Ρύθμιση παραμέτρων του στοιχείου ελέγχου αναζήτησης γνώσεων στο τμήμα παραθύρου της εφαρμογής για μια καρτέλα οντότητας
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| όχι | Όχι | Όχι |
Μπορείτε να ρυθμίσετε πώς θέλετε να ε,φανίζεται το στοιχείο ελέγχου γνωσιακής βάσης για οντότητες στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου στην εφαρμογή του Customer Service workspace και του χώρου εργασίας κέντρου επικοινωνίας. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει πρώτα να προσθέσετε τους τύπους καρτελών για τους οποίους θέλετε να ενεργοποιήσετε τη διαχείριση γνώσης και, στη συνέχεια, να ρυθμίσετε τις ρυθμίσεις τύπου καρτέλας.
Με τη ρύθμιση τύπου καρτέλας θα καθορίσετε τις πληροφορίες που θα βλέπουν οι εκπρόσωποί σας ενώ αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Οι τύποι καρτελών Υπόθεση και Συνομιλία είναι ενεργοποιημένοι αππό προεπιλογή. Ο τύπος καρτέλας Συνομιλία θα είναι διαθέσιμος από προεπιλογή αν έχετε αγοράσει πρόσθετα SKU, όπως Συνομιλία, Ψηφιακή ανταλλαγή μηνυμάτων ή Φωνή. Εάν είστε ήδη χρήστης, θα δείτε επίσης όλες τις οντότητες που ενεργοποιήθηκαν προηγουμένως από εσάς.
Προσθέστε τους τύπους καρτελών για τους οποίους θέλετε να ενεργοποιήσετε τη διαχείριση γνώσης
Μεταβείτε στην εφαρμογή κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή Κέντρο διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Γνώσεις στην Εμπειρία εκπρόσωπου.
- Στη σελίδα Γνωσιακή βάση, στην ενότητα Τύποι καρτελών, επιλέξτε Διαχείριση.
- Στη σελίδα Τύποι καρτέλας, επιλέξτε Προσθήκη. Εμφανίζεται το παράθυρο διαλόγου Προσθήκη τύπου καρτέλας.
- Στο παράθυρο διαλόγου Προσθήκη τύπου καρτέλας, από την αναπτυσσόμενη λίστα Επιλέξτε τύπο καρτέλας, επιλέξτε τον τύπο καρτέλας.
- Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
Η ρύθμιση του στοιχείου ελέγχου αναζήτησης στη γνωσιακή Βάση σε βασικές και προσαρμοσμένες φόρμες καθιστά εύκολο για τους εκπροσώπους σε έναν οργανισμό να βρίσκουν άρθρα γνωσιακής βάσης ώστε να απαντούν στις συνήθεις ερωτήσεις των πελατών και να επιλύουν τα ζητήματά τους απευθείας από τις καρτέλες χωρίς να χρειάζεται να μεταβούν σε μια διαφορετική εφαρμογή.
Για να ρυθμίσετε το στοιχείο ελέγχου αναζήτησης γνώσεων στο τμήμα παραθύρου της πλευράς της εφαρμογής, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων του στοιχείου ελέγχου αναζήτησης γνώσεων στο τμήμα παραθύρου της πλευράς της εφαρμογής.
Ρυθμίστε τις παραμέτρους του στοιχείου ελέγχου αναζήτησης στη γνωσιακή βάση στο τμήμα παραθύρου της πλευράς της εφαρμογής
Αφού προσθέσετε τους τύπους καρτελών για τους οποίους θέλετε να ενεργοποιήσετε τη διαχείριση γνώσεων, μπορείτε να ρυθμίσετε το στοιχείο ελέγχου αναζήτησης γνώσεων στο παράθυρο της πλευράς της εφαρμογής με επεξεργασία του τύπου καρτέλας. Το πλαϊνό τμήμα παραθύρου εφαρμογής είναι διαθέσιμο μόνο στο Customer Service workspace και το Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης ενός πλαίνού τμήματος παραθύρου εφαρμογής, μεταβείτε στην επιλογή Ρύθμιση παραμέτρων του τμήματος παραθύρου παραγωγικότητας.
Σημείωμα
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των γνώσεων για τύπους καρτελών από την εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή Κέντρο διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας μόνο. Επίσης, θα μπορείτε να προβάλετε και να επεξεργαστείτε τους τύπους καρτελών που έχετε ενεργοποιήσει προηγουμένως στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.
Για να επεξεργαστείτε μια καρτέλα οντότητας:
Στο κέντρο διαχείρισης Customer Service ή Κέντρο διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας, στη σελίδα Τύποι καρτέλας, επιλέξτε την οντότητα που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Επιλέξτε Επεξεργασία. Εμφανίζεται το παράθυρο διαλόγου Ρυθμίσεις γνωσιακής βάσης.
Στην Αυτόματη αναζήτηση:
- Ορίστε την εναλλαγή Ενεργοποίηση αυτόματης αναζήτησης σε Ναι, εάν θέλετε να ενεργοποιηθεί η αυτόματη αναζήτηση για την καρτέλα οντότητας.
- Από την αναπτυσσόμενη λίστα Παροχή αποτελεσμάτων αναζήτησης χρησιμοποιώντας, επιλέξτε το πεδίο με το οποίο θα παρέχονται αποτελέσματα αναζήτησης για την οντότητα.
Στις Ενέργειες, επιλέξτε τα πλαίσια ελέγχου που απαιτούνται για τα εξής:
- Σύνδεση/κατάργηση σύνδεσης άρθρου
- Αντιγραφή διεύθυνσης URL
- Σύνδεση άρθρου και διεύθυνσης URL ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Σύνδεση άρθρου και αποστολή περιεχομένου άρθρου
Στον Παραλήπτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, από την αναπτυσσόμενη λίστα Επιλογή προεπιλεγμένου παραλήπτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιλέξτε τον παραλήπτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η επιλογή παραλήπτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι διαθέσιμη μόνο για τον τύπο χαρακτηριστικού Πελάτης ή Αναζήτηση και για την οντότητα αναζήτησης Λογαριασμός ή Επαφή.
Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
Δείτε επίσης
Προσθήκη στοιχείου ελέγχου αναζήτησης στη Γνωσιακή βάση σε φόρμα