Επισκόπηση της συνεργασίας

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service και Dynamics 365 Contact Center—μόνο μεμονωμένα

Οι δυνατότητες συνεργασίας διευκολύνουν τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών (αντιπροσώπους εξυπηρέτησης ή αντιπροσώπους) να βρουν τη βοήθεια που χρειάζονται για Microsoft Teams μέσα από τις ακόλουθες εφαρμογές:

  • Κέντρο διαχείρισης υπηρεσίας Dynamics 365 Copilot
  • Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών Dynamics 365
  • Χώρος εργασίας υπηρεσίας Dynamics 365 Copilot
  • Οι προσαρμοσμένες εφαρμογές σας

Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες συνεργασίες για να βρουν ειδικούς, να συνομιλούν με ομότιμους στο Teams και να ορίζουν συσκέψεις. Η συνεργασία βοηθά να μετατρέψετε την επιχείρησή σας σε ένα ενοποιημένο και συνεκτικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.

Ενσωματωμένη συνομιλία με το Teams

Οι αντιπρόσωποι μπορούν να ξεκινήσουν μια νέα συνομιλία ή να συνδέσουν μια υπάρχουσα συνομιλία σε μια καρτέλα στο Teams χωρίς να αλλάξουν περιβάλλον ή να φύγουν από την εφαρμογή. Η σύνδεση όλων των συσχετισμένων συνομιλιών με μια καρτέλα μπορεί να βοηθήσει τους αντιπρόσωπους να διατηρούν όλες τις συνομιλίες σε ένα σημείο. Περισσότερες πληροφορίες στη Ρύθμιση παραμέτρων της συνομιλίας Teams

Ομαδική υποστήριξη πελατών μέσω του Teams

Η διαδικασία επίλυσης της υποστήριξης πελατών βοηθά τους αντιπροσώπους να επιλύουν προβλήματα ταχύτερα φέρνοντας κοντά τους σωστούς ειδικούς στην επιχείρησή σας. Μάθετε περισσότερα στο Ρύθμιση συντονισμένης συνεργασίας στην υποστήριξη πελατών

Κοινή χρήση εγγραφών του Dynamics 365 σε συζητήσεις στο Microsoft Teams

Οι αντιπρόσωποι μπορούν να μοιράζονται την καρτέλα της συνομιλίας και επιτρέψτε στους συμμετέχοντες να τη δουν χωρίς να απομακρυνθείτε από το Teams. Μπορούν να μοιράζονται οποιαδήποτε Dynamics 365 εγγραφή σε κανάλια του Teams και συνομιλίες και να μοιράζονται εγγραφές χρησιμοποιώντας την αναζήτηση στην εφαρμογή. Μάθετε περισσότερα στο Κοινή χρήση εγγραφών Dynamics 365 σε Microsoft Teams συνομιλίες

Ρύθμιση παραμέτρων συνομιλίας Teams
Χρήση συνομιλίας Teams
Ρύθμιση παραμέτρων της διαδικασίας επίλυσης της υποστήριξης πελατών
Χρησιμοποιήστε την ομαδική προσέγγιση στην υποστήριξη πελατών για την επίλυση θεμάτων πελατών

  • Τελευταία ενημέρωση στις