Κοινή χρήση μέσω

Διαχείριση ολοκληρωμένων υπηρεσιών παροχής αναζήτησης

  • Άρθρο

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο Dynamics 365 Customer Service
όχι Όχι Όχι

Μπορείτε να ρυθμίσετε προελεύσεις γνώσεων τρίτων, όπως εταιρικές τοποθεσίες Web που βασίζονται στο πρωτόκολλο χάρτη τοποθεσίας, με ενσωματωμένες υπηρεσίες παροχής αναζήτησης στο Dynamics 365 Customer Service. Τα άρθρα λαμβάνονται στο Dataverse και ανανεώνονται στο χρονοδιάγραμμα που καθορίζετε.

Προϋποθέσεις

Εάν είστε χρήστης για πρώτη φορά, πρέπει να παρέχουν ενσωματωμένες υπηρεσίες παροχής αναζήτησης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τα ακόλουθα προνόμια:

  • Βασικό επίπεδο: prvReadconnector
  • Καθολικό επίπεδο:
    • prvReadWorkflow
    • prvWriteWorkflow
    • prvCreatemsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvReadmsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvWritemsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvDeletemsdyn_knowledgeconfiguration

Μάθετε περισσότερα για τους ρόλους ασφαλείας και τα προνόμια.

Να παράσχετε ολοκληρωμένες υπηρεσίες παροχής αναζήτησης

  1. Συνδεθείτε στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στο Κέντρο διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας.
  2. Μεταβείτε στη Γνώση>Πάροχοι ενσωματωμένης αναζήτησης>Διαχείριση.
  3. Στη σελίδα Ολοκληρωμένες υπηρεσίες παροχής αναζήτησης, επιλέξτε Ρύθμιση ολοκληρωμένης αναζήτησης.

Αν δεν μπορείτε να παρέχει την ενσωματωμένη υπηρεσία παροχής αναζήτησης, θα πρέπει να ενεργοποιήσετε την ενσωματωμένη ροή ενεργοποίησης του API αναζήτησης.

Εάν η ολοκληρωμένη αναζήτηση δεν είναι ενεργοποιημένη στη γεωγραφική περιοχή σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Microsoft για να σας προσφέρουν τη δυνατότητα.

Ενεργοποιήστε τη Ροή εναυσμάτων API ολοκληρωμένης αναζήτησης

Σημείωμα

Για να ενεργοποιήσετε την ενσωματωμένη ροή ενεργοποίησης API αναζήτησης, πρέπει να έχετε προνόμια prvReadWorkflow (Καθολικό επίπεδο).

Φιλοδώρημα

Εικόνες που περιλαμβάνουν ένα εικονίδιο με την εξής εμφάνιση: μπορεί να αναπτυχθεί για να εμφανίζονται περισσότερες λεπτομέρειες. Επιλέξτε την εικόνα για να την αναπτύξετε. Για να το κλείσετε, πατήστε το πλήκτρο ESC.

  1. Συνδεθείτε στο make.powerapps.com.

  2. Μεταβείτε στις Λύσεις>Προεπιλεγμένη λύση>Ροές Cloud και ενεργοποιήστε την Ροή εναύσματος API ενσωματωμένης αναζήτησης.

    Στιγμιότυπο οθόνης της ενεργοποίησης της ροής εναύσματος API ενσωματωμένης αναζήτησης.

Προσθήκη υπηρεσιών παροχής ολοκληρωμένης αναζήτησης

  1. Στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή το κέντρο διαχείρισης του Κέντρο επικοινωνίας, στις Εμπειρίες, επιλέξτε Γνώσεις.

  2. Στη σελίδα Γνωσιακή βάση, στην ενότητα Ενσωματωμένες υπηρεσίες παροχής, επιλέξτε Διαχείριση.

  3. Επιλέξτε Νέος.

  4. Στην ενότητα Πληροφορίες υπηρεσία παροχής:

    • Όνομα υπηρεσίας παροχής αναζήτησης: Εισαγάγετε το όνομα της υπηρεσίας παροχής αναζήτησης.
    • Περιγραφή: Εισαγάγετε την περιγραφή της υπηρεσίας παροχής αναζήτησης.
    • Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου ταυτότητας.

  5. Επιλέξτε Επόμενο.

  6. Στην ενότητα Έλεγχος ταυτότητας και δοκιμή, επαληθεύστε και εισαγάγετε τα εξής:

    • Ριζική διεύθυνση URL: Πληκτρολογήστε τη ριζική διεύθυνση URL της τοποθεσίας Web της υπηρεσίας παροχής αναζήτησης, συμπεριλαμβανομένου του πρωτοκόλλου. Για παράδειγμα, στο https://contoso.com/about, η ριζική διεύθυνση URL είναι: https://contoso.com/.

    • Διεύθυνση URL χάρτη ιστότοπου: Για να λάβετε τη διεύθυνση URL του χάρτη ιστότοπου για έναν ιστότοπο, προσθέστε το /robots.txt στη γραμμή διευθύνσεων. Για παράδειγμα, https://contoso.com/robots.txt.

      Σημείωμα

      • Ο χάρτης τοποθεσίας που παρέχετε πρέπει να έχει την ετικέτα lastmod μέσα στην ετικέτα url του άρθρου.
      • Ο χάρτης τοποθεσίας και τα αρχεία ευρετηρίου τοποθεσίας πρέπει να έχουν τύπο περιεχομένου είτε εφαρμογή/xml είτε κείμενο/xml.
      • Πρέπει να παρέχετε στατικές τοποθεσίες Web μόνο για πρόσληψη δεδομένων. Οι τοποθεσίες Web που επιστρέφουν δέσμες ενεργειών για φόρτωση περιεχομένου δεν υποστηρίζονται για πρόσληψη δεδομένων.
      • Επιτρέπεται μόνο ένας μοναδικός συνδυασμός διευθύνσεων URL ρίζας, διεύθυνσης URL χάρτη τοποθεσίας και φίλτρων γλώσσας.

    • Φίλτρο γλώσσας για πρόσληψη: Επιλέξτε τις γλώσσες που θέλετε να χαρτογραφήσετε τη πρόσληψη. Επιλέξτε Επαναφορά για να απαλείψετε την επιλογή σας. Από προεπιλογή, όλες οι γλώσσες λαμβάνονται υπόψη ως πρόσληψη. Εάν εφαρμόζετε φίλτρα γλώσσας, πρέπει να διατηρήσετε την αντιστοίχιση για τον κωδικό γλώσσας.

  7. Επιλέξτε Επόμενο.

  8. Στην ενότητα Σχήμα άρθρου γνωσιακής βάσης, επιλέξτε είτε Αντιστοίχιση πεδίου ή Σχήμα JSON.

    Δεν μπορείτε να αλλάξετε τη μέθοδο ρύθμισης παραμέτρων, αφού την αποθηκεύσετε. Μάθετε περισσότερα για την αντιστοίχιση σχήματος άρθρων γνωσιακής βάσης.

  9. Στην ενότητα Ανανέωση χρονοδιαγράμματος, καθορίστε τα διαστήματα ανανέωσης:

    • Συχνότητα ανανέωσης: Επιλέξτε μια τιμή από τη λίστα για να καθορίσετε τη συχνότητα με την οποία προσλαμβάνονται νέα ή ενημερωμένα άρθρα από την υπηρεσία παροχής αναζήτησης. Για να διακόψετε την πρόσληψη, επιλέξτε Δεν υπάρχει ανανέωση.

    • Περίοδος επιστροφής: Επιλέξτε μια τιμή από τη λίστα για να καθορίσετε μια πρόσθετη περίοδο κατά τη διάρκεια της οποίας θα πρέπει να γίνει πρόσληψη άρθρων που ενδεχομένως να έχουν παραλειφθεί κατά την αρχική πρόσληψη.

      Για παράδειγμα, εάν ορίσετε τη συχνότητα ανανέωσης στα 15 λεπτά και την περίοδο επαναφοράς στις 2 ώρες, τα δεδομένα σας ανανεώνονται για τις τελευταίες 2 ώρες και 15 λεπτά, κάθε 15 λεπτά.

  10. Επιλέξτε Επόμενο.

  11. Στην ενότητα Σύνοψη, εξετάστε τις πληροφορίες που εισαγάγατε και κάντε τυχόν αλλαγές που χρειάζεστε.

  12. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.

    Η νέα υπηρεσία παροχής εμφανίζεται στη σελίδα Γνώσεις>Όλες οι ενσωματωμένες υπηρεσίες παροχής αναζήτησης. Η κατάστασή του είναι Ανενεργή με αιτιολογία κατάστασης Επικυρώθηκε.

    Εάν χρειάζεται να προσθέσετε περαιτέρω πληροφορίες, επιλέξτε Αποθήκευση ως προσχέδιο. Η κατάσταση είναι Ανενεργή με αιτιολογία κατάστασης Προσχέδιο.

Εκτέλεση συγκέντρωσης για υπηρεσίες παροχής αναζήτησης

Ανάλογα με την κατάσταση της υπηρεσίας παροχής αναζήτησης, εκτελέστε είτε μια πρόσληψη βάσει χρονικού εύρους ή μια δοκιμαστική πρόσληψη. Όταν ξεκινήσετε μια δοκιμαστική πρόσληψη, μπορείτε να εντοπίσετε και να διορθώσετε τυχόν σφάλματα. Προβάλετε την κατάσταση της πρόσληψης στην καρτέλα Πληροφορίες, στη στήλη Αποτυχίες ανίχνευσης.

Δεν μπορείτε να εκτελέσετε την συγκέντρωση για υπηρεσίας παροχής αναζήτησης που είναι Ανενεργές με αιτιολογία κατάστασης Προσχέδιο.

Δοκιμαστική συγκέντρωση

Εάν η υπηρεσία παροχής είναι Ανενεργή με αιτιολογία κατάστασης Επικυρώθηκε, μπορείτε να εκτελέσετε μια δοκιμαστική πρόσληψη.

  1. Στη σελίδα Γνώσεις>Όλες οι ενσωματωμένες υπηρεσίες παροχής αναζήτησης, επιλέξτε την υπηρεσία παροχής αναζήτησης.
  2. Επιλέξτε Εκτέλεση συγκέντρωσης.
  3. Επιλέξτε Δοκιμαστική πρόσληψη.
  4. Καθορίστε τον αριθμό των άρθρων προς πρόσληψη από τη λίστα Αριθμός καρτελών. Ο μέγιστος αριθμός άρθρων που μπορείτε να επιλέξετε είναι 1.000.

Ελέγξτε την καρτέλα Πληροφορίες για σφάλματα. Εάν δεν βλέπετε καμία και θέλετε να εκτελέσετε πρώτα πρόσληψη βάσει χρονικού εύρους, ενεργοποιήστε την υπηρεσία παροχής αναζήτησης.

Συγκέντρωση βάσει χρονικού εύρους

Εάν η υπηρεσία παροχής αναζήτησης είναι Ενεργή με αιτιολογία κατάστασης Έτοιμη πρόσληψη, προετοιμάστε μια πρόσληψη βάσει χρονικού εύρους.

  1. Στη σελίδα Γνώσεις>Όλες οι ενσωματωμένες υπηρεσίες παροχής αναζήτησης, επιλέξτε την υπηρεσία παροχής αναζήτησης.
  2. Επιλέξτε Εκτέλεση συγκέντρωσης.
  3. Επιλέξτε Πρόσληψη βάσει χρονικού εύρους.
  4. Καθορίστε την περιοχή ημερομηνιών από την οποία θα γίνει η παραλαβή των ενημερωμένων άρθρων για την ενημέρωση. Το εύρος ημερομηνιών πρέπει να είναι 60 ημέρες από την ημερομηνία Από.

Ενεργοποιήστε υπηρεσίες παροχής αναζήτησης

Όταν ενεργοποιείτε μια υπηρεσία παροχής αναζήτησης, αρχίζουν να προσλαμβάνονται νέα και ενημερωμένα άρθρα από την υπηρεσία παροχής και να εμφανίζονται άρθρα στα αποτελέσματα αναζήτησης.

  1. Στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή το κέντρο διαχείρισης του Κέντρο επικοινωνίας, στις Εμπειρίες, επιλέξτε Γνώσεις.
  2. Στη σελίδα Γνωσιακή βάση, στην ενότητα Ενσωματωμένες υπηρεσίες παροχής, επιλέξτε Διαχείριση.
  3. Από τη λίστα Ανενεργές υπηρεσίες παροχής αναζήτησης, επιλέξτε μια υπηρεσία παροχής αναζήτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ενεργοποίηση.
  4. Επιλέξτε ξανά Ενεργοποίηση, για να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία παροχής αναζήτησης.

Επεξεργασία υπηρεσιών παροχής αναζήτησης

Όταν επεξεργάζεστε μια υπηρεσία παροχής αναζήτησης, οι αλλαγές σας ισχύουν με την επόμενη πρόσληψη.

  1. Στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή το κέντρο διαχείρισης του Κέντρο επικοινωνίας, στις Εμπειρίες, επιλέξτε Γνώσεις.
  2. Στη σελίδα Γνωσιακή βάση, στην ενότητα Ενσωματωμένες υπηρεσίες παροχής, επιλέξτε Διαχείριση.
  3. Επιλέξτε Ενεργές ενσωματωμένες υπηρεσίες παροχής αναζήτησης ή Ανενεργές ενσωματωμένες υπηρεσίες παροχής αναζήτησης από τη λίστα Όλες οι ενσωματωμένες υπηρεσίες παροχής αναζήτησης και μετά επιλέξτε την υπηρεσία παροχής αναζήτησης στην οποία θέλετε να κάνετε αλλαγές.
  4. Επιλέξτε Επεξεργασία.
  5. Στη σελίδα Λεπτομέρειες υπηρεσίας παροχής αναζήτησης, επιλέξτε την καρτέλα όπου θέλετε να κάνετε αλλαγές.
  6. Επεξεργαστείτε τις πληροφορίες όπως απαιτείται.
  7. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.

Απενεργοποιήστε τις υπηρεσίες παροχής αναζήτησης

Όταν απενεργοποιείτε μια υπηρεσία παροχής αναζήτησης, διακόπτεται η πρόσληψη νέων και ενημερωμένων άρθρων από την υπηρεσία παροχής αναζήτησης. Τα άρθρα που έχουν ήδη προσληφθεί δεν εμφανίζονται πλέον στα αποτελέσματα αναζήτησης.

  1. Στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή το κέντρο διαχείρισης του Κέντρο επικοινωνίας, στις Εμπειρίες, επιλέξτε Γνώσεις.
  2. Στη σελίδα Γνωσιακή βάση, στην ενότητα Ενσωματωμένες υπηρεσίες παροχής, επιλέξτε Διαχείριση.
  3. Από τη λίστα Ενεργές υπηρεσίες παροχής αναζήτησης, επιλέξτε μια υπηρεσία παροχής αναζήτησης.
  4. Επιλέξτε Απενεργοποίηση.
  5. Επιλέξτε ξανά Απενεργοποίηση, για να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να απενεργοποιήσετε την υπηρεσία παροχής αναζήτησης.

Ρύθμιση παραμέτρων υπηρεσιών παροχής αναζήτησης ως φίλτρα αναζήτησης

Ρυθμίστε τις παραμέτρους των υπηρεσιών παροχής αναζήτησης ως φίλτρα, για να κάνετε αναζήτηση μόνο σε άρθρα γνωσιακής βάσης από επιλεγμένες υπηρεσίες παροχής δεδομένων. Το φίλτρο θα λειτουργεί μόνο εάν έχετε ενεργοποιήσει την αναζήτηση Dataverse.

Σημείωμα

Εάν έχετε ένα προσαρμοσμένο επίπεδο στην προβολή γρήγορης εύρεσης άρθρων γνωσιακής βάσης, προσθέστε msdyn_integratedsearchproviderid στην Προβολή στηλών και Εύρεση στηλών για να εμποδίστε την εμφάνιση των άρθρων στα αποτελέσματα αναζήτησης.

  1. Στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή το κέντρο διαχείρισης του Κέντρο επικοινωνίας, στις Εμπειρίες, επιλέξτε Γνώσεις.
  2. Στην ενότητα Φϊλτρα, βεβαιωθείτε ότι η Ενεργοποίηση φίλτρων αναζήτησης ορίζεται σε Ναι.
  3. Από τη λίστα Επιλογή τύπου φίλτρου, επιλέξτε " Αναγνωριστικό ενσωματωμένης υπηρεσίας παροχής αναζήτησης, και στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη.
  4. Επιλέξτε το εικονίδιο Αναζήτηση.
  5. Επιλέξτε την υπηρεσία παροχής αναζήτησης και στη συνέχεια επιλέξτε Προσθήκη.
  6. Προαιρετικά, για να ορίσετε τις προεπιλεγμένες υπηρεσίες παροχής αναζήτησης ώστε να εμφανίζονται για εκπρόσωπους από προεπιλογή, αλλάξτε την επιλογή Ορισμός ως προεπιλεγμένου φίλτρου σε Ναι.

Εάν επιλέξετε μια απενεργοποιημένη υπηρεσία παροχής αναζήτησης δεδομένων, μπορεί να εμφανιστεί στη λίστα Φίλτρο κατά, αλλά δεν θα επιστραφούν αποτελέσματα αναζήτησης από την επιλεγμένη υπηρεσία παροχής.

Επαληθεύστε την τοποθεσία web του παρόχου αναζήτησης

Είναι απαραίτητο να επαληθεύσετε εάν η τοποθεσία web του παρόχου αναζήτησης που θέλετε να χρησιμοποιήσετε έχει την κατάλληλη συλλογή χαρτών τοποθεσίας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να προσδιορίσετε τη ριζική διεύθυνση URL και τη διεύθυνση URL του χάρτη τοποθεσίας.

  • Ριζική διεύθυνση URL: Πληκτρολογήστε τη ριζική διεύθυνση URL της τοποθεσίας Web της υπηρεσίας παροχής αναζήτησης, συμπεριλαμβανομένου του πρωτοκόλλου. Για παράδειγμα, στο https://contoso.com/about, η ριζική διεύθυνση URL είναι: https://contoso.com/.

  • Διεύθυνση URL χάρτη ιστότοπου: Για να λάβετε τη διεύθυνση URL του χάρτη ιστότοπου για έναν ιστότοπο, προσθέστε το /robots.txt στη γραμμή διευθύνσεων. Για παράδειγμα, https://contoso.com/robots.txt. Για να λάβετε την απαιτούμενη συλλογή χαρτών τοποθεσίας από το αρχείο robots.txt, βεβαιωθείτε ότι η σύνδεση χάρτη τοποθεσίας που έχετε επιλέξει έχει sitemapindex, για παράδειγμα: "https://contoso.com/_sitemaps/sitemapindex.xml".

    Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ένα παράδειγμα του αρχείου robots.txt.

Επόμενα βήματα

Προβολή και χρήση πληροφοριών για υπηρεσίες παροχής αναζήτησης
Αναζήτηση άρθρων γνωσιακής βάσης