Χρήση του Copilot για επίλυση ζητημάτων πελατών

Το Copilot είναι ένα εργαλείο που υποστηρίζεται από την AI το οποίο παρέχει βοήθεια σε πραγματικό χρόνο για την επίλυση ζητημάτων πιο γρήγορα, τον πιο αποτελεσματικό χειρισμό υποθέσεων και την αυτοματοποίηση χρονοβόρων εργασιών, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στην παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας στους πελάτες σας.

Σημείωση

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Χαρακτηριστικό	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο
Κάντε μια ερώτηση	Όχι	Όχι
Προσχέδιο μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου	Όχι	Όχι
Δημιουργία αποκρίσεων συνομιλίας	Όχι	Όχι

Σημαντικό

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από την AI είναι μια πρόταση. Είναι δική σας ευθύνη να εξετάσετε και να επεξεργαστείτε το προτεινόμενο περιεχόμενο, για να βεβαιωθείτε ότι είναι ακριβές και κατάλληλο πριν την κοινή χρήση των απαντήσεων.

Απαιτήσεις άδειας χρήσης

Τύπος απαίτησης	Πρέπει να έχετε
Άδεια χρήσης	Άδεια χρήσης Κέντρου επικοινωνίας του Dynamics 365

Προϋποθέσεις

Βεβαιωθείτε ότι ο διαχειριστής έχει ενεργοποιήσει τις δυνατότητες Copilot.

Κάντε μια ερώτηση

Όταν συνδέεστε σε οποιαδήποτε από τις εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών, το Copilot ανοίγει στο δεξί τμήμα παραθύρου με έτοιμη την καρτέλα Υποβολή ερώτησης. Το Copilot λειτουργεί ως συνεργάτης σας, βοηθώντας σας να απαντήσετε σε ερωτήσεις χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσετε εσείς τις πληροφορίες.

Προσχέδια ερωτήσεων

Μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις ελεύθερης μορφής όπως θα ρωτάτε τον συνάδελφο ή τον προϊστάμενό σας, ο οποίος μπορεί να γνωρίζει τις απαντήσεις.

Με το Copilot, μπορείτε να προβείτε στις παρακάτω ενέργειες:

• Κάντε μια άμεση ερώτηση: Το Copilot εμφανίζει την πιο σχετική απάντηση από τις πηγές γνώσης που έχει διαθέσει ο οργανισμός σας.
• Κάντε τις εξής ερωτήσεις: Εάν η απόκριση του Copilot δεν είναι άμεσα χρήσιμη, μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις παρακολούθησης και να καθοδηγήσετε το Copilot με φυσικό, διαλογικό τρόπο.
• Ζητήστε από το Copilot να προσπαθήσει μια καλύτερη απόκριση: Το Copilot μπορεί επίσης να επαναδιατυπώσει τις απαντήσεις με βάση περισσότερες οδηγίες, όπως: "Μπορείτε να συνοψίσετε την απάντησή σας;" ή "Μπορείτε να επιχειρήσετε μια απάντηση που να παρέχει λεπτομέρειες για κάθε ένα από τα βήματα που αναφέρατε;".

Προβολή αποκρίσεων

Το Copilot μεταδίδει τις παραγόμενες αποκρίσεις στο περιβάλλον εργασίας χρήστη σταδιακά και μπορείτε να δείτε τις αποκρίσεις καθώς παράγονται. Μπορείτε, επίσης, να επιλέξετε Να σταματήσει η απόκριση του Copilot για να σταματήσει η δημιουργία αποκρίσεων, επιτρέποντάς σας να ξεκινήσετε από την αρχή.

Στην απόκριση του Copilot μπορείτε να δείτε αριθμούς παραπομπής που εμφανίζουν συνδέσεις στη γνωσιακή βάση ή την τοποθεσία Web από τις οποίες το Copilot αψηφά την απόκριση. Όταν επιλέγετε την αναφορά, μπορείτε να δείτε μια ενσωματωμένη σύνδεση με την προέλευση.

Μετάφραση αποκρίσεων

Αν ο Διαχειριστής έχει ενεργοποιήσει τη μετάφραση, μπορείτε να επιλέξετε Μετάφραση και, στη συνέχεια, να επιλέξετε τη γλώσσα της προτίμησής σας για να μεταφράσετε την απόκριση σε αυτήν τη γλώσσα. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε Εμφάνιση αρχικού για να μεταφράσετε την απόκριση στην αρχική γλώσσα.

Χρησιμοποιήστε τις απαντήσεις

Εάν είστε ικανοποιημένοι με την απόκριση που παρέχει το Copilot, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ολόκληρο ή ένα τμήμα αυτής για να απαντήσετε στην ερώτηση του πελάτη.

• Αντιγράψτε ένα μέρος της απάντησης του Copilot στη συνομιλία σας ή διαβάστε το από αυτό κατά τη διάρκεια μιας φωνητικής συνομιλίας. Επιλέξτε το εικονίδιο αντιγραφής για να αντιγράψετε ολόκληρη την απόκριση στο πρόχειρο.
• Όταν είστε σε μια ενεργή συνομιλία ψηφιακής ανταλλαγής μηνυμάτων, επιλέξτε Αποστολή στον πελάτη για να ανοίξετε ένα παράθυρο επεξεργασίας, όπου μπορείτε να αναθεωρήσετε την απόκριση και να την στείλετε στον πελάτη. Μπορείτε επίσης να αλλάξετε τις λέξεις-κλειδιά του πελάτη για να ζητήσετε από το Copilot να δημιουργήσει μια πιο ακριβή απάντηση.
• Επιλέξτε Έλεγχος προέλευσης για να δείτε τις συνδέσεις της γνωσιακής βάσης ή της τοποθεσίας Web από τις οποίες το Copilot επιλέγει την απόκριση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις συμπληρωματικές πληροφορίες ως πόρο ή να τις μοιραστείτε με τον πελάτη.

Παροχή σχολίων

Για να αξιολογήσετε το χρήσιμο των απαντήσεων του Copilot, επιλέξτε το εικονίδιο ανανέωσης ή απόκρισης.

Σύνταξη προσχεδίου απόκρισης σε συνομιλία (έκδοση προεπισκόπησης)

Χρησιμοποιήστε το Copilot για να προσχεδιάσετε αποκρίσεις συνομιλίας όταν είστε σε μια συνομιλία με έναν πελάτη.

Δημιουργία απάντησης σε συνομιλία

Επιλέξτε το κουμπί δημιουργίας απαντήσεων με ένα κλικ στην κάτω δεξιά γωνία του πίνακα ελέγχου Συνομιλίας και στην κάτω αριστερή γωνία του παραθύρου Copilot. Το Copilot αναλύει το περιβάλλον της συνομιλίας και την πιο πρόσφατη ερώτηση ή μήνυμα πελάτη και προσχεδιάζει μια απάντηση προς αποστολή απευθείας στον πελάτη. Δεν χρειάζεται να πληκτρολογήσετε μη αυτόματα την ερώτηση.

Σημείωση

Η δυνατότητα δημιουργίας απόκρισης με ένα κλικ είναι διαθέσιμη μόνο στη Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη και το Ηνωμένο Βασίλειο.

Σχετικές πληροφορίες

Κατανοήστε την υποστήριξη γλώσσας Copilot
Διαχείριση δυνατοτήτων του Copilot στο Customer Service
Συνήθεις ερωτήσεις για το Copilot στο Customer Service