Ρύθμιση εντοπισμού τοποθεσίας επισκέπτη
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του γραφικού συνομιλίας για να εντοπίσετε τη θέση ενός επισκέπτη με βάση το γεωγραφικό πλάτος και μήκος. Εάν έχετε ενεργοποιήσει τον εντοπισμό τοποθεσίας, ένας επισκέπτης λαμβάνει μια προτροπή στο πρόγραμμα περιήγησης στο Web όταν αρχίζει να συνομιλεί. Εάν ο επισκέπτης επιτρέπει την κοινή χρήση της τοποθεσίας του, αυτή θα μεταβιβαστεί στον εκπρόσωπο. Στη συνέχεια, οι εκπρόσωποι μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να παρέχουν μια εξατομικευμένη εμπειρία υποστήριξης.
Σημείωμα
Εάν ένας πελάτης έχει απενεργοποιήσει την κοινή χρήση τοποθεσίας από το πρόγραμμα περιήγησης στο Web, η τοποθεσία δεν μπορεί να εντοπιστεί ακόμα και εάν έχετε ενεργοποιήσει τον εντοπισμό τοποθεσίας.
Για να ενεργοποιήσετε τον εντοπισμό τοποθεσίας, πρέπει πρώτα να αποκτήσετε το κλειδί API Χαρτών Bing και να δημιουργήσετε μια καρτέλα παροχέα γεωγραφικής τοποθεσίας. Μετά τη δημιουργία μιας καρτέλας παροχέα γεωγραφικής τοποθεσίας, θα πρέπει να την προσθέσετε στην καρτέλα Τοποθεσία των κατάλληλων γραφικών στοιχείων συνομιλίας για να ενεργοποιήσετε τον εντοπισμό τοποθεσίας. Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λήψης του κλειδιού API των Χαρτών Bing δείτε Λήψη κλειδιού Χαρτών Bing.
Προαπαιτούμενα στοιχεία
Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαιώματα στις ασφαλείς στήλες. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων δικαιωμάτων πρόσβασης σε ασφαλείς στήλες
Δημιουργία καρτέλας παροχέα γεωγραφικής τοποθεσίας
Μπορείτε να δημιουργήσετε μια καρτέλα παρόχου γεωγραφικής τοποθεσίας στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στην εφαρμογή κέντρου διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας.
Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Ρυθμίσεις πελατών στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Ρυθμίσεις πελατών.
Στην ενότητα Γεωγραφική τοποθεσία, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Ενεργοί πάροχοι γεωγραφικής τοποθεσίας.
Επιλέξτε Νέα για να προσθέσετε μια καρτέλα παροχέα γεωγραφικής τοποθεσίας.
Στο τμήμα παραθύρου Νέος πάροχος γεωγραφικής τοποθεσίας, δώστε τις εξής πληροφορίες:
Όνομα: Όνομα της καρτέλας γεωγραφικής τοποθεσίας.
Κλειδί API Χαρτών Bing Κλειδδί API των Χαρτών Bing για να λάβετε την τοποθεσία του επισκέπτη.
Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
Ενεργοποίηση εντοπισμού τοποθεσίας επισκέπτη
Αν χρησιμοποιείτε το Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή την εφαρμογή Κέντρου διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας, κάντε τα εξής:
Μεταβείτε στις ρυθμίσεις καναλιού συνομιλίας για το γραφικό στοιχείο συνομιλίας στο οποίο πρέπει να ενεργοποιήσετε τη γεωγραφική θέση.
Στην καρτέλα Συμπεριφορές ορίστε την εναλλαγή για την Ανίχνευση τοποθεσίας πελάτη σε Ενεργοποιημένη.
Στη λίστα παροχής γεωγραφικής τοποθεσίας, επιλέξτε τον πάροχο που έχετε ρυθμίσει.
Αποθήκευση των ρυθμίσεων.
Ειδοποίηση προστασίας προσωπικών δεδομένων
Δεδομένα θέσης: Εάν ο χρήστης εγκρίνει το αίτημα του προγράμματος περιήγησης για εντοπισμό τοποθεσίας, τότε η εφαρμογή ή ο ιστότοπος μπορεί να συλλέξει και να χρησιμοποιήσει ακριβή δεδομένα σχετικά με τη θέση τους. Τα δεδομένα ακριβούς θέσης μπορεί να είναι δεδομένα GPS (Global Position System) καθώς και δεδομένα που προσδιορίζουν κοντινές κεραίες κινητής τηλεφωνίας και ενεργά σημεία Wi-Fi. Η εφαρμογή ή η τοποθεσία Web συλλέγει πληροφορίες γεωγραφικού πλάτους και μήκους από το πρόγραμμα περιήγησης του χρήστη και τις αποστέλλει σε Χάρτες Bing για να μετατραπούν σε δεδομένα ακριβούς θέσης, όπως είναι ο δρόμος, η πόλη, η πολιτεία, η χώρα και ο ταχυδρομικός κώδικας του χρήστη. Η εφαρμογή η ο ιστότοπος μπορεί να στείλει δεδομένα τοποθεσίας στο Microsoft Dynamics 365. Ένας χρήστης μπορεί να απενεργοποιήσει τον εντοπισμό τοποθεσίας, απενεργοποιώντας τις ρυθμίσεις τοποθεσίας στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης στο Web. Η χρήση Χαρτών Bing διέπεται από τους Όρους χρήσης τελικού χρήστη Χαρτών Bing που διατίθενται στη διεύθυνση https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 και τη Δήλωση απορρήτου Χαρτών Bing που διατίθεται στη διεύθυνση https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Ένας διαχειριστής μπορεί να απενεργοποιήσει τη δυνατότητα τοποθεσίας επισκέπτη, ορίζοντας την "Αίτηση τοποθεσίας επισκέπτη" σε "Όχι", επομένως, δεν θα αποσταλούν περισσότερες πληροφορίες στους Χάρτες Bing από την εφαρμογή ή την τοποθεσία Web.
ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ: Οι Χάρτες Bing δεν παρέχονται σε ένα αποκλειστικό κέντρο δεδομένων για αποκλειστική χρήση από εσάς και δεν παρέχουν διαχωρισμό δεδομένων, όπως για το Government Community Cloud. Η δική σας χρήση των Χαρτών Bing δεν υπόκειται σε όρους και προϋποθέσεις για ειδικούς για το προϊόν που ισχύουν για το Dynamics 365 online for Government. Εάν δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία τοποθεσίας επισκέπτη, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο διαχειριστής διατηρεί τη δυνατότητα απενεργοποιημένη.