Τμήματα αγοράς μάρκετινγκ έναντι λιστών μάρκετινγκ
Σημαντικό
Αυτό το άρθρο ισχύει μόνο για εξωστρεφές μάρκετινγκ.
Ακόμη και χωρίς εγκατεστημένο το Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, ορισμένες εφαρμογές του Dynamics 365 παρέχουν μερικές βασικές δυνατότητες μάρκετινγκ, οι οποίες περιλαμβάνουν τη δυνατότητα δημιουργίας τόσο στατικών όσο και δυναμικών λιστών μάρκετινγκ που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με τη δυνατότητα γρήγορες εκστρατείες που επίσης συμπεριλαμβάνεται σε αυτές τις εφαρμογές . Ωστόσο, το Customer Insights - Journeys χρησιμοποιεί κυρίως μια ξεχωριστή δυνατότητα που ονομάζεται τμήματα μάρκετινγκ για να στοχεύσει τις διαδρομές πελάτη με πλήρεις δυνατότητες, από τις οποίες και οι δύο είναι μοναδικές στο Customer Insights - Journeys.
Ο ακόλουθος πίνακας συνοψίζει μερικές σημαντικές διαφορές μεταξύ των διαφόρων τύπων λιστών μάρκετινγκ και τμημάτων αγοράς.
| Υποστηριζόμενη λειτουργία | Στατικό τμήμα αγοράς | Δυναμικό τμήμα αγοράς | Στατική λίστα μάρκετινγκ | Δυναμική λίστα μάρκετινγκ |
|---|---|---|---|---|
| Χρήση σε διαδρομή πελάτη | Ναι | Ναι | Μόνο λίστα συνδρομής | Όχι |
| Χρήση σε εκστρατεία/γρήγορη εκστρατεία | Όχι | Όχι | Ναι | Ναι |
| Συμπερίληψη σε τμήμα αγοράς | Ναι (σύνθετο τμήμα αγοράς) | Ναι (σύνθετο τμήμα αγοράς) | Ναι | Όχι |
| Εμφάνιση σε κέντρο συνδρομών | Όχι | Όχι | Μόνο λίστα συνδρομής | Όχι |
| Ερώτημα καρτελών αλληλεπίδρασης από την υπηρεσία πληροφοριών μάρκετινγκ | Όχι | Ναι | Όχι | Όχι |
| Έναρξη παραγωγικής λειτουργίας για ενεργοποίηση | Ναι | Ναι | Όχι | Όχι |
| Εκτελείται στις υπηρεσίες πληροφοριών μάρκετινγκ | Ναι | Ναι | Όχι | Όχι |
| Προσθήκη/Κατάργηση μιας επαφής κατά την προβολή της καρτέλας επαφής | Ναι | Όχι | Ναι | Όχι |
| Οντότητες που προκύπτουν | Μόνο επαφές | Μόνο επαφές | Επαφές, υποψήφιοι πελάτες ή λογαριασμοί | Επαφές, υποψήφιοι πελάτες ή λογαριασμοί |
Βασικές διαφορές μεταξύ του τρόπου με τον οποίο γίνονται οι λίστες και τα τμήματα αγοράς
Για να δημιουργήσετε ένα τμήμα αγοράς, πρέπει να εργαστείτε απευθείας στο Customer Insights - Journeys. Οι λίστες μάρκετινγκ μπορούν να δημιουργηθούν χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε από τις διάφορες εφαρμογές και πρόσθετα του Dynamics 365.
Σε αντίθεση με τις λίστες μάρκετινγκ, τα τμήματα αγοράς μάρκετινγκ εκτελούνται στην υπηρεσία πληροφοριών μάρκετινγκ, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για να υπολογίζουν μεγάλες ποσότητες δεδομένων χωρίς να επηρεάζουν την απόδοση του περιβάλλοντος εργασίας και άλλες λειτουργίες του Dynamics 365.
Σχεδιάζετε τα τμήματα αγοράς σας χρησιμοποιώντας το Customer Insights - Journeys και στη συνέχεια ξεκινάτε την παραγωγική λειτουργία με κάθε τμήμα αγοράς για να το ενεργοποιήσετε. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ, οι διαδρομές πελάτη, τα μοντέλα βαθμολόγησης υποψήφιου πελάτη και πολλές άλλες δυνατότητες του Customer Insights - Journeys έχουν παρόμοιο κύκλο ζωής.
Καθώς εκτελείτε τις διαδρομές πελάτη, τις εκδηλώσεις και περισσότερο χρησιμοποιώντας το Customer Insights - Journeys, οι υπηρεσίες πληροφοριών μάρκετινγκ συλλέγουν τεράστιες ποσότητες πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο κάθε επαφή αλληλεπιδρά με τις πρωτοβουλίες μάρκετινγκ. Τα τμήματα αγοράς μάρκετινγκ εκτελούνται απευθείας στις υπηρεσίες πληροφοριών μάρκετινγκ και, ως εκ τούτου, έχουν πρόσβαση σε αυτά τα δεδομένα, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε ένα τμήμα αγοράς που, για παράδειγμα, εντοπίζει όλες τις επαφές που έχουν εγγραφεί για μια συγκεκριμένη εκδήλωση ή άνοιξε ένα συγκεκριμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή επισκέφθηκε μια συγκεκριμένη τοποθεσία web. Αυτές οι πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες σε λίστες μάρκετινγκ.
Μπορείτε να αναμείξετε διάφορα τμήματα αγοράς και να τα συνδυάσετε με διάφορους λογικούς τελεστές (ένωση, συμπερίληψη ή αποκλεισμός) για τη δημιουργία σύνθετων τμημάτων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αναμείξετε πολλά απλά τμήματα αγοράς για να δημιουργήσετε σύνθετη λογική επιλογής.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τα τμήματα αγοράς μάρκετινγκ με το Customer Insights - Journeys
Ο πρωταρχικός ρόλος των τμημάτων αγοράς μάρκετινγκ είναι να δημιουργήσετε συλλογές συναφών επαφών που μπορείτε να στοχεύσετε χρησιμοποιώντας μια διαδρομή πελάτη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα δυναμικό τμήμα, ένα στατικό τμήμα ή μια λίστα συνδρομών για να στοχεύσετε μια διαδρομή πελάτη, αλλά δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια δυναμική λίστα μάρκετινγκ, επομένως ο μόνος τρόπος για να στοχεύσετε μια διαδρομή πελάτη με βάση ένα ερώτημα δυναμικής βάσης δεδομένων είναι να δημιουργήσετε ένα δυναμικό τμήμα αγοράς.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τις λίστες αγοράς μάρκετινγκ με το Customer Insights - Journeys
Το Customer Insights - Journeys κάνει χρήση στατικών λιστών μάρκετινγκ για να δημιουργήσει λίστες συνδρομών, οι οποίες επιτρέπουν στις επαφές να εγγραφούν για τις διάφορες λίστες αλληλογραφίας σας. Οι λίστες συνδρομών είναι ένας ειδικός τύπος στατικής λίστας μάρκετινγκ που μπορεί να περιέχει μόνο επαφές. Σε αντίθεση με τις περισσότερες λίστες μάρκετινγκ, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε λίστες συνδρομών για να στοχεύσετε απευθείας μια διαδρομή πελάτη.
Ένας άλλος τρόπος για να χρησιμοποιήσετε μια στατική λίστα μάρκετινγκ στο Customer Insights - Journeys είναι να ορίσετε ένα δυναμικό τμήμα αγοράς που υποβάλλει ερωτήματα σε αυτήν τη λίστα. Αυτή η τεχνική περιορίζεται σε στατικές λίστες μάρκετινγκ — οι δυναμικές λίστες δεν υποστηρίζονται. Για στατικές λίστες που βασίζονται σε επαφές, μπορείτε να ορίσετε ένα τμήμα αγοράς που υποβάλλει ερωτήματα στη λίστα και στη συνέχεια κάνει διέλευση για να βρείτε τα μέλη της λίστας. Για στατικές λίστες μάρκετινγκ που περιέχουν λογαριασμούς ή υποψήφιους πελάτες, το τμήμα αγοράς σας πρέπει να επιλέξει, για παράδειγμα, τη γονική επαφή για κάθε υποψήφιο πελάτη ή την κύρια επαφή για κάθε λογαριασμό. Για δυναμικές λίστες, πρέπει να δημιουργήσετε ξανά την αρχική λογική ως ερώτημα τμηματοποίησης, επειδή δεν μπορείτε να υποβάλλετε ερωτήματα απευθείας, όπως μπορείτε να κάνετε σε μια στατική λίστα.
Βασικές διαφορές μεταξύ του τρόπου με τον οποίο γίνονται οι λίστες και αξιολογούνται τα τμήματα αγοράς
Αξιολόγηση είναι η διαδικασία υπολογισμού των μελών ενός τμήματος αγοράς ή μιας λίστας με βάση τα κριτήρια ένταξης. Τα τμήματα αγοράς και οι λίστες αξιολογούν τα μέλη τους αρκετά διαφορετικά.
- Τα δυναμικά τμήματα αγοράς με βάση τα προφίλ και τις σχέσεις αξιολογούνται πρώτα μόλις ξεκινήσουν την παραγωγική λειτουργία. Ο υπολογισμός παρουσιάζεται ασύγχρονα και τα αποτελέσματα του αρχικού ερωτήματος είναι διαθέσιμα σύντομα μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας έναρξης παραγωγικής λειτουργίας. Ενώ εργάζεστε με ένα τμήμα αγοράς στο Customer Insights - Journeys, ίσως χρειαστεί να ανανεώσετε τη σελίδα ένα λεπτό ή λίγο παραπάνω, αφού ξεκινήσετε την παραγωγική λειτουργία για να δείτε τα μέλη της. Ενώ είστε σε παραγωγική λειτουργία, κάθε τμήμα αγοράς επαναξιολογείται μία φορά κάθε ώρα ή λίγο παραπάνω για να ανανεώσει τη λίστα μελών του.
- Τα δυναμικά τμήματα αγοράς με βάση τις αλληλεπιδράσεις αξιολογούνται επίσης μόλις ξεκινήσουν την παραγωγική λειτουργία. Ενώ είστε σε παραγωγική λειτουργία, κάθε συμπεριφορικό τμήμα επισημαίνεται όταν φτάνει μια νέα, σχετική αλληλεπίδραση. Στη συνέχεια, κάθε τμήμα αγοράς με σημαία αξιολογείται εκ νέου μόλις οι υπηρεσίες πληροφοριών μάρκετινγκ έχουν διαθέσιμη δυναμικότητα υπολογισμού.
- Τα στατικά τμήματα συμπληρώνονται με μη αυτόματο τρόπο και στη συνέχεια υποβάλλονται στις υπηρεσίες πληροφοριών μάρκετινγκ, όταν ξεκινούν την παραγωγική λειτουργία. Τα στατικά τμήματα αξιολογούνται εκ νέου κάθε φορά που ένας χρήστης τα αλλάζει σε Customer Insights - Journeys.
- Οι δυναμικές λίστες μάρκετινγκ αξιολογούνται κατόπιν ζήτησης, όπως όταν ένας χρήστης ζητά να τα δει ή όταν μια δραστηριότητα εκστρατείας ή μια γρήγορη εκστρατεία διανέμει δραστηριότητες για το κοινό των μελών.
- Οι στατικές λίστες μάρκετινγκ επιστρέφουν τις λίστες μελών τους κατόπιν ζήτησης, όπως όταν ένας χρήστης ζητά να τα δει ή όταν μια δραστηριότητα εκστρατείας ή μια γρήγορη εκστρατεία διανέμει δραστηριότητες για το κοινό των μελών.