Αυτόματη επιλογή της καλύτερης στιγμής για την αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Σημαντικό

Αυτό το άρθρο ισχύει μόνο για εξωστρεφές μάρκετινγκ.

Αναλύοντας ιστορικά δεδομένα, το αυτοματοποιημένο χρονοδιάγραμμα επιλέγει την καλύτερη στιγμή για να στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μέσα σε ένα χρονικό πλαίσιο που είναι μοναδικό για κάθε επαφή.

Το χρονικό πλαίσιο που επιλέγει το αυτοματοποιημένο χρονοδιάγραμμα βασίζεται στην ώρα που κάθε επαφή φτάνει στο πλακίδιο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το χρονικό πλαίσιο είναι μοναδικό για κάθε επαφή. Το χρονικό πλαίσιο οριοθετείται από ένα από τα ακόλουθα (όποιο είναι νωρίτερα):

• Την προγραμματισμένη ώρα λήξης της διαδρομής πελάτη.
• Τον χρόνο λήξης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν έχει ρυθμιστεί.
• Επτά μέρες στο μέλλον.

Η δυνατότητα διαθέτει δύο κύρια στοιχεία:

• Αυτόματος προγραμματισμός για ταξίδια πελατών: δίνει τη δυνατότητα στα ταξίδια των πελατών να προγραμματίζουν τις παραδόσεις μηνυμάτων σε κάθε επαφή αυτόματα με βάση τον καλύτερο χρόνο για την ηλεκτρονική αλληλογραφία που υπολογίζεται από την τεχνητή νοημοσύνη για τη συγκεκριμένη επαφή.
• Αναλυτικά αποτελέσματα αλληλεπίδρασης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: παρέχετε πληροφοριακά διαγράμματα για χάρτη θερμότητας που συνοψίζουν τις τάσεις αλληλεπίδρασης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κάθε μεμονωμένη επαφή. Εδώ παρέχονται οι ακόλουθες πληροφορίες:
  • Ανοικτές ώρες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: εμφανίζει τη συχνότητα με την οποία η επαφή ανοίγει ένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για κάθε ώρα της ημέρας κάθε ημέρα της εβδομάδας. Αυτό μπορεί να υποδεικνύει τις ημέρες και τις ώρες κατά τις οποίες η επαφή χρησιμοποιεί συνήθως το πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  • Χρόνοι αντίδρασης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: εμφανίζει τη ταχύτητα με την οποία η επαφή άνοιξε ένα μήνυμα σχετικά με την ώρα της ημέρας και της ημέρας της εβδομάδας κατά την οποία έγινε η παράδοση.
  • Καλύτερη ώρα για αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: εμφανίζει έναν πίνακα που υποδεικνύει τις ώρες κατά τις οποίες οι ημέρες της εβδομάδας είναι πιθανώς οι καλύτερες για την αποστολή ενός μηνύματος στην τρέχουσα επαφή. Για κάθε επαφή, η τεχνητή νοημοσύνη αναλύει τα αποτελέσματα του χρόνου αντίδρασης και του ανοικτού χρόνου και τα συνδυάζει με δεδομένα που συλλέγονται για παρόμοιες επαφές για τη δημιουργία των γενικών συστάσεων.

Σημείωμα

Προτού μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε τον αυτοματοποιημένο προγραμματισμό, ο διαχειριστής σας πρέπει να την ενεργοποιήσει και να ρυθμίσει τις παραμέτρους της. Εάν δεν βλέπετε τις δυνατότητες που περιγράφονται σε αυτό το θέμα, ζητήστε από το διαχειριστή σας να ενεργοποιήσει τον αυτοματοποιημένο προγραμματισμό για την τοποθεσία σας. Περισσότερες πληροφορίες: Ενεργοποίηση και ρύθμιση παραμέτρων των δυνατοτήτων τεχνητής νοημοσύνης

Σημαντικό

Το αυτοματοποιημένο χρονοδιάγραμμα είναι διαθέσιμο μόνο στο πλακίδιο Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Δημιουργία ενός ταξιδιού πελάτη που στέλνει αυτόματα μηνύματα τη βέλτιστη ώρα

Κανονικά, οι διαδρομές πελατών επεξεργάζονται αμέσως όλες τις επαφές σε ένα τμήμα-στόχο και παραδίδουν μηνύματα σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα εκτέλεσης, χωρίς να λαμβάνεται υπόψη το ιστορικό αλληλεπίδρασης κάθε επαφής. Ωστόσο, με τον αυτοματοποιημένο προγραμματισμό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την AI ώστε να εφαρμοστούν οι χρόνοι παράδοσης που έχουν βελτιστοποιηθεί για κάθε μεμονωμένο παραλήπτη. Αυτό μπορεί συχνά να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις ανοικτές σας τιμές.

Για να δημιουργήσετε ένα ταξίδι που χρησιμοποιεί βελτιστοποιημένους χρόνους παράδοσης:

1. Μεταβείτε στη σελίδα εξωστρεφές μάρκετινγκ>Εκτέλεση μάρκετινγκ>Διαδρομές πελάτη και, στη συνέχεια, είτε δημιουργήστε είτε ανοίξτε ένα ταξίδι.

2. Σχεδιάστε το ταξίδι σας ως συνήθως, αλλά ενεργοποιήστε τον Αυτοματοποιημένο προγραμματισμό για κάθε πλακίδιο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο θέλετε να χρησιμοποιήσετε τον αυτοματοποιημένο προγραμματισμό. Για να ενεργοποιήσετε τον αυτοματοποιημένο προγραμματισμό, επιλέξτε το πλακίδιο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταβείτε στην επιλογή Χρονοδιάγραμμα και αλλάξτε τη θέση του διακόπτη της επιλογής Ο αυτοματοποιημένος προγραμματισμός ενεργοποιήθηκε.

   

3. Επαναλάβετε το προηγούμενο βήμα για κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διαδρομή στην οποία θέλετε να χρησιμοποιήσετε αυτοματοποιημένο προγραμματισμό.

Σημείωμα

Ο αυτοματοποιημένος προγραμματισμός καθορίζει ένα χρονικό παράθυρο γύρω από την καθορισμένη ημερομηνία και ώρα και, στη συνέχεια, διατηρεί κάθε επαφή μέχρι να φθάσει η βέλτιστη ώρα.

Προβολή λεπτομερειών επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συστάσεων σχετικά με την παράδοση μιας επαφής

Για να δείτε πληροφορίες σχετικά με το πότε μια συγκεκριμένη επαφή τείνει να ανοίγει τα μηνύματά σας, πόση ώρα χρειάζεται για να τις ανοίξει και συμβουλές για την κατάλληλη ώρα για να τα στείλετε:

1. Μεταβείτε στο εξωστρεφές μάρκετινγκ>Πελάτες>Επαφές για να ανοίξετε τη λίστα επαφών σας.

2. Εντοπίστε και επιλέξτε την επαφή που θέλετε να αναλύσετε.

3. Ανοίξτε την καρτέλα Πληροφορίες και στη συνέχεια επιλέξτε Ώρες ανοίγματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την καρτέλα πλοηγό. Αυτή η σελίδα περιλαμβάνει τρία γραφήματα που συνοψίζουν πώς και πότε αυτή η επαφή επικοινωνεί με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, καθώς και ένα γράφημα που δείχνει τον καλύτερο χρόνο για να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτήν την επαφή με βάση αυτά τα αποτελέσματα.

   

4. Διαβάστε το γράφημα Ώρες ανοίγματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως εξής:

   • Ο άξονας x υποδεικνύει τις ώρες της ημέρας.
   • Ο άξονας y υποδεικνύει τις ημέρες της εβδομάδας.
   • Τα χρωματιστά τετράγωνα στην τομή κάθε ημέρας/ώρας δηλώνουν τη συχνότητα με την οποία η επαφή έχει ανοίξει ένα μήνυμα εκείνη την ημέρα και ώρα. Όσο πιο σκοτεινό είναι το τετράγωνο, τόσο συχνότερα η επαφή ανοίγει ένα μήνυμα εκείνη τη στιγμή.

5. Διαβάστε το γράφημα Χρόνος απόκρισης email ως εξής:

   • Ο άξονας x υποδεικνύει τις ώρες της ημέρας.
   • Ο άξονας y υποδεικνύει τις ημέρες της εβδομάδας.
   • Τα χρωματιστά τετράγωνα στην τομή κάθε ημέρας/ώρας δηλώνουν πόσο διάστημα κατά κανόνα χρειάζεται η επαφή για να ανοίξει ένα μήνυμα που παραδόθηκε εκείνη την ημέρα και ώρα. Όσο πιο σκοτεινό είναι το τετράγωνο, τόσο πιο γρήγορα η επαφή τείνει να ανοίγει μηνύματα που έχουν παραδοθεί εκείνη την ημέρα και ώρα.

6. Διαβάστε τον πίνακα Καλύτερος χρόνος για να στείλετε email ως εξής:

   • Ο άξονας x υποδεικνύει τις ώρες της ημέρας.
   • Ο άξονας y υποδεικνύει τις ημέρες της εβδομάδας.
   • Τα χρωματιστά τετράγωνα στη διασταύρωση κάθε ημέρας/ώρας δηλώνουν τις ημέρες και τις ώρες που η AI θεωρεί ότι είναι το καλύτερο για την παράδοση σε αυτήν την επαφή. Τα πιο σκοτεινά τετράγωνα δηλώνουν τις ημέρες και τις ώρες κατά τις οποίες η AI θεωρεί ότι είναι καλύτερο για παράδοση σε αυτήν την επαφή και τα πιο ανοιχτόχρωμα τετράγωνα τις χειρότερες ημέρες και ώρες. Οι περισσότεροι συνδυασμοί ημέρας/ώρας βρίσκονται στο ενδιάμεσο, αλλά όσο πιο σκούρα τόσο το καλύτερο.

Όταν επιλέγετε να προγραμματίσετε αυτόματα την παράδοση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το σύστημα θα χρησιμοποιεί αυτά τα αποτελέσματα για να αποφασίσει πότε θα τα παραδώσει σε κάθε επαφή.