Δημιουργία προσαρμοσμένων καναλιών στο Customer Insights - Journeys

Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να επεκτείνετε το Customer Insights - Journeys χρησιμοποιώντας τα κανάλια επικοινωνίας με τα οποία είστε εξοικειωμένοι, ώστε να ωθήσετε τους πελάτες σας σε στιγμές που έχουν σημασία. Χρησιμοποιήστε εργαλεία εξατομίκευσης, συναίνεσης και ανάλυσης Customer Insights - Journeys για να δημιουργήσετε συναρπαστικό περιεχόμενο και να το παραδώσετε μέσα από τα προτιμώμενα κανάλια επικοινωνίας, όπως έναν τοπικό πάροχο SMS ή το WhatsApp. Αξιοποιήστε τα αποδεδειγμένα κανάλια, συνδέστε οποιοδήποτε από αυτά στις νέες ή υπάρχουσες διαδρομές σας και ξετυλίξτε τις πραγματικές τους δυνατότητες με το Dynamics 365 Customer Insights - Journeys για μεγιστοποίηση της δέσμευσης πελατών.

Εγκατάσταση εφαρμογής προσαρμοσμένων καναλιών

Για να δημιουργήσετε ένα νέο προσαρμοσμένο κανάλι, ξεκινήστε πρώτα με την εγκατάσταση της αντίστοιχης εφαρμογής προσαρμοσμένου καναλιού.

Υπάρχουν δύο τρόποι για να εγκαταστήσετε μια εφαρμογή προσαρμοσμένων καναλιών:

1. Δημιουργήστε και εγκαταστήστε το πακέτο με μη αυτόματο τρόπο. Μάθετε περισσότερα: Προσθέστε με μη αυτόματο τρόπο ένα προσαρμοσμένο κανάλι.
2. Εγκαταστήστε το πακέτο μέσω AppSource εάν η εφαρμογή υπάρχει στη λίστα του παρόχου υπηρεσιών σας.

Δημιουργία νέου προσαρμοσμένου καναλιού

1. Αφού εγκαταστήσετε την αντίστοιχη εφαρμογή προσαρμοσμένου καναλιού, ξεκινήστε τη διαδικασία δημιουργίας προσαρμοσμένου καναλιού από τις Ρυθμίσεις>Προσαρμοσμένα κανάλια.

   

2. Επιλέξτε +Νέο κανάλι (ή Προσθέστε ένα κανάλι αν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμα προσαρμοσμένα κανάλια).

3. Επιλέξτε την εφαρμογή προσαρμοσμένων καναλιών που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε το νέο σας κανάλι.

4. Καταχωρήστε όλες τις λεπτομέρειες που απαιτούνται για τη σύνδεση του καναλιού.

5. Επανεξετάστε και ολοκληρώστε την εγκατάσταση.

Δημιουργήστε ένα μήνυμα προσαρμοσμένου καναλιού

Για να δημιουργήσετε ένα νέο μήνυμα προσαρμοσμένου καναλιού για ένα υπάρχον κανάλι, μεταβείτε στο Customer Insights - Journeys>Κανάλια>Περισσότερα κανάλια.

Για τη δημιουργία νέου μηνύματος:

1. Επιλέξτε +Νέο μήνυμα.
2. Επιλέξτε το προσαρμοσμένο κανάλι για το οποίο θέλετε να δημιουργήσετε ένα μήνυμα.
3. Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα επεξεργασίας για να προσθέσετε το περιεχόμενο μηνυμάτων σας.
4. Επιλέξτε Αποθήκευση για να αποθηκεύσετε ένα προσχέδιο ή Έτοιμο για αποστολή, εάν το μήνυμά σας είναι έτοιμο.

Χρησιμοποιήστε ένα προσαρμοσμένο κανάλι σε διαδρομές

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μηνύματα προσαρμοσμένων καναλιών στις διαδρομές πελατών με τον ίδιο τρόπο που θα χρησιμοποιήσετε ένα πρότυπο μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή γραπτού κειμένου.

Για να προσθέσετε μια ενέργεια μηνύματος προσαρμοσμένου καναλιού:

1. Επιλέξτε το κουμπί + στον καμβά και επιλέξτε την ενέργεια Αποστολή άλλων τύπων μηνυμάτων.

   

2. Επιλέξτε το προσαρμοσμένο κανάλι και το σχετικό μήνυμα που θέλετε να στείλετε στο δεξιό τμήμα παραθύρου.