Δημιουργία μιας εισερχόμενης διαδρομής πελάτη
Σημαντικό
Αυτό το άρθρο ισχύει μόνο για εξωστρεφές μάρκετινγκ.
Οι εισερχόμενες διαδρομές πελάτη έχουν ως στόχο να προσελκύσουν νέες, άγνωστες επαφές, έτσι συνήθως στοχεύουν νέες επαφές που υποβάλλουν μια φόρμα στη σελίδα υποδοχής για να εγγραφούν σε ένα ενημερωτικό δελτίο, να πραγματοποιήσουν λήψη μας Λευκής Βίβλου ή να εξασφαλίσουν κάποιο άλλο προνόμιο. Συνήθως θα προαγάγατε την εισερχόμενη εκστρατεία σας εκτελώντας διαφημίσεις και αναρτώντας συνδέσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. (Συγκριτικά, μια εξερχόμενη διαδρομή πελάτη είναι αυτή που ξεκινά με ένα τμήμα αγοράς που αποτελείται από επαφές που έχουν ήδη συμπεριληφθεί στη βάση δεδομένων του Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Μια εξερχόμενη διαδρομή αρχίζει συνήθως με την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ στα μέλη ενός τμήματος αγοράς.)
Αν και οι στρατηγικές ανταλλαγής μηνυμάτων και προώθησης συνήθως είναι αρκετά διαφορετικές για εισερχόμενες εκστρατείες συγκριτικά με εξερχόμενες, σχεδιάζετε εισερχόμενες διαδρομές πελάτη στο Dynamics 365 Customer Insights - Journeys χρησιμοποιώντας τα ίδια βασικά εργαλεία, όπως θα κάνατε για να δημιουργήσετε μια εξερχόμενη διαδρομή πελάτη. Η πιο σημαντική διαφορά είναι ότι συνήθως ξεκινάτε μια εισερχόμενη διαδρομή πελάτη με ένα κοινό που αποτελείται από επαφές που έχουν υποβάλει μια συγκεκριμένη φόρμα αντί για ένα τμήμα αγοράς, αν και θα μπορούσατε επίσης να ορίσετε ένα τμήμα αγοράς που εντοπίζει επαφές που υπέβαλαν μια συγκεκριμένη φόρμα. Σε αυτήν τη ρύθμιση, όλες οι επαφές (νέες και παλιές) που υποβάλλουν τη φόρμα ξεκινούν αμέσως αυτή τη διαδρομή.
Χρήση φόρμας για την εκκίνηση μιας εισερχόμενης εκστρατείας
Μπορείτε να δημιουργήσετε μια εισερχόμενη εκστρατεία ρυθμίζοντας τις επαφές που υπέβαλαν μια φόρμα ως προέλευση του πλακιδίου Κοινό στην αρχή μιας διαδρομής. Στη συνέχεια, μπορείτε να ρυθμίσετε το πλακίδιο ώστε να αναφέρεται στην καρτέλα φόρμας μάρκετινγκ που δημιούργησε την ενσωματωμένη ή την καταγεγραμμένη φόρμα που χρησιμοποιείτε στην εξωτερική σας τοποθεσία. Αυτό θα προκαλέσει κάθε επαφή που υποβάλλει τη φόρμα να προστεθεί στη διαδρομή, όπως αν είχαν συμμετάσχει σε ένα τμήμα αγοράς που ήταν στόχος της διαδρομής.
Χρήση συμπεριφορικού τμήματος για την εύρεση επαφών που υπέβαλαν μια φόρμα
Ένας άλλος τρόπος για να δημιουργήσετε μια εισερχόμενη διαδρομή είναι να ξεκινήσετε με ένα συμπεριφορικό τμήμα που βασίζεται σε αλληλεπιδράσεις υποβολής φόρμας ή εγγραφής σε εκδήλωση και φιλτράρεται για μια συγκεκριμένη φόρμα ή αναγνωριστικό εκδήλωσης. Αυτή η τεχνική θα λειτουργήσει και με εγγενείς και με εξωτερικά φιλοξενούμενες φόρμες, καθώς και με εγγραφές σε εκδηλώσεις.