Επισκόπηση των εργαλείων παραγωγικότητας

Η εφαρμογή Εργαλεία παραγωγικότητας Dynamics 365 παρέχει δυνατότητες που βοηθούν τους χρήστες να πραγματοποιούν καθημερινές επιχειρηματικές δραστηριότητες με ταχύ, αποδοτικό και συμβατό τρόπο και να παρέχουν αξία στους πελάτες.

Η εφαρμογή εργαλεία παραγωγικότητας Dynamics 365 περιέχει τις παρακάτω λειτουργίες που θα σας βοηθήσουν με επαναλαμβανόμενες και μονότονες εργασίες, όπως ο χαιρετισμός πελατών και η συμπλήρωση φορμών. Επίσης, το εργαλείο σάς βοηθάει να εμφανίζετε προτάσεις βασισμένες σε AI για άρθρα γνώσεων και παρόμοιες υποθέσεις σε εκπροσώπους και με αυτόν τον τρόπο οι χρήστες βοηθούν τους χρήστες να πραγματοποιούν καθημερινές λειτουργίες με γρήγορο, αποδοτικό και συμβατό τρόπο.

Σημείωμα

Το τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας και τα εργαλεία παραγωγικότητας δεν είναι διαθέσιμα στο Πανκαναλικό για Customer Service στο Unified Service Desk.

Μακροεντολές

Με τις μακροεντολές, οι εκπρόσωποι μπορούν να εκτελέσουν επαναλαμβανόμενες, μονότονες εργασίες — να ανοίξουν φόρμες εφαρμογών που βασίζονται σε μοντέλο, να προσυμπληρώσουν πεδία με λεπτομέρειες, να στείλουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν πελάτη, να λάβουν σημειώσεις και πολλά άλλα — όλα με ένα μόνο κλικ. Μια μακροεντολή είναι ένα σύνολο διαδοχικών ενεργειών που ενημερώνει το σύστημα πώς να ολοκληρώσει μια εργασία. Όταν ένας εκπρόσωπος εκτελεί μια μακροεντολή, το σύστημα εκτελεί κάθε ενέργεια και αυτό βοηθάει στην εξοικονόμηση χρόνου και δίνει την ελευθερία στους εκπροσώπους να χειριστούν περισσότερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες. Επίσης, οι μακροεντολές παρέχουν ακρίβεια, σαφήνεια και συνέπεια στις εργασίες που εκτελούν οι εκπρόσωποι.

Δέσμες ενεργειών εκπροσώπου

Οι δέσμες ενεργειών των εκπροσώπων παρέχουν οδηγίες στους εκπροσώπους σχετικά με το τι πρέπει να κάνουν όταν λαμβάνουν το πρόβλημα ενός πελάτη. Οι δέσμες ενεργειών εξασφαλίζουν ότι κοινοποιούνται μόνο ακριβείς πληροφορίες που έχουν εγκριθεί από την εταιρεία, ενώ παράλληλα διαφυλάσσουν και τον οργανισμό όσον αφορά ζητήματα νομικής συμμόρφωσης. Οι δέσμες ενεργειών εκπροσώπων βοηθούν τους οργανισμούς να είναι ενοποιημένοι, ακριβείς και αποτελεσματικοί, ενώ να είναι και γρήγοροι και αποτελεσματικοί στη διαχείριση των αναγκών των πελατών.

Έξυπνη βοήθεια

Η Έξυπνη βοήθεια είναι ένας ευφυής βοηθός που παρέχει συστάσεις σε πραγματικό χρόνο για τους εκπροσώπους, βοηθώντας τις να κάνουν ενέργειες κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις προτάσεις που βασίζονται σε AI για άρθρα γνώσεων και παρόμοιες υποθέσεις, ενεργοποιώντας τη δυνατότητα. Μπορείτε, επίσης, να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο bot για να ερμηνεύσετε το περιβάλλον συνομιλίας και να παρέχετε προτάσεις σε εκπροσώπους. Αυτές οι κάρτες σύστασης εμφανίζονται στο περιβάλλον εργασίας του εκπροσώπου με βάση το περιβάλλον της τρέχουσας συνομιλίας.

Η δυνατότητα έξυπνης βοήθειας μπορεί να ενεργοποιηθεί σε όλα τα κανάλια, όπως στη Συνομιλία για το Dynamics 365 Customer Service, τα SMS και το Facebook, εκτός από τις καρτέλες οντοτήτων, καθιστώντας την συνεπή εμπειρία για τους εκπροσώπους.

Microsoft Teams

Το Microsoft Teams είναι ένα εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει τους εκπρόσωπους να συνεργάζονται ευκολότερα με τους συναδέλφους τους χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες του Teams στο Dynamics 365. Οι εκπρόσωποι μπορούν να προβάλλουν τις συνομιλίες τους και, με τη ρύθμιση διαχειριστή, μπορούν να προβάλλουν συνομιλίες που σχετίζονται με συγκεκριμένες καρτέλες, γνωστές επίσης και ως συνδεδεμένες συνομιλίες. Η σύνδεση όλων των συζητήσεών τους σε ένα σημείο βοηθά τους εκπρόσωπους να εργάζονται χωρίς εναλλαγή περιβάλλοντος ή έξοδο από την εφαρμογή. Οι διαχειριστές μπορούν επίσης να ρυθμίσουν τις παραμέτρους μιας προαιρετικής σημείωσης εισαγωγής, την οποία μπορούν να χρησιμοποιούν οι εκπρόσωποι για να παρέχουν περαιτέρω περιβάλλον κατά τη συνεργασία στο Teams.

Προσαρμοσμένα εργαλεία παραγωγικότητας (έκδοση προεπισκόπησης)

Το τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας υποστηρίζει προσαρμοσμένα εργαλεία παραγωγικότητας που έχουν αναπτυχθεί ως προσαρμοσμένες σελίδες ή στοιχεία ελέγχου Power Apps component framework. Μπορείτε να δημιουργήσετε πολλά προσαρμοσμένα εργαλεία παραγωγικότητας και να τα κάνετε διαθέσιμα στους χρήστες σας με προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου.

Δείτε επίσης

Μακροεντολές
Δέσμες ενεργειών εκπροσώπου
Έξυπνη βοήθεια
Microsoft Teams