Έλεγχος κέντρου εξυπηρέτησης υγείας

Ως διαχειριστές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ενσωματωμένο έλεγχο υγείας για να εντοπίσετε σφάλματα, προειδοποιήσεις και, στη συνέχεια, προτεινόμενες βέλτιστες πρακτικές στη ρύθμιση παραμέτρων σας. Μπορείτε να λάβετε προληπτικές ειδοποιήσεις για αναδυόμενα ζητήματα που αφορούν ελέγχους υγείας που εκτελούνται στο παρασκήνιο. Αυτή η προληπτική προσέγγιση μπορεί να εξασφαλίσει ότι οι ροές και οι ρυθμίσεις παραμέτρων του κέντρου κλήσεων λειτουργούν σε βέλτιστα επίπεδα.

Προϋποθέσεις

Πρέπει να έχετε τον ρόλο του Διαχειριστή συστήματος.

Εκτέλεση ελέγχου

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξετε εάν έχουν γίνει σφάλματα ρύθμισης παραμέτρων ή μη ολοκληρωμένες ρυθμίσεις στο περιβάλλον Customer Service σας.

1. Sign into Κέντρο διαχείρισης του Customer Service. Η Αρχική σελίδα εμφανίζει την ενότητα του κέντρου εξυπηρέτησης υγείας.

2. Επιλέξτε έλεγχος εκτέλεσης υγείας check. Ανάλογα με το μέγεθος του κέντρου επαφών σας και τις διάφορες δυνατότητες που ρυθμίσατε, ο έλεγχος απαιτεί μερικά λεπτά για την εκτέλεση και την εμφάνιση των αποτελεσμάτων.

   Μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου, η σελίδα εμφανίζει τα αποτελέσματα σε τρεις κατηγορίες με τον αριθμό εμφανίσεων ως εξής:

   • Σφάλματα
   • Προειδοποιήσεις
   • Προτάσεις

   

3. Αναπτύξτε μια κατηγορία για να δείτε τα προβλήματα και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη σύνδεση σε μια ρύθμιση ρύθμισης ασφαλείας. Η ρύθμιση ανοίγει σε νέα καρτέλα για να αναλάβετε δράση.

4. Προαιρετικά, αφού επιλύσετε όλα τα προβλήματα στη ρύθμιση παραμέτρων, εκτελέστε ξανά τον έλεγχο υγείας μέχρι να δείτε μηδέν εμφανίσεις σφαλμάτων και προειδοποιήσεων.

Κανόνες ελέγχου υγείας

Ορισμένοι από τους κανόνες που χρησιμοποιούνται στον έλεγχο υγείας και η περιγραφή τους είναι οι εξής.

Κατηγορία	Πρόβλημα: Περιγραφή	Σύσταση που εμφανίζεται από τον έλεγχο υγείας
Error	Η αυτόματη δημιουργία ή ενημέρωση καρτελών δεν λειτουργεί: Για να εξετάσετε τα προβλήματα που σχετίζονται με την αυτόματη δημιουργία καρτελών και τους κανόνες ενημέρωσης, επισκεφθείτε τον πίνακα εργαλείων εποπτείας δραστηριότητας.	Σύνδεση με την οθόνη δραστηριότητας.
Error	Οι κίνδυνοι συμμόρφωσης με τον SLA και οι αποτυχίες δεν παρακολουθούνται: Οι εκπρόσωποι δεν ενημερώνονται σχετικά με αποτυχίες ή κινδύνους συμμόρφωσης με τον SLA. Για να συνεχίσετε την παρακολούθηση συμμόρφωσης, επανεκκινήστε τη λύση ροής cloud SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow μέσα στο Power Automate.	Σύνδεσμος στη ροή Power Automate.
Error	Η προεπιλεγμένη ουρά είναι ανενεργή: Η δρομολόγηση των κανόνων με χρήση αυτής της ουράς δεν λειτουργεί. Ενεργοποίηση της ουράς ή αλλαγή της προεπιλογής σε ενεργή ουρά	Σύνδεση με τη σελίδα ανενεργής ουράς για να ενεργοποιήσετε την προεπιλεγμένη ουρά.
Error	Δεν υπάρχουν εκπρόσωποι στην ουρά: Μια ουρά χωρίς εκπρόσωπους δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δρομολόγηση. Καταργήστε την κενή ουρά από τους ορισμούς δρομολόγησης ή προσθέστε εκπρόσωπους στην ουρά.	Σύνδεσμος προς τη σελίδα ουράς για να προσθέσετε πράκτορες ή επόπτες.
Error	Η άδεια εργασίας δεν έχει κανόνες εισαγωγής: Χωρίς έναν κανόνα εισαγωγής, οι ορισμοί δρομολόγησης μιας εργασίας δεν λειτουργούν. Ορίστε έναν κανόνα εισαγωγής για τη ροή εργασίας.	Σύνδεση σε σελίδα εργασίας για τη δημιουργία κανόνων εισαγωγής.
Error	Δεν υπάρχει έγκυρος ορισμός ανάθεσης για την ουρά: Χωρίς μια μέθοδο ανάθεσης, δεν είναι δυνατό να αντιστοιχιστεί στοιχεία εργασίας σε εκπρόσωπους της ουράς. Επιλογή μεθόδου ανάθεσης. Εάν πρόκειται για προσαρμοσμένη μέθοδο, βεβαιωθείτε ότι περιέχει κανόνες.	Σύνδεση σε σελίδα ουράς για προσθήκη κανόνα προσαρμοσμένης ανάθεσης.
Προειδοποίηση	Μη υποστηριζόμενοι κανόνες αυτόματης δημιουργίας καρτελών σε χρήση: Οι κανόνες αυτόματης δημιουργίας καρτελών που καθορίζονται στο πρόγραμμα-πελάτη Web δεν υποστηρίζονται. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο μετεγκατάστασης για να ενημερώσετε τους κανόνες στην εμπειρία Ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας και να ενεργοποιήσετε τη νέα έκδοση κανόνα.	Σύνδεσμος προς το εργαλείο μετάβασης για αυτόματη δημιουργία καρτέλας.
Προειδοποίηση	Μη υποστηριζόμενοι κανόνες σύμβασης παροχής υπηρεσιών σε χρήση: Οι κανόνες σύμβασης παροχής υπηρεσιών που έχουν οριστεί στο πρόγραμμα-πελάτη ιστού δεν υποστηρίζονται. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο μετεγκατάστασης για να ενημερώσετε τους κανόνες στην εμπειρία Ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας και να διαγράψετε την παλιά έκδοση του κανόνα.	Σύνδεση με το εργαλείο μετάβασης για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών.

Γνωστά προβλήματα

Ο έλεγχος υγείας του Κέντρου επικοινωνίας δεν εμφανίζεται στο κέντρο διαχείρισης

Δείτε επίσης

Δημιουργία ουρών σε ενιαία δρομολόγηση
Αυτόματη δημιουργία καρτελών
Χρησιμοποιήστε το Κέντρο διαχείρισης του Customer Service