Έκδοση προεπισκόπησης: Ανάλυση αποτελεσματικότητας μάρκετινγκ

Σημαντικό

Μια δυνατότητα προεπισκόπησης είναι μια δυνατότητα που δεν έχει ολοκληρωθεί, αλλά διατίθεται προτού συμπεριληφθεί επισήμως σε μια έκδοση, ώστε οι πελάτες να αποκτήσουν έγκαιρη πρόσβαση και να υποβάλουν τα σχόλιά τους. Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση παραγωγής και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα.

Η Microsoft δεν παρέχει υποστήριξη για αυτήν τη δυνατότητα προεπισκόπησης. Το τμήμα Τεχνικής υποστήριξης του Microsoft Dynamics 365 δεν θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει με προβλήματα ή ερωτήσεις. Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση στην παραγωγή, ειδικά για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων ή άλλων δεδομένων που υπόκεινται σε νομικές ή ρυθμιστικές απαιτήσεις που αφορούν τη συμμόρφωση.

Το Dynamics 365 Customer Insights - Journeys σάς δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε ιδιαίτερα εξατομικευμένες εμπειρίες για να ωθήσετε πελάτες προς σημαντικά ορόσημα στη διαδρομή του αγοραστή. Με τον πίνακα εργαλείων ανάλυσης αποτελεσματικότητας μάρκετινγκ, μπορείτε να καθορίσετε βασικά ορόσημα για τους πελάτες, να τα μετρήσετε με την πάροδο του χρόνου και να αξιολογήσετε τη συμβολή και την αποτελεσματικότητα των εργαλείων, των καναλιών και των στοιχείων μάρκετινγκ στην προώθηση των πελατών στα ορόσημα. Ο πίνακας εργαλείων χρησιμοποιεί μοντέλα απόδοσης πολλαπλής αφής και μίας αφής με υποστήριξη AI. Αυτή η δυνατότητα σάς παρέχει έναν βρόχο ανάδρασης για να έχετε μια ολοκληρωμένη άποψη της αποτελεσματικότητας των τακτικών Customer Insights - Journeys για να ενισχύσετε σημαντικά αποτελέσματα επιχειρηματικής δραστηριότητας, σας δίνει τη δυνατότητα να βελτιστοποιήσετε τον συνδυασμό μάρκετινγκ μαθαίνοντας μέσω τακτικών που λειτούργησαν καλά και βελτιώνοντας ή αφήνοντας τακτικές που δεν είχαν αποτέλεσμα.

Πως γίνεται χρήση προσωπικού πίνακα εργαλείων

Ενεργοποιήστε τον πίνακα εργαλείων

Για να χρησιμοποιήσει τον πίνακα εργαλείων ανάλυσης αποτελεσματικότητας μάρκετινγκ, ο διαχειριστής πρέπει να ενεργοποιήσει την εναλλαγή δυνατότητας στις ρυθμίσεις. Για να ενεργοποιήσετε τον διακόπτη δυνατοτήτων:

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Επισκόπηση > Διακόπτες δυνατοτήτων.
2. Ενεργοποιήστε την εναλλαγή δυνατοτήτων Αναλύσεις αποτελεσματικότητας Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (έκδοση προεπισκόπησης) στην ενότητα Ανάλυση και επιλέξτε Αποθήκευση στην επάνω δεξιά γωνία.

Δημιουργία οροσήμων

Τα ορόσημα είναι βασικές ενέργειες πελατών μη καθορισμένης διαδρομής, σημεία αφής ή καταστάσεις στη διαδρομή του αγοραστή, τις οποίες θέλετε να ολοκληρώσουν οι πελάτες σας. Συνήθως, τα ορόσημα σχετίζονται στενά με τα αποτελέσματα επιχειρηματικής δραστηριότητας για τα οποία είναι υπεύθυνος ο οργανισμός μάρκετινγκ. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διάφορες δυνατότητες στο Customer Insights - Journeys (για παράδειγμα, δημιουργώντας πάρα πολλές διαδρομές πελάτη και φόρμες) για να ωθήσετε τους πελάτες σας στα ορόσημα.

Ανάλογα με τη διαδρομή του αγοραστή και το τι είναι σημαντικό να παρακολουθεί η επιχείρησή σας, κάθε επιχείρηση ενδέχεται να έχει διαφορετικά ορόσημα και αντίστοιχους ορισμούς. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα ορόσημα στις συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες σας. Ακολουθούν παραδείγματα ορόσημων:

• Επιχειρήσεις B2C: Ο πελάτης εγγράφεται στο πρόγραμμα αφοσίωσης, κάνοντας μια αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου, στο ενημερωτικό δελτίο ή μια συνδρομή υπηρεσιών κ.λπ.
• Επιχειρήσεις B2B: Υποψήφιος πελάτη που παρακολουθεί ένα σημαντικό webinar ή εκδήλωση επίδειξης προϊόντος, έγκριση υποψήφιου πελάτη μέσω μάρκετινγκ ή πωλήσεων, δημιουργία ή απόκτηση μιας ευκαιρίας κ.λπ.

Στον πίνακα εργαλείων ανάλυσης αποτελεσματικότητας μάρκετινγκ, μπορείτε να δημιουργήσετε έως και πέντε ορόσημα τα οποία είναι σημαντικά για τον οργανισμό μάρκετινγκ. Μπορείτε να καθορίσετε ορόσημα αξιοποιώντας τα επιχειρηματικά ή προσαρμοσμένα εναύσματα στο Customer Insights - Journeys. Υπάρχουν τρία στοιχεία για τον ορισμό ενός ορόσημου:

1. Ονομάστε το ορόσημο.
2. Επιλέξτε ένα επιχειρηματικό ή προσαρμοσμένο έναυσμα που ενεργοποιείται όταν ένας πελάτης ολοκληρώσει το ορόσημο.
3. Προαιρετικά, προσθέστε τυχόν όρους (χρησιμοποιώντας χαρακτηριστικά που σχετίζονται με το έναυσμα) που πρέπει να ικανοποιηθούν προκειμένου ο πελάτης να ολοκληρώσει το ορόσημο.

Για κάθε ορόσημο, ένας πελάτης ολοκληρώνει το ορόσημο όταν το έναυσμα που καθορίζεται στον ορισμό του ορόσημου αυξηθεί και όλοι οι συσχετισμένοι όροι εναύσματος πληρούνται.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο μπορεί να δημιουργηθεί ένα ορόσημο. Για μια επιχείρηση B2B, ας πούμε ότι θέλετε να δημιουργήσετε ένα ορόσημο με το όνομα "Κατάλληλος υποψήφιος πελάτες υψηλής ποιότητας" για να παρακολουθήσετε τον αριθμό αυτών των υποψήφιων πελατών που συνεισφέρουν στο μάρκετινγκ και να αναλύσετε τη συμβολή των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ στην παροχή βοήθειας για να το κάνετε. Ένας υποψήφιος πελάτη φτάνει σε αυτό το ορόσημο όταν η κατάσταση του υποψήφιου πελάτη ενημερωθεί σε "Κατάλληλος" και η αξιολόγηση υποψήφιου πελάτη είναι "Πολύ καλή". Αυτό το ορόσημο δημιουργείται πρώτα με τη δημιουργία ενός επιχειρηματικού εναύσματος για το σενάριο και, στη συνέχεια, με τη χρήση του εναύσματος και την προσθήκη των απαραίτητων συνθηκών εναύσματος για τον καθορισμό του ορόσημου.

Για το σενάριο του παραδείγματος, πρέπει να δημιουργήσετε ένα έναυσμα που ενεργοποιείται όταν το χαρακτηριστικό "κατάσταση" ή το χαρακτηριστικό "αξιολόγηση" του υποψήφιου πελάτη ενημερωθεί σε οποιαδήποτε καρτέλα υποψήφιου πελάτη. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα επιχειρηματικό έναυσμα για αυτό το σκοπό, όπως φαίνεται στα παρακάτω βήματα. Το έναυσμα ονομάζεται "Η κατάσταση ή η αξιολόγηση υποψήφιου πελάτη ενημερώνεται."

Όπως φαίνεται παραπάνω, έχει δημιουργηθεί ένα επιχειρηματικό έναυσμα που ενεργοποιείται κάθε φορά που γίνεται ενημέρωση της κατάστασης ή των χαρακτηριστικών αξιολόγησης ενός υποψήφιου πελάτη στο σύστημα. Το επιχειρηματικό έναυσμα είναι πλέον έτοιμο για χρήση για τη δημιουργία του ορόσημου.

Σημείωμα

Βεβαιωθείτε ότι δημιουργείτε το προσαρμοσμένο ή επιχειρηματικό έναυσμα χρησιμοποιώντας το σωστό κοινό (επαφή, υποψήφιο πελάτη ή προφίλ Customer Insights - Data), καθώς το ορόσημο θα χρησιμοποιήσει απευθείας τον τύπο κοινού του εναύσματος.

Στη συνέχεια, για να ξεκινήσετε να δημιουργείτε ένα ορόσημο, μεταβείτε στον πίνακα εργαλείων ανάλυσης αποτελεσματικότητας Dynamics 365 Marketing από την περιήγηση τοποθεσίας Ανάλυση. Μπορείτε να δημιουργήσετε και να διαγράψετε ορόσημα από τη σελίδα ρυθμίσεων πίνακα εργαλείων. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε ρυθμίσεις πίνακα εργαλείων, επιλέξτε "Ρύθμιση του πίνακα εργαλείων μου" , αν χρησιμοποιείτε τον πίνακα εργαλείων για πρώτη φορά ή το κουμπί "Επεξεργασία πίνακα εργαλείων" στην επάνω δεξιά γωνία του πίνακα εργαλείων, εάν έχετε ήδη ρυθμίσει τον πίνακα εργαλείων.

Στη συνέχεια, για να αρχίσετε να δημιουργείτε ένα ορόσημο, επιλέξτε "+ Προσθήκη" , στον πίνακα "Ορισμός ορόσημων".

Για να ορίσετε το ορόσημο, προσθέστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Όνομα: Κατάλληλος υποψήφιος πελάτη υψηλής ποιότητας
• Έναυσμα: Για το ορόσημο κατάλληλου υποψήφιου πελάτη υψηλής ποιότητας, επιλέξτε το επιχειρηματικό έναυσμα "Η κατάσταση ή η αξιολόγηση υποψήφιου πελάτη έχει ενημερωθεί" που δημιουργήσατε προηγουμένως.
• Συνθήκες εναύσματος: Το έναυσμα ενεργοποιείται κάθε φορά που ενημερώνεται η κατάσταση ενός υποψήφιου πελάτη ή τα χαρακτηριστικά αξιολόγησης. Ωστόσο, για αυτό το ορόσημο, οι πελάτες θα πρέπει να το ολοκληρώσουν μόνο όταν η κατάσταση του υποψήφιου πελάτη ενημερωθεί σε "Κατάλληλος" και η αξιολόγηση του είναι "Πολύ καλός". Επομένως, θα πρέπει να καθορίσετε αυτά τα στοιχεία ως πρόσθετες συνθήκες στον ορισμό του ορόσημου, για να εξασφαλίσετε ότι μόνο οι υποψήφιοι πελάτες που έχουν προσδιορισθεί και έχουν "πολύ καλή" αξιολόγηση ολοκληρώνουν το ορόσημο και όχι άλλοι υποψήφιοι πελάτες.

Στη συνέχεια, επιλέξτε "Προσθήκη" για να ολοκληρώσετε τη δημιουργία του ορόσημου. Τώρα θα δείτε το ορόσημο να εμφανίζεται στον πίνακα ορόσημων με λεπτομέρειες του ορισμού του ορόσημου μαζί με την ημερομηνία έναρξης παρακολούθησης (αυτή είναι η ημερομηνία κατά την οποία δημιουργήσατε το ορόσημο και από αυτήν την ημερομηνία και μετά, το σύστημα ξεκινά την παρακολούθηση των πελατών που φθάνουν σε αυτό το ορόσημο και εμφανίζουν τις αντίστοιχες αναλύσεις στον πίνακα εργαλείων).

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να δημιουργήσετε έως πέντε ορόσημα αξιοποιώντας τα επιχειρηματικά ή προσαρμοσμένα εναύσματα. Επιλέξτε "Τέλος" αφού έχετε δημιουργήσει τα ορόσημα, για να κλείσετε τη σελίδα ρυθμίσεων του πίνακα εργαλείων. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη σελίδα ρυθμίσεων πίνακα εργαλείων για να δημιουργήσετε νέα ορόσημα ή να διαγράψετε υπάρχοντα, οποιαδήποτε στιγμή, επιλέγοντας "Επεξεργασία πίνακα εργαλείων" , στην επάνω δεξιά γωνία του πίνακα εργαλείων.

Σημείωμα

Βεβαιωθείτε ότι δεν διαγράφεται κανένα από τα εναύσματα που χρησιμοποιείτε για να καθορίσετε τα ορόσημά σας. Αν διαγραφεί ένα έναυσμα που χρησιμοποιήθηκε για τον ορισμό ενός ορόσημου, το σύστημα δεν μπορεί πλέον να παρακολουθεί πότε νέοι πελάτες ολοκληρώνουν το ορόσημο, με αποτέλεσμα να επηρεάζουν την ανάλυση για το ορόσημο στον πίνακα εργαλείων.

Διαγραφή οροσήμων

Μπορείτε να επιλέξετε να διαγράψετε και να δημιουργήσετε εκ νέου ένα ορόσημο, εάν χρειάζεται. Όταν διαγραφεί ένα ορόσημο, το σύστημα σταματάει την παρακολούθησή του και γίνεται επαναφορά των δεδομένων που αφορούν την ανάλυση αποτελεσματικότητας μάρκετινγκ (για το εν λόγω ορόσημο) στον πίνακα εργαλείων. Εάν το ίδιο ορόσημο προστεθεί ξανά αργότερα, θα αντιμετωπίζεται ως νέο ορόσημο.

Ερμηνεία αναλύσεων στον πίνακα εργαλείων

Αφού οριστούν τα ορόσημα, μετά την επόμενη ανανέωση δεδομένων του πίνακα εργαλείων (περίπου 24 ώρες), η ανάλυση θα αρχίσει να συμπληρώνει τον πίνακα εργαλείων. Για κάθε ορόσημο, ο πίνακας εργαλείων παρέχει πληροφορίες μέσω ανάλυσης ορόσημου και ανάλυσης απόδοσης μάρκετινγκ.

Ανάλυση ορόσημου

Αυτή η ενότητα του πίνακα εργαλείων σάς βοηθά να κατανοήσετε πόσοι πελάτες έχουν ολοκληρώσει τα καθορισμένα ορόσημα και τον αριθμό πελατών που επηρεάστηκαν από τις δραστηριότητες Customer Insights - Journeys πριν ολοκληρωθεί το ορόσημο. Σας παρέχει τα ακόλουθα μετρικά για κάθε ορόσημο:

• Σύνολο: Ο συνολικός αριθμός των μοναδικών πελατών που επιτεύχθηκαν σε αυτό το ορόσημο.
• Επηρεάζεται από το μάρκετινγκ: Ο συνολικός αριθμός των μοναδικών πελατών με τουλάχιστον μία αλληλεπίδραση λόγω δραστηριοτήτων που ξεκινούν από το Customer Insights - Journeys και έχουν φτάσει σε αυτό το ορόσημο.

Ανάλυση απόδοσης μάρκετινγκ

Αυτή η ενότητα σάς παρέχει πληροφορίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα και τη συμβολή των διαδρομών, των καναλιών και των πάγιων στοιχείων μάρκετινγκ στην προώθηση των πελατών σας σε διάφορα ορόσημα. Για κάθε ορόσημο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω τρία μοντέλα απόδοσης για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα και τη συμβολή των δραστηριοτήτων Customer Insights - Journeys:

1. Μοντέλο πολλαπλής αφής με υποστήριξη AI: Αυτό το μοντέλο εκχωρεί πίστωση σε κάθε αλληλεπίδραση πελάτη χρησιμοποιώντας έναν αλγόριθμο AI που αναλύει όχι μόνο τη συχνότητα των διαφορετικών αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες αλλά και τη σειρά τους για την αξιολόγηση της πραγματικής συμβολής κάθε αλληλεπίδρασης στην ολοκλήρωση του ορόσημου. Αυτό το μοντέλο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την κατανόηση των πιο αποτελεσματικών διαδρομών, καναλιών και πάγιων στοιχείων μάρκετινγκ που ώθησαν τους πελάτες σε ένα συγκεκριμένο ορόσημο.
2. Γραμμικό μοντέλο πολλαπλής αφής: Αυτό το μοντέλο εκχωρεί ίση πίστωση για επίτευξη ορόσημου σε κάθε αλληλεπίδραση πελάτη πριν ολοκληρωθεί το ορόσημο. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την κατανόηση των πιο συνηθισμένων διαδρομών, καναλιών και πάγιων στοιχείων με τα οποία αλληλεπίδρασαν οι πελάτες πριν την ολοκλήρωση ενός ορόσημου.
3. Μοντέλο τελευταίας αφής: Αυτό είναι ένα μοντέλο μονής αφής και εκχωρεί όλη την πίστωση για επίτευξη ορόσημου στην τελευταία αλληλεπίδραση πελάτη πριν ολοκληρωθεί το ορόσημο. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την κατανόηση της τελευταίας διαδρομής, καναλιού ή πάγιου στοιχείου μάρκετινγκ με τα οποία αλληλεπίδρασαν οι πελάτες πριν την ολοκλήρωση ενός ορόσημου.

Επιλέξτε ένα ορόσημο και ένα μοντέλο απόδοσης από την αναπτυσσόμενη λίστα για να δείτε την αντίστοιχη ανάλυση αποτελεσματικότητας. Με βάση την επιλογή, μια ποσοστιαία βαθμολογία εκχωρείται σε κάθε διαδρομή, κανάλι και πάγιο στοιχείο μάρκετινγκ και εμφανίζεται στα αντίστοιχα γραφήματα αποτελεσματικότητας.

Μόνο οι πραγματικές αλληλεπιδράσεις πελατών λόγω δραστηριοτήτων που ξεκινούν από το Customer Insights - Journeys λαμβάνονται υπόψη για την ανάλυση απόδοσης. Οι παρακάτω είναι οι τύποι των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες για κάθε πάγιο στοιχείο μάρκετινγκ που εξετάζονται για ανάλυση απόδοσης:

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: Ανοίγει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κάνει κλικ.
• Γραπτά μηνύματα: Γραπτά μηνύματα, κλικ και απαντήσεις που ελήφθησαν.
• Ειδοποιήσεις push: Ανοίγει η ειδοποίηση push και κάνει κλικ.
• Φόρμες: Επισκέψεις και υποβολές φορμών.

Υπάρχουν ορισμένες ελάχιστες απαιτήσεις δεδομένων για κάθε μοντέλο απόδοσης για την εμφάνιση αποτελεσμάτων. Για οποιοδήποτε επιλεγμένο ορόσημο:

• Το μοντέλο απόδοσης πολλαπλής αφής με υποστήριξη AI απαιτεί τουλάχιστον 10 μοναδικούς πελάτες που "επηρεάζονται από το μάρκετινγκ" για να ολοκληρωθεί το ορόσημο για την εμφάνιση των αποτελεσμάτων.
• Τα γραμμικά μοντέλα απόδοσης πολλαπλής αφής και τελευταίας αφής απαιτούν τουλάχιστον 1 μοναδικό πελάτη που "επηρεάζεται από το μάρκετινγκ" για να έχει ολοκληρώσει το ορόσημο και συνολικά τουλάχιστον 10 αλληλεπιδράσεις πελατών μεταξύ πελατών που έχουν ολοκληρώσει το ορόσημο για να δείξουν αποτελέσματα (οι 10 αλληλεπιδράσεις πελάτη μπορούν επίσης να ανήκουν σε έναν μόνο πελάτη).

Περιορισμοί

• Υποστήριξη επιχειρηματικής μονάδας: Ο πίνακας εργαλείων προς το παρόν δεν υποστηρίζει τον διαχωρισμό δεδομένων βάσει επιχειρηματικών μονάδων. Οι χρήστες σε όλες τις επιχειρηματικές μονάδες έχουν πρόσβαση στον πίνακα εργαλείων και οι αναλύσεις που εμφανίζονται στον πίνακα εργαλείων βασίζονται σε δραστηριότητες Customer Insights - Journeys (διαδρομές, φόρμες κ.λπ.) σε όλες τις επιχειρηματικές μονάδες.
• Αλληλεπιδράσεις προσαρμοσμένων καναλιών: Οι αλληλεπιδράσεις των πελατών με μηνύματα που αποστέλλονται μέσω προσαρμοσμένων καναλιών δεν έχουν ακόμη ενσωματωθεί στα αποτελέσματα της ανάλυσης απόδοσης.

Συνήθεις ερωτήσεις

Ιστορικά, ποιες αλληλεπιδράσεις πελατών θεωρούνται ως δεδομένα εισόδου για ανάλυση απόδοσης;

Μόνο οι αλληλεπιδράσεις πελατών που παράγονται λόγω δραστηριοτήτων σε Customer Insights - Journeys λαμβάνονται υπόψη για την ανάλυση απόδοσης. Τα μοντέλα εξετάζουν το ενδεχόμενο όλων των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες από τα δύο τελευταία έτη για την ανάλυση απόδοσης για κάθε ορόσημο.

Οι αλληλεπιδράσεις φορμών λαμβάνονται υπόψη στην αποτελεσματικότητα διαδρομής;

Οι αλληλεπιδράσεις φορμών μπορεί να προέλθουν από επισκέψεις σε οργανικές φορμών (για παράδειγμα, ένας πελάτης επισκέπτεται απευθείας την τοποθεσία Web σας και υποβάλλει μια φόρμα) ή από πελάτες που επισκέπτονται μια φόρμα κάνοντας κλικ σε μια σύνδεση σε ένα μήνυμα που στάλθηκε μέσω μιας διαδρομής σε Customer Insights - Journeys. Οι αλληλεπιδράσεις φόρμας που προκύπτουν από τη δεύτερη ενσωματώνονται στην αξιολόγηση της γενικής αποτελεσματικότητας της διαδρομής πελάτη (δεδομένου ότι οι αλληλεπιδράσεις φόρμας οφείλονταν στην αλληλεπίδραση των πελατών με μηνύματα στη διαδρομή πελάτη). Ωστόσο, οι αλληλεπιδράσεις φορμών λόγω οργανικών επισκέψεων δεν λαμβάνονται υπόψη στην ανάλυση αποτελεσματικότητας διαδρομής, αφού η διαδρομή δεν συνέβαλε σε αυτές. Ο αντίκτυπος των αλληλεπιδράσεων οργανικών επισκέψεων είναι ενσωματωμένος στα γραφήματα αποτελεσματικότητας πάγιου στοιχείου μάρκετινγκ και καναλιών.