Αδυναμία πρόσβασης στον λογαριασμό μου λόγω του Microsoft Authenticator

Question

Έχω έναν λογαριασμό [Σημείωση συντονιστή: Τα προσωπικά αναγνωρίσιμα στοιχεία αφαιρέθηκαν]@61glc5.onmicrosoft.com, ξέρω τον κωδικό πρόσβασης αλλά ήταν ρυθμισμένο για περισσότερη ασφάλεια να ζητάει και επιβεβαίωση από Microsoft Authenticator, άλλαξα τηλέφωνο και σβήστηκε η εφαρμογή (άλλαξα από iOS σε Android) και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου επειδή δεν μπορώ να ρυθμίσω το authenticator, η επικοινωνία μου με την τεχνική υποστήριξη ήταν τραγικότατη, τραυματική !

Ζητάει η σελίδα να συνδεθώ με τον επαγγελματικό λογαριασμό που δεν μπορώ να συνδεθώ, στο τηλέφωνο δεν απαντάει άνθρωπος παρά μόνο ένα απαίσιο AI που δεν καταλαβαίνει τίποτα.

Στην περίπτωσή μου που δεν μπορώ να συνδεθώ με τον λογαριασμό μου επειδή ζητάει επιβεβαίωση από authenticator που δεν μπορώ να ρυθμίσω τι πρέπει να κάνω ;

Answer 1

Γεια σας,

Σας ευχαριστώ πολύ για την αναλυτική απάντησή σας και τις οδηγίες.

Δυστυχώς, η προσπάθεια επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου αποδείχθηκε αδύνατη. Ήρθα αντιμέτωπος με ένα απαίσιο σύστημα AI, το οποίο, πέρα από το γεγονός ότι η εξυπηρέτηση γινόταν στα αγγλικά, δεν μπορούσε να καταλάβει τι του έλεγα (άλλα έλεγα εγώ, άλλα καταλάβαινε το ρομπότ). Έφτασα στο σημείο να τηλεφωνήσω ακόμα και στην εξυπηρέτηση της Αμερικής, αλλά και πάλι στάθηκε αδύνατο να συνδεθώ με κάποιον εκπρόσωπο – άνθρωπο.

H εναλλακτική λύση που προτείνατε με βοήθησε να επικοινωνήσω μέσω email. Αν και κατάφερα να στείλω μήνυμα, οι απαντήσεις που λαμβάνω μέχρι στιγμής είναι τυποποιημένες (copy/paste) και ακόμα δεν υπάρχει κανένα ουσιαστικό αποτέλεσμα.

Ειλικρινά, απορώ για την τόσο απαίσια αντιμετώπιση που έχουν οι χρήστες και πελάτες από μια τόσο μεγάλη εταιρεία όπως η Microsoft. Η διαδικασία για να βρει κανείς το δίκιο του ή απλώς να μιλήσει με έναν άνθρωπο για ένα τόσο σοβαρό ζήτημα πρόσβασης είναι απαράδεκτη.

Θα προσπαθήσω να ακολουθήσω τα εναλλακτικά βήματα που προτείνετε με τον trial , αν και είναι λυπηρό να πρέπει να κάνουμε τέτοιες αλχημείες για να λάβουμε υποστήριξη.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας.

Answer 2

Αυτό το μήνυμα μεταφράστηκε αυτόματα, επομένως ενδέχεται να περιέχει μικρά γλωσσικά ή διατυπωτικά σφάλματα. Επίσης, καθώς το δοκιμαστικό μας περιβάλλον χρησιμοποιεί το αγγλικό περιβάλλον εργασίας, τα στιγμιότυπα οθόνης θα εμφανίζονται στα Αγγλικά. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!  

Γεια σας @amolla, 

Σας ευχαριστούμε που δημοσιεύσατε την ερώτησή σας στο φόρουμ Microsoft Q&A. 

Λυπάμαι που αντιμετωπίζετε αυτήν την κατάσταση και δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ως Global Administrator. 

Η ομάδα Προστασία Δεδομένων της Microsoft (Microsoft Data Protection) διαθέτει τα απαραίτητα εργαλεία και τις διαδικασίες για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και την ανάκτηση της πρόσβασης σε λογαριασμούς διαχειριστή. Εάν δεν υπάρχει άλλος λογαριασμός διαχειριστή στον οργανισμό σας, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την ομάδα Data Protection, καθώς οι συντονιστές του φόρουμ δεν έχουν δυνατότητα πρόσβασης σε λογαριασμούς χρηστών, επαναφοράς κωδικών πρόσβασης ή τροποποίησης δικαιωμάτων πρόσβασης.  

Παρακαλώ εντοπίστε τον κατάλληλο αριθμό υποστήριξης για τη χώρα ή την περιοχή σας μέσω του άρθρου Τηλέφωνα εξυπηρέτησης πελατών - Υποστήριξη της Microsoft (Customer Service Phone Numbers - Microsoft Support) και ζητήστε από την πρώτη γραμμή υποστήριξης να δημιουργήσει ένα αίτημα υποστήριξης (Service Request) για εσάς.  

Σημείωση: Σε ορισμένες χώρες, όταν καλέσετε τον αριθμό υποστήριξης, θα ακούσετε ένα εισαγωγικό μήνυμα περίπου 30 δευτερολέπτων που σας προτρέπει να επισκεφθείτε έναν σύνδεσμο. Μπορείτε να αγνοήσετε αυτό το μήνυμα και να περιμένετε μέχρι να εμφανιστούν οι διαθέσιμες επιλογές. Στη συνέχεια: 

• Πατήστε 1 για χρήστη επιχειρησιακού email. 
• Πατήστε 1 για τεχνική υποστήριξη. 

Σε ορισμένες περιοχές, θα ακολουθήσει μια αυτοματοποιημένη συνομιλία. Μπορείτε να απαντήσετε ως εξής: 

Ερώτηση: Ποιο είναι το πρόβλημά σας; 
Απάντηση: Authenticator 

Ερώτηση: Ποιο προϊόν χρησιμοποιείτε; 
Απάντηση: Office 365 για επιχειρήσεις 

Ερώτηση: Πρόκειται για εκπαιδευτικό ή εταιρικό λογαριασμό; 
Απάντηση: Εταιρικός λογαριασμός 

Ερώτηση: Είστε διαχειριστής του οργανισμού; 
Απάντηση: Ναι 

Ερώτηση: Υπάρχουν άλλοι διαχειριστές στον οργανισμό; 
Απάντηση: Όχι 

Ερώτηση: Χρειάζεστε τη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης; 
Απάντηση: Ναι 

Εάν η συνδρομή Microsoft 365 Business ή Education του οργανισμού σας αποκτήθηκε μέσω συνεργάτη (Partner) ή μεταπωλητή (Reseller), και ο μοναδικός Global Administrator έχει αποκλειστεί, ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον συνεργάτη ή μεταπωλητή σας ώστε να υποβάλει αίτημα υποστήριξης εκ μέρους σας. 

Εναλλακτικά, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο δοκιμαστικό (trial) tenant ή να χρησιμοποιήσετε έναν υπάρχοντα tenant για να υποβάλετε αίτημα υποστήριξης: 

1. Επισκεφθείτε τη σελίδα σύγκρισης προγραμμάτων Microsoft 365 Enterprise. 
2. Επιλέξτε ένα διαθέσιμο πρόγραμμα και ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή. 
3. Ολοκληρώστε τη διαδικασία δημιουργίας ενός νέου λογαριασμού Microsoft και ενός νέου tenant. 
4. Μεταβείτε στο Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 (Microsoft 365 Admin Center). 
5. Επιλέξτε Υποστήριξη > Βοήθεια και Υποστήριξη (Support > Help & Support.) 
6. Δημιουργήστε ένα νέο αίτημα υποστήριξης και περιγράψτε αναλυτικά το πρόβλημά σας. Αναφέρετε ότι έχετε αποκλειστεί από έναν διαφορετικό, ήδη υπάρχοντα Microsoft 365 tenant όπου είστε διαχειριστής. 
7. Συμπεριλάβετε:  
   • Τη διεύθυνση email του αποκλεισμένου λογαριασμού διαχειριστή. 
   • Το όνομα τομέα (domain) του tenant. 
   • Τυχόν μηνύματα σφάλματος που λαμβάνετε. 
   • Λεπτομέρειες σχετικά με τα προβλήματα ελέγχου ταυτότητας (authentication). 
   • Επιβεβαίωση ότι είστε διαχειριστής του επηρεαζόμενου tenant. 
8. Υποβάλετε το αίτημα και κρατήστε τον αριθμό αναφοράς (ticket number) για μελλοντική παρακολούθηση. 

Κατά τη δημιουργία του αιτήματος υποστήριξης, συνιστάται να απενεργοποιήσετε το Βοηθός Υποστήριξης (ΤΝ)(Support Assistant (AI)) στον πίνακα βοήθειας. Αρκετοί πελάτες έχουν αναφέρει ότι όταν το Support Assistant είναι ενεργοποιημένο, η επιλογή Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη (Contact Support) ενδέχεται να μην εμφανίζεται. Απενεργοποιήστε το Support Assistant, εισαγάγετε την περιγραφή του προβλήματος και η επιλογή Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη (Contact Support) θα πρέπει να εμφανιστεί κανονικά. 

Σημαντικές σημειώσεις: 

• Ο νέος δοκιμαστικός tenant δεν θα σας παρέχει πρόσβαση στα δεδομένα ή τις ρυθμίσεις του αρχικού tenant από τον οποίο έχετε αποκλειστεί. 
• Χρησιμοποιείται μόνο ως εναλλακτικός τρόπος επικοινωνίας με την υποστήριξη της Microsoft. 
• Να είστε προετοιμασμένοι να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας που ενδέχεται να απαιτήσει η Microsoft. 
• Η επίλυση μπορεί να διαρκέσει περισσότερο όταν η επικοινωνία πραγματοποιείται από διαφορετικό tenant. 
• Αφού επιλυθεί το πρόβλημα, φροντίστε να ακυρώσετε τη δοκιμαστική συνδρομή ώστε να αποφύγετε τυχόν ανεπιθύμητες χρεώσεις. 

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας. Εκτιμώ την υπομονή σας και αναμένω την απάντησή σας. 

---

Εάν η απάντηση είναι χρήσιμη, παρακαλούμε κάντε κλικ στο «Accept Answer» και δώστε μια θετική ψήφο. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την απάντηση, παρακαλούμε κάντε κλικ στο «Comment». 

Σημείωση: Παρακαλούμε ακολουθήστε τα βήματα στην τεκμηρίωσή μας εάν θέλετε να λαμβάνετε τις σχετικές ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτό το νήμα.