαδικασία για να μπορέσω να ανακτήσω τον λογαριασμό μου, θα ήμουν πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και την κατανόησή σας.

Answer 1

Γεια σου! Χάρηκα που σε γνώρισα!

Πέρα από τον παλιό αριθμό τηλεφώνου ανάκτησης, έχεις άλλες πληροφορίες ασφαλείας/μεθόδους επαλήθευσης, email ή αριθμό τηλεφώνου συνδεδεμένο με τον λογαριασμό που μπορείς να χρησιμοποιήσεις;

Βλέπεις κάποια άγνωστα email ή αριθμούς τηλεφώνου κατά τη σύνδεση στον λογαριασμό σου;

Είχες ενεργοποιήσει την επαλήθευση δύο παραγόντων (2FA) στον λογαριασμό; Αν ναι, μπορείς να έχεις πρόσβαση στον δεύτερο παράγοντα επαλήθευσης;

Επίσης, εξακολουθείς να έχεις τους 25-χαρακτήρες κωδικούς ανάκτησης για το 2FA;

Τέλος, μπορείς να μου πεις πότε ήταν η τελευταία φορά που συνδέθηκες επιτυχώς στον λογαριασμό Microsoft σου;

Με εκτίμηση,

Darhyl

Answer 2

Hello Darhyl,

Thank you for your reply.

Unfortunately, I no longer have access to the old phone number associated with my account. I do not have access to any other security email address or phone number linked to this account.

I have not noticed any unfamiliar email addresses or phone numbers during sign-in.

Yes, two-factor authentication (2FA) was enabled on my account, but I no longer have access to the second factor because it was linked to my old phone number.

I also do not have the 25-character recovery codes.

The last time I successfully accessed my Microsoft account was on December 14, 2025, one day before I traveled to Russia. While I was in Russia, I was not able to sign in to my account at all. Now that I have returned, my password appears to be blocked. I still know my old password, but I no longer have access to the old phone number used for verification.

This email account is extremely important and urgent for me, as it is connected to other accounts and services that I must urgently access and close or manage.

I am the original owner of this account. I can also provide information about recent emails I sent and any other details you may need to verify my identity.

Thank you very much for your assistance.

Kind regards,

Vardimiadis Gennadios