Ανάθεση ρόλων και ενεργοποίηση χρηστών για Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες που περιλαμβάνει αυτό το άρθρο για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των ρόλων ασφαλείας και να επιτρέψετε στους χρήστες να εκτελούν τις διάφορες εργασίες στο Customer Service.
Ρόλοι στο Πανκαναλικό για Customer Service
Οι χρήστες του Dynamics 365 μπορούν να έχουν πρόσβαση και να εκτελούν διαφορετικές λειτουργίες με βάση τους ρόλους που τους έχουν ανατεθεί. Οι ακόλουθοι ρόλοι μπορούν να ανατεθούν μεμονωμένα ή σε συνδυασμό με βάση τις εργασίες που πρέπει να εκτελεστούν:
- Βασικός χρήστης: Απαιτείται από όλους τους χρήστες του Πανκαναλικού για Customer Service.
- Διαχειριστής Πανκαναλικού: Απαιτείται γαι την εκτέλεση εργασιών διαχειριστή. Επίσης, απαιτεί τον ρόλο Διαχειριστή συστήματος για τη διαχείριση των ρόλων και των προνομίων των χρηστών στο Πανκαναλικό για Customer Service.
- Επόπτης Πανκαναλικού: Απαιτείται για την εκτέλεση εργασιών επόπτη.
- Εκπρόσωπος Πανκαναλικού: Απαιτείται για την εκτέλεση εργασιών εκπροσώπου.
- Χρήστης εργαλείων παραγωγικότητας: Απαιτείται από τους χρήστες των εργαλείων παραγωγικότητας του Dynamics 365.
- Διαχειριστής εργαλείων παραγωγικότητας: Απαιτείται από τους χρήστες-διαχειριστές των εργαλείων παραγωγικότητας του Dynamics 365.
- Διαχειριστής της διαχείρισης προφίλ εφαρμογών: Υποχρεωτικός για τη δημιουργία και την ανάθεση προφίλ εφαρμογών σε χρήστες του Customer Service και του Πανκαναλικού για Customer Service.
- Χρήστης προφίλ εφαρμογών: Υποχρεωτικός για χρήστες του Customer Service και του Πανκαναλικού για Customer Service.
Για πληροφορίες σχετικά με τον Διαχειριστή διευθυντή προφίλ εφαρμογών και ρόλους χρήστη προφίλ εφαρμογών, δείτε Ρόλοι και προνόμια που σχετίζονται με τη διαχείριση προφίλ εφαρμογών
Βεβαιωθείτε ότι ο ρόλος πρόσβασης API Πανκαναλικού δεν έχει ανατεθεί σε έναν τύπο χρήστη που είναι επόπτης ή εκπρόσωπος.
Επιπλέον, ο ρόλος Αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών απατείται για την εργασία με την οντότητα Υπόθεση.
Χρησιμοποιήστε το κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365 για να δημιουργήσετε λογαριασμούς χρήστη για κάθε χρήστη που χρειάζεται πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε το θέμα Δημιουργία χρηστών και ανάθεση ρόλων ασφαλείας.
Ανάθεση ρόλων σε χρήστες
Για να μπορείτε να αντιστοιχίσετε ρόλους σε εικονικές προσωπικότητες στην αντιστοίχιση ρόλων εικονικών προσωπικοτήτων, πρέπει να αναθέσετε τους ρόλους απευθείας στους χρήστες και όχι μέσω των μελών ομάδας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αντιστοίχιση εικονικών προσωπικοτήτων ρόλων, ανατρέξτε στην αντιστοίχιση εικονικών προσωπικοτήτων ρόλων.
Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για την ανάθεση ρόλων σε χρήστες στην περιοχή σύνθετων ρυθμίσεων του Dynamics 365:
Στη γραμμή εντολών επιλέξτε Ρυθμίσεις>Ρυθμίσεις για προχωρημένους. Η σελίδα Ρυθμίσεις εμφανίζεται σε μια νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης.
Επιλέξτε Ρυθμίσεις>Ασφάλεια>Χρήστες.
Στη λίστα, επιλέξτε τους χρήστες στους οποίους θέλετε να αναθέσετε έναν ρόλο ασφαλείας.
Επιλέξτε Διαχείριση ρόλων στο μενού. Εμφανίζονται οι ρόλοι ασφαλείας που είναι διαθέσιμοι για την επιχειρηματική μονάδα.
Στο παράθυρο διαλόγου Διαχείριση ρόλων ασφαλείας, επιλέξτε τον ρόλο ασφαλείας που θέλετε να αναθέσετε στον χρήστη και, στη συνέχεια, επιλέξτε το κουμπί ΟΚ.
Για να προβάλετε και να διαχειριστείτε χρήστες στο Πανκαναλικό για Customer Service, ανατρέξτε στο θέμα Διαχείριση χρηστών στο Πανκαναλικό για Customer Service.
Κατανόηση ρόλων και προνομίων
Κάθε ρόλος στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να εκτελέσει ένα σύνολο ενεργειών με βάση τα προνόμια που παρατίθενται παρακάτω.
| Δικαιώματα | Διαχείριση Πανκαναλικού | Επόπτης Πανκαναλικού | Εκπρόσωπος Πανκαναλικού | Χρήστης εργαλείων παραγωγικότητας | Διαχειριστής εργαλείων παραγωγικότητας |
|---|---|---|---|---|---|
| Δυνατότητα προβολής λίστας χρηστών / λίστας παρουσίας / λίστας ροής εργασίας / λίστας ουράς / λίστας ρύθμισης παραμέτρων PBI | Ναι | Ναι | |||
| Μπορεί να επεξεργαστεί ρόλους ενός χρήστη | Ναι | ||||
| Μπορεί να επεξεργαστεί την προεπιλεγμένη παρουσία και την προεπιλεγμένη παραγωγική ικανότητα ενός χρήστη | Ναι | Ναι | |||
| Μπορεί να επεξεργαστεί ανάθεση ουράς ενός χρήστη | Ναι | Ναι | |||
| Μπορεί να προσθέσει/επεξεργαστεί/διαγράψει μια παρουσία | Ναι | ||||
| Μπορεί να προσθέσει/καταργήσει χρήστες από την παρουσία | Ναι | Ναι | |||
| Μπορεί να προσθέσει/επεξεργαστεί/διαγράψει συσχετισμούς παρουσίας | Ναι | ||||
| Μπορεί να προσθέσει / να επεξεργαστεί/ να διαγράψει ροές εργασιών | Ναι | ||||
| Μπορεί να προσθέσει/επεξεργαστεί/διαγράψει ρυθμίσεις καναλιού, ρυθμίσεις περιβάλλοντος, κανόνες δρομολόγησης | Ναι | ||||
| Μπορεί να προσθέσει/επεξεργαστεί/διαγράψει ουρές | Ναι | ||||
| Μπορεί να προσθέσει/καταργήσει εκπροσώπους από την ουρά | Ναι | Ναι | |||
| Είναι δυνατή η προσθήκη/επεξεργασία/διαγραφή bot | Ναι | ||||
| Μπορεί να προβάλει/προσθέσεις/επεξεργαστεί/διαγράψει γρήγορες απαντήσεις | Ναι | Ναι | |||
| Είναι δυνατή η προσθήκη / επεξεργασία / διαγραφή διαμόρφωσης PBI | Ναι | ||||
| Μπορεί να προβάλει/προσθέσει/επεξεργαστεί/διαγράψει ώρες λειτουργίας | Ναι | ||||
| Μπορεί να προβάλει/προσθέσει/επεξεργαστεί/διαγράψει ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας | Ναι | ||||
| Μπορεί να δει ώρες λειτουργίας | Ναι | ||||
| Μπορεί να παρακολουθεί, να αναθέτει και να μεταβιβάζει συνομιλίες | Ναι | ||||
| Δυνατότητα προβολής λίστας χρηστών / λίστας παρουσίας / λίστας ροής εργασίας / λίστας ουράς | Ναι | ||||
| Μπορεί να δει γρήγορες απαντήσεις | Ναι | ||||
| Μπορεί να διαβάσει τη δέσμη ενεργειών εκπροσώπου | Ναι | ||||
| Μπορεί να διαβάσει το βήμα δέσμης ενεργειών εκπροσώπου | Ναι | ||||
| Δυνατότητα ανάγνωσης ροής εργασιών | Ναι | ||||
Μπορεί να διαβάσει msdyn_actioninputparameter |
Ναι | Ναι | |||
Μπορεί να διαβάσει msdyn_actionoutputparameter |
Ναι | Ναι | |||
Μπορεί να διαβάσει msdyn_inputparameters |
Ναι | Ναι | |||
Μπορεί να διαβάσει msdyn_macroconnector |
Ναι | Ναι | |||
Μπορεί να διαβάσει msdyn_parameterdefinition |
Ναι | Ναι | |||
Μπορεί να διαβάσει msdyn_designeroptions |
Ναι | Ναι | |||
Μπορεί να διαβάσει msdyn_macroactiontemplate |
Ναι | Ναι | |||
| Μπορεί να διαβάσει ενέργεια μακροεντολής | Ναι | ||||
| Μπορεί να δημιουργήσει/διαβάει/γράψει/προσαρτήσει/διαγράψει μια δέσμη ενεργειών εκπροσώπου | Ναι | ||||
| Μπορεί να δημιουργήσει/διαβάσει/γράψει/προσαρτήσει/διαγράψει ένα βήμα δέσμης ενεργειών εκπροσώπου | Ναι | ||||
| Μπορεί να δημιουργήσει/διαβάσει/γράψει/προσαρτήσει/διαγράψει μια ροή εργασίας δέσμης ενεργειών εκπροσώπου | Ναι | ||||
Μπορεί να διαβάσει msdyn_macrosolutionconfiguration |
Όχι | ||||
| Μπορεί να δημιουργήσει/διαβάσει/γράψει/προσαρτήσει/διαγράψει μια ενέργεια μακροεντολής | Όχι |
Ρύθμιση παραμέτρων δικαιωμάτων πρόσβασης σε ασφαλείς στήλες
Οι χρήστες διαχειριστές θα χρειάζονται δικαιώματα σε επίπεδο στήλης σε ασφαλείς στήλες όταν ρυθμίσουν τις παραμέτρους των παρακάτω δυνατοτήτων και καναλιών:
- Δημιουργία ροών εργασίας
- Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας
- Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure
- Πάροχοι γεωγραφικής θέσης
- Κανάλι Google's Business Messages
- Προφίλ πληρωμής για κανάλι Apple Messages for Business
- Κανάλια SMS μέσω TeleSign και Twilio
- Κανάλι WeChat
- Κανάλι WhatsApp
Οι ασφαλείς στήλες μπορούν να προσδιοριστούν από το εικονίδιο πληροφοριών που υπάρχει για τη στήλη.
Οι οντότητες και τα χαρακτηριστικά αυτά είναι τα εξής. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις οντότητες και τα χαρακτηριστικά τους, ανατρέξτε στο θέμα Επισκόπηση των οντοτήτων.
| Entity | Μυστικά χαρακτηριστικά |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (για SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | msdyn_agentaccountclienttoken |
| msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount | msdyn_partneraccountclienttoken msdyn_base64credentialfilestring msdyn_base64credentialfilestringcontd |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Διαχείριση δικαιωμάτων σε μυστικά χαρακτηριστικά
- Στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform, δημιουργήστε ή ενημερώστε το προφίλ ασφαλείας στηλών. Περισσότερες πληροφορίες: Συσχέτιση προφίλ ασφαλείας και ορισμός δικαιωμάτων
- Δώστε το δικαίωμα ανάγνωσης, ενημέρωσης ή δημιουργίας στο προφίλ ασφαλείας στις στήλες που αντιστοιχούν στα μυστικά χαρακτηριστικά που αναφέρονται στον προηγούμενο πίνακα.
Δείτε επίσης
Παροχή Πανκαναλικού για Customer Service
Ρόλοι και προνόμια που συσχετίζονται με τη διαχείριση προφίλ εφαρμογών
Διαχείριση χρηστών στο Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών
Χαρακτήρες ρόλων για ενοποιημένη δρομολόγηση
Καθοδηγήστε τους εκπροσώπους με δέσμες ενεργειών
Αυτοματοποίηση εργασιών με μακροεντολές