Συνήθεις ερωτήσεις για το Κέντρο διαχείρισης του Customer Service

Επισκόπηση

Αυτό το άρθρο περιέχει τις συνήθεις ερωτήσεις που εσείς ως διαχειριστής μπορεί να έχετε σχετικά με την εφαρμογή κέντρο διαχείρισης του Customer Service.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κέντρου διαχείρισης του Customer και το κέντρου διαχείρισης όλων των καναλιών;

Το Customer Service admin center ενοποιεί όλες τις ρυθμίσεις διαχείρισης στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και το κέντρο διαχείρισης Πανκαναλικού. Ο χάρτης τοποθεσίας είναι προσανατολισμένος σε εργασίες, με σελίδες επισκόπησης και σελίδες προορισμού δυνατοτήτων για εύκολο εντοπισμό κάθε δυνατότητας. Η εμπειρία χρήστη εδραιώνεται και βελτιώνεται και δεν χρειάζεται να μετεγκαταστήσετε δεδομένα. Δοκιμάστε τη νέα εφαρμογή για κεντρική διαχείριση των δυνατοτήτων.

Μπορώ να προσαρμόσω αυτήν τη νέα εφαρμογή;

Όπως και σε άλλες εφαρμογές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σχεδίαση εφαρμογών για να προσαρμόσετε τις καταχωρήσεις στον χάρτη τοποθεσίας. Εάν έχετε προσαρμοσμένες οντότητες, για τη διαχείριση διαφόρων πτυχών της επιχείρησής σας, μπορείτε να τις προσθέσετε στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείριση του Customer Service, για να αποφύγετε τη χρήση ξεχωριστής εφαρμογής. Για να αποφύγετε διενέξεις με τις έτοιμες καταχωρήσεις χάρτη τοποθεσίας, συνιστούμε να δημιουργήσετε μια νέα υπο-περιοχή για να προσθέσετε τις καταχωρήσεις χάρτη τοποθεσίας.

Πότε σκοπεύετε να αποσύρετε την υπάρχουσα εμπειρία διαχείρισης;

Κέντρο διαχείρισης Customer Service είναι γενικά διαθέσιμο από τον Απρίλιο 2022. Έχουμε ανακοινώσει την απόσυρση και την επακόλουθη διακοπή υποστήριξης για το Κέντρο διαχείρισης Πανκαναλικού και την εμπειρία διαχείρισης εξυπηρέτησης στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Συνιστούμε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτήν την εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης Customer Service για τα απρόσκοπτα πλεονεκτήματα που προσφέρει. Περισσότερες πληροφορίες: Αποσύρσεις στο Customer Service

Πώς μπορώ να μετακινηθώ από τις υπάρχουσες εφαρμογές διαχείρισης στο Κέντρο διαχείρισης Customer Service;

Μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το Κέντρο διαχείρισης Customer Service αμέσως, αν δεν έχετε προσαρμογές στις υπάρχουσες εφαρμογές διαχείρισης. Ωστόσο, εάν έχετε οποιεσδήποτε προσαρμογές, θα πρέπει να τις κάνετε εκ νέου στο κέντρο διαχείρισης Customer Service χρησιμοποιώντας τη σχεδίαση εφαρμογών.

Γιατί βλέπω εφαρμογές που έχουν αποσυρθεί στον οργανισμό;

Η εφαρμογή του Κέντρου διαχείρισης Πανκαναλικού έχει αποσυρθεί και, ως εκ τούτου, είναι κρυμμένη από προεπιλογή. Ωστόσο, η εφαρμογή θα είναι ορατή στο Power Apps.

Δείτε επίσης

Έναρξη με το Κέντρο διαχείρισης Customer Service
Επισκόπηση Customer Service