Προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου

Σημαντικό

Η υποστήριξη για την εφαρμογή Διαχείριση πανκαναλικού έληξε στις 30 Απριλίου 2022 και η εφαρμογή καταργήθηκε τον Ιούλιο του 2023. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, για να ρυθμίσετε τις πιο πρόσφατες δυνατότητες, όπως την ενοποιημένη δρομολόγηση και το κανάλι φωνητικών κλήσεων. Περισσότερες πληροφορίες: Η εφαρμογή Διαχείριση Πανκαναλικού έχει αποσυρθεί

Τα προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου σάς επιτρέπουν να δημιουργείτε στοχευμένες εμπειρίες εφαρμογών για εκπρόσωπους και επόπτες και είναι μια εναλλακτική λύση αντί για τη δημιουργία και τη διατήρηση προσαρμοσμένων εφαρμογών. Με τα προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου, οι διαχειριστές μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένα προφίλ με συγκεκριμένα πρότυπα περιόδων λειτουργίας, κανάλια συνομιλίας και εργαλεία παραγωγικότητας. Στη συνέχεια, αυτά τα προφίλ μπορούν να ανατεθούν σε χρήστες.

Τα εργαλεία παραγωγικότητας εκπρόσωπου χρησιμοποιούν ευφυΐα και αυτοματοποίηση, ώστε να επιτρέπουν στους εκπρόσωπους να βρίσκουν απαντήσεις σε ερωτήσεις πελατών και να βοηθούν στη γρήγορη επίλυση ζητημάτων των πελατών, βελτιώνοντας την ικανοποίηση κατά την παροχή των υπηρεσιών. Τα εργαλεία παραγωγικότητας βοηθούν στην εύκολη αναζήτηση στη γνωσιακή βάση, προτάσεις για παρόμοια άρθρα γνωσιακής βάσης και υποθέσεις και δέσμες ενεργειών εκπρόσωπου με μακροεντολές για την αυτοματοποίηση εργασιών σε κοινές ροές εργασιών.

Τα προφίλ είναι διαθέσιμα για εκπροσώπους και επόπτες που χρησιμοποιούν ο Customer Service workspace ή εφαρμογές Πανκαναλικού για Customer Service.

Οι απαιτήσεις συστήματος για τα προφίλ εκπρόσωπου και το Customer Service workspace είναι οι ίδιες. Περισσότερες πληροφορίες: Απαιτήσεις συστήματος για το Customer Service workspace

Πώς λειτουργεί το προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου

Μπορείτε να διαχειριστείτε τα προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου ως εξής. Οι εργασίες σε κάθε βήμα γίνονται από διαχειριστές που έχουν διαφορετικούς ρόλους. Μπορεί να είναι ένας διαχειριστής ή ένα σύνολο διαχειριστών.

1. Δημιουργήστε χρήστες στο Κέντρο διαχείρισης του Microsoft Dynamics 365.
2. Αναθέστε ρόλους ασφαλείας, όπως αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών ή εκπρόσωπος Πανκαναλικού.
3. Δημιουργήστε επιχειρηματικές διαδικασίες, όπως ροές εργασίας, ουρές, περιόδους λειτουργίας και εργαλεία παραγωγικότητας.
4. Δημιουργία προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου.
5. Ανάθεση προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου σε χρήστες.

Για υφιστάμενους οργανισμούς, απαιτούνται μόνο τα βήματα 4 και 5.

Στη συνέχεια, οι χρήστες με τον απαιτούμενο ρόλο εκπρόσωπου ή επόπτη θα μπορούν να βλέπουν και να χρησιμοποιούν τις ρυθμίσεις που είναι διαθέσιμες μέσω του προφίλ εμπειρίας εκχωρημένου εκπρόσωπου. Εάν δεν αναθέσετε ένα προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου, από προεπιλογή, θα εκχωρηθεί το έτοιμο προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου.

Μπορείτε να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service.

Δείτε επίσης

Δημιουργία και χρήση προφίλ χρηστών εμπειρίας εκπροσώπου
Απαιτήσεις συστήματος