Διαχείριση μεταβλητών περιβάλλοντος

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Οι μεταβλητές περιβάλλοντος εμπλουτίζουν τις συνομιλίες με δεδομένα προ-συνομιλίας, δεδομένα καναλιών και προσαρμοσμένα δεδομένα περιβάλλοντος. Τα χαρακτηριστικά αυτά μπορούν, στη συνέχεια, να χρησιμοποιηθούν για τον καθορισμό κανόνων δρομολόγησης για τη δρομολόγηση συνομιλιών προς διαφορετικές ουρές. Οι μεταβλητές περιβάλλοντος χρησιμοποιούνται επίσης σε εργαλεία παραγωγικότητας εκπρόσωπου, όπως μακροεντολές και δέσμες ενεργειών εκπρόσωπου.

Αυτό το άρθρο παραθέτει τα ζητήματα χρήσης μεταβλητών περιβάλλοντος και πώς μπορείτε να τις δημιουργήσετε.

Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη

Όταν ρυθμίζετε τις μεταβλητές περιβάλλοντος, ελέγξτε τις ακόλουθες συνθήκες:

• Το μήκος του ονόματος μεταβλητής περιβάλλοντος πρέπει να είναι λιγότερο ή ίσο με 100 χαρακτήρες.
• Το μήκος του ονόματος μεταβλητής περιβάλλοντος πρέπει να είναι λιγότερο ή ίσο με 4.000 χαρακτήρες.
• Χρησιμοποιήστε ακριβή αντιστοιχία για τη μεταβίβαση της τιμής στη μεταβλητή περιβάλλοντος, διότι γίνεται διάκριση πεζών-κεφαλαίων.
• Χρησιμοποιήστε τα ονόματα μεταβλητής περιβάλλοντος όπως ορίζονται και μην τα αλλάζετε όταν ο συντάκτης σας τρέχει με bot του Azure ή του Power Virtual Agents.

Συνιστούμε να μην ενημερώνετε ή διαγράφετε τις μεταβλητές περιβάλλοντος μετά τη δημιουργία τους. Αν πρέπει οπωσδήποτε να ενημερώσετε ή να διαγράψετε τις μεταβλητές, βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιούνται σε κανέναν από τους κανόνες ενοποιημένης ταξινόμησης δρομολόγησης ή εκχώρησης.

Προσθήκη μεταβλητών περιβάλλοντος

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας επιλέξτε Ροές εργασιών στην Υποστήριξη πελατών και ανοίξτε μια ροή εργασιών από τη λίστα.
2. Επιλέξτε Προσθήκη μεταβλητής περιβάλλοντος στην ενότητα Ρυθμίσεις για προχωρημένους μιας ροής εργασίας.
3. Στο τμήμα παραθύρου Επεξεργασία, επιλέξτε Προσθήκη και καταχωρήστε Όνομα. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα της μεταβλητής είναι μικρότερο ή ίσο με 100 χαρακτήρες.
4. Επιλέξτε Τύπος της μεταβλητής από την αναπτυσσόμενη λίστα. Μπορείτε να επιλέξετε είτε Κείμενο είτε Αριθμός.
5. Επαναλάβετε τα βήματα 3 και 4 για να δημιουργήσετε τις απαιτούμενες μεταβλητές.

Ρύθμιση παραμέτρων μεταβλητών περιβάλλοντος για bot Azure και Copilot Studio

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε μεταβλητές περιβάλλοντος για τα bot Azure και Copilot Studio στην εφαρμογή. Όταν οι πελάτες ξεκινούν μια συνομιλία, το σχετικό περιβάλλον που σχετίζεται με τον πελάτη, το πρόβλημα το οποίο αντιμετωπίζουν και πρόσφατες δραστηριότητες τις οποίες εκτελούν μπορούν να είναι διαθέσιμες στο bot, ώστε να παρέχουν με ευφυή τρόπο αποκρίσεις βάσει περιβάλλοντος για την επίλυση ζητημάτων των πελατών με γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο. Για παράδειγμα, το bot μπορεί να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία του συνδεδεμένου χρήστη για να αναζητήσει τις πρόσφατες πληροφορίες της υπόθεσης ή το ιστορικό παραγγελιών του πελάτη και να προσφέρει απόκριση. Με παρόμοιο τρόπο, οι πληροφορίες πριν από τη συνομιλία, το προσαρμοσμένο περιβάλλον ή πρόσφατες σελίδες τις οποίες έχει επισκεφτεί ο πελάτης σε μια τοποθεσία Web μπορούν να μεταβιβαστούν στο bot μέσω της ρύθμισης παραμέτρων μεταβλητών περιβάλλοντος για το bot. Οι μεταβλητές περιβάλλοντος που έχουν οριστεί από το bot μπορούν επίσης να μεταβιβαστούν στο Dynamics 365, όταν το bot κλιμακωθεί στον εκπρόσωπο. Για παράδειγμα, μπορείτε να διαβιβάσετε τον αριθμό δελτίου για την υπόθεση που δημιουργήθηκε από το bot στο Dynamics 365 για να συνδέσετε την υπόθεση και να φορτωθεί η σύνοψη πελάτη για να την προβάλει ο εκπρόσωπος.

Για να ρυθμίσετε τις μεταβλητές περιβάλλοντος για bot, δείτε Ρύθμιση παραμέτρων μεταβλητών για bot. Όμως, πριν ρυθμίσετε τις παραμέτρους των μεταβλητών περιβάλλοντος για bot, συνιστούμε να διαβάσετε τις βέλτιστες πρακτικές για τη ρύθμιση παραμέτρων bot. Περισσότερες πληροφορίες: Βέλτιστες πρακτικές για ρύθμιση παραμέτρων bot

Για να ενημερωθείτε σχετικά με τη χρήση και την αποστολή προσαρμοσμένου περιβάλλοντος σε μια συνομιλία, ανατρέξτε στο θέμα Αποστολή προσαρμοσμένου περιβάλλοντος.

Δείτε επίσης

Ενσωμάτωση ενός Copilot Studio bot
Ενσωμάτωση ενός bot Azure
Ρύθμιση παραμέτρων μεταβλητών περιβάλλοντος για bot
Ρύθμιση παραμέτρων bot για κλιμάκωση και τερματισμό συνομιλιών
Βέλτιστες πρακτικές για ρύθμιση παραμέτρων bot