Μετεγκαταστήστε κανόνες αυτόματης δημιουργίας καρτελών και συμβάσεις παροχής υπηρεσιών
Αυτό το εργαλείο μετεγκατάστασης για αυτόματη δημιουργία κανόνων και συμβάσεων παροχής υπηρεσιών (SLA) βοηθά στη μετεγκατάσταση των κανόνων από τον υπολογιστή-πελάτη Web παλαιού τύπου σο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας. Η μετεγκατάσταση περιλαμβάνει επίσης τη μετατροπή των ροών εργασιών σε ροές εργασίας βάσει Power Automate. Περισσότερες πληροφορίες: Συνήθεις ερωτήσεις για το εργαλείο μετεγκατάστασης
Χρησιμοποιώντας το εργαλείο μετεγκατάστασης μπορείτε να εκτελέσετε τις παρακάτω εργασίες:
- Εκτελέστε το εργαλείο μετεγκατάστασης πολλές φορές και προβολή της κατάστασης ανά πάσα στιγμή.
- Επιλέξτε τους κανόνες στον υπολογιστή-πελάτη web που μπορείτε να μετεγκαταστήσετε.
- Προβάλετε μηνύματα για πιθανά ζητήματα σχετικά με τον λόγο για τον οποίο ένας κανόνας απέτυχε στη διεργασία μετεγκατάστασης.
Το εργαλείο μετεγκατάστασης δεν αλλάζει τη λειτουργία των υπαρχόντων κανόνων ή στοιχείων στον υπολογιστή-πελάτη Web και συνεχίζουν να εκτελούνται σε υπάρχουσες υποθέσεις ως έχει. Έχετε την ευελιξία να αποφασίσετε τις ενέργειες για τους κανόνες.
Προϋποθέσεις
- Για τη μετεγκατάσταση κανόνων αυτόματης δημιουργίας καρτελών, το περιβάλλον σας πρέπει να έχει το Customer Service έκδοση 9.0.20034.20XX ή νεότερη για να επιλέξει τη μετεγκατάσταση.
- Για τη μετεγκατάσταση συμβάσεων παροχής υπηρεσιών, το περιβάλλον σας πρέπει να έχει το Customer Service έκδοση 9.0.20053.1030 ή νεότερη για να επιλέξει τη μετεγκατάσταση.
- Πρέπει να έχετε δικαιώματα διαχειριστή.
Θέματα που πρέπει να εξετάσετε
Αφού εκτελέσετε το εργαλείο μετεγκατάστασης, μπορείτε να προβάλετε λεπτομερή αποτελέσματα μόνο για κανόνες ή στοιχεία που έχουν αποτύχει στον έλεγχο προεγκατάστασης ή σε εκείνα τα στοιχεία που έχουν μετεγκατασταθεί μερικώς ή δεν είναι ολοκληρωμένα.
Όταν εκτελέσετε ξανά το εργαλείο μετεγκατάστασης, λαμβάνει τυχόν ενημερώσεις ή επεξεργασίες του υπολογιστή-πελάτη Web, εάν ο κανόνας ή το στοιχείο υποβλήθηκε σε επεξεργασία στον υπολογιστή-πελάτη web:
- Πριν την πραγματική μετεγκατάσταση.
- Για την επίλυση σφαλμάτων μετά από μια αποτυχημένη προσπάθεια μετεγκατάστασης.
Οι παρακάτω ενημερώσεις ή επεξεργασίες ενός κανόνα ή στοιχείου στον υπολογιστή-πελάτη Web δεν θα ληφθούν υπόψη εάν:
- Επεξεργάζεστε τον κανόνα στον υπολογιστή-πελάτη web μετά την επιτυχή μετεγκατάστασή του σε Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας. Για να είναι ορατές οι αλλαγές στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας, πρέπει να διαγράψετε τον κανόνα ή το στοιχείο που έχει μετεγκατασταθεί με επιτυχία στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας και να το μετεγκαταστήσετε ξανά από τον υπολογιστή-πελάτη web.
- Μπορείτε να επεξεργαστείτε τους κανόνες μετεγκατάστασης στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας.
Για να μάθετε πώς να δημιουργείτε κανόνες στην εφαρμογή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, ανατρέξτε στην Αυτόματη δημιουργία ή ενημέρωση καρτελών στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και Καθορισμός συμφωνιών επιπέδου εξυπηρέτησης.
Πώς λειτουργεί η διαδικασία μετεγκατάστασης
Η πρόοδος της μετεγκατάστασης υποδεικνύεται στη σελίδα ως εξής: ο έγχρωμος κύκλος υποδεικνύει το στάδιο μετεγκατάστασης.
Κατηγορία προς μετεγκατάσταση: Σας επιτρέπει να επιλέξετε τους κανόνες που θέλετε να μετεγκαταστήσετε.
Έλεγχος πριν από τη μετεγκατάσταση: Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τυχόν αποτυχίες μετεγκατάστασης που μπορεί να προκύψουν πριν από την έναρξη της μετεγκατάστασης.
Κανόνες και στοχεία προς μετεγκατάσταση: Σας επιτρέπει να επιλέξετε τους κανόνες που θέλετε να μετεγκαταστήσετε.
Έλεγχος Σάς δίνει την ευκαιρία να ελέγξετε τυχόν κανόνες που έχουν χαρακτηριστεί ως σφάλματα ή ζητήματα και να τα διορθώσετε πριν από τη μετεγκατάσταση.
Μετεγκατάσταση: Μετά τη μετεγκατάσταση, μπορείτε να εξετάσετε τους κανόνες και τους κανόνες που έχουν μετεγκατασταθεί με επιτυχία και οι οποίοι απέτυχαν στη μετεγκατάσταση.
Τέλος: Σας παρέχει μια σελίδα σύνοψης και κατάστασης των κανόνων που έχουν μετεγκατασταθεί με επιτυχία, τους κανόνες που εκκρεμούν και τους κανόνες που απέτυχαν στη μετεγκατάσταση.
Σημείωμα
Το εγχειρίδιο τακτικής και στρατηγικής μετεγκατάστασης περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να ξεκινήσετε τη διαδικασία μετεγκατάστασης. Περισσότερες πληροφορίες:Dynamics 365 SLA και ARC - εγχειρίδιο τακτικής και στρατηγικής.
Πρόσβαση στο εργαλείο μετεγκατάστασης
Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Διάφορα στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Διάφορα.
Στην ενότητα Μετεγκατάσταση ARC και SLA, επιλέξτε Διαχείριση.
Σύνοψη μετεγκατάστασης
Όταν επιλέγετε Μετεγκατάσταση ARC & SLA στο αριστερό τμήμα παραθύρου, εμφανίζεται η σελίδα Σύνοψη ως εξής.
Τα σχόλια επεξηγούνται ως εξής.
| ετικέτα | Περιγραφή |
|---|---|
| 1 | Κατηγορία: Επισκόπηση των κανόνων αυτόματης δημιουργίας καρτελών και SLA. |
| 2 | Σύνολο: Εμφανίζει τον αριθμό των κανόνων που είναι διαθέσιμοι συνολικά στον υπολογιστή-πελάτη Web. |
| 3 | Μετεγκαταστάθηκε: Εμφανίζει τον αριθμό των κανόνων που μετεγκαταστήσατε. |
| 4 | Εκκρεμεί: Εμφανίζει τον αριθμό των κανόνων στον υπολογιστή-πελάτη Web για τους οποίος εκκρεμεί η μετεγκατάσταση και περιλαμβάνει αποτυχημένους κανόνες, μερικώς ή μη ολοκληρωμένους κανόνες μετεγκατάστασης και κανόνες για τους οποίους δεν έγιναν προσπάθειες. |
| 5 | Κατάσταση μετεγκατάστασης: Δείχνει εάν έχει ξεκινήσει η μετεγκατάσταση. |
| 6 | Ανανέωση: Σας δίνει τη δυνατότητα να ενημερώσετε την κατάσταση μετεγκατάστασης. |
| 7 | Έναρξη μετεγκατάστασης: Σας επιτρέπει να ξεκινήσετε τη διεργασία μετεγκατάστασης. |
Μετεγκατάσταση των κανόνων αυτόματης δημιουργίας καρτελών και στοιχείων SLA
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε μετεγκατάσταση τόσο των κανόνων αυτόματης δημιουργίας καρτελών όσο και των στοιχείων SLA μαζί ή ξεχωριστά από τον υπολογιστή-πελάτη Web. Οι πληροφορίες στις ακόλουθες ενότητες ταξινομούνται σύμφωνα με τη διεργασία μετεγκατάστασης στα αριστερά των σελίδων μετεγκατάστασης που σας καθοδηγούν στις καταστάσεις μετεγκατάστασης.
Κατηγορία για μετεγκατάσταση
Όταν επιλέγετε Έναρξη μετεγκατάστασης, εμφανίζεται η σελίδα Βήμα 1. Επιλέξτε τις κατηγορίες που θέλετε να μετεγκαταστήσετε.
Τα σχόλια επεξηγούνται ως εξής.
| Label | Description |
|---|---|
| 1 | Ένα πρόγραμμα παρακολούθησης δείχνει τη θέση όπου βρίσκεστε στη διεργασία μετεγκατάστασης ανά πάσα στιγμή. |
| 2 | Μπορείτε να μετεγκαταστήσετε τους κανόνες αυτόματης δημιουργίας καρτελών και SLA χωριστά ή ταυτόχρονα. Πριν μπορέσετε να συνεχίσετε, πρέπει να επιλέξετε μια κατηγορία για μετεγκατάσταση. |
| 3 | Επιλέξτε Επόμενο για να μεταβείτε στο επόμενο στάδιο. |
Έλεγχος πριν από τη μετεγκατάσταση
Η σελίδα Βήμα 2 παρέχει έναν έλεγχο προεγκατάστασης που εμφανίζει τα πραγματικά αποτελέσματα της μετεγκατάστασης, έτσι ώστε να μπορείτε να μετριάσετε πιθανές αποτυχίες μετεγκατάστασης πριν να ξεκινήσετε.
Ο έλεγχος μπορεί να γίνει με τη χρήση κανόνων αυτόματης δημιουργίας καρτελών ή SLA, ανάλογα με την επιλογή σας στην προηγούμενη οθόνη.
Όταν εκτελείτε τη διεργασία μετεγκατάστασης για πρώτη φορά, δεν θα έχετε πληροφορίες μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν τη μετεγκατάσταση. Αφού ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν τη μετεγκατάσταση, εμφανίζεται η παρακάτω επισκόπηση.
| Label | Description |
|---|---|
| 1 | Ο αριθμός των κανόνων που θα ολοκληρώσουν με επιτυχία τη μετεγκατάσταση. |
| 2 | Ο αριθμός των κανόνων που μπορεί να αποτύχουν στη μετεγκατάσταση. |
Κανόνες και στοιχεία για μετεγκατάσταση
Εάν επιλέξατε τόσο τους κανόνες αυτόματης δημιουργίας καρτελών και SLA, η σελίδα βήματος 3 διαιρείται σε Βήμα 3.1 και Βήμα 3.2, μία για κάθε κανόνα αυτόματης δημιουργίας καρτελών και SLA.
Από προεπιλογή, οι κανόνες και τα στοιχεία που ολοκληρώνουν με επιτυχία τον έλεγχο πριν τη μετεγκατάσταση επιλέγονται για μετεγκατάσταση. Μπορείτε να επιλέξετε τους κανόνες και τα στοιχεία που θέλετε να μετεγκαταστήσετε.
Οι κανόνες και τα στοιχεία που αποτυγχάνουν στον έλεγχο πριν τη μετεγκατάσταση μπορούν ακόμα να μετεγκατασταθούν. Ωστόσο, τα δεδομένα δεν θα μετεγκατασταθούν πλήρως. Εάν θέλετε να κάνετε μετεγκατάσταση και των κανόνων που έχουν περάσει και αυτών που έχουν αποτύχει, χρησιμοποιήστε την επιλογή Μετεγκατάσταση όλων των κανόνων για την παράκαμψη οποιασδήποτε τρέχουσας επιλογής.
Κανόνες αυτόματης δημιουργίας και ενημέρωσης καρτελών
Σε αυτήν την ενότητα, εμφανίζεται ως παράδειγμα η σελίδα βήματος 3.1 που εμφανίζεται για τους κανόνες που επιλέγετε για τη μετεγκατάσταση.
| Label | Description |
|---|---|
| 1 | Οι κανόνες που επιτυγχάνουν, επιλέγονται αυτόματα για μετεγκατάσταση. Μπορείτε να καταργήσετε την επιλογή για τους κανόνες που δεν θέλετε να μετεγκαταστήσετε. Οι κανόνες που απέτυχαν δεν επιλέγονται για μετεγκατάσταση. Για να κατανοήσετε τους λόγους αποτυχίας ενός κανόνα, μπορείτε να τον επιλέξετε και να προβάλετε τις λεπτομέρειες σχετικά με την αποτυχία και, στη συνέχεια να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες για να διορθώσετε το σφάλμα πριν ή μετά τη μετεγκατάσταση. |
| 2 | Το στοιχείο Μετεγκατάσταση όλων των κανόνων σάς δίνει τη δυνατότητα να παρακάμψετε την τρέχουσα επιλογή, για να επιλέξετε όλους τους κανόνες, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα του ελέγχου πριν τη μετεγκατάσταση. |
| 3 | Αυτή η ειδοποίηση σάς ενημερώνει ότι, παρόλο που μπορείτε να κάνετε μετεγκατάσταση κανόνων που απέτυχαν στον έλεγχο πριν τη μετεγκατάσταση, τα δεδομένα σε αποτυχημένους κανόνες δεν θα μετεγκατασταθούν πλήρως και θα σας παρέχουν τη δυνατότητα να κάνετε αποεπιλογή κανόνων που απέτυχαν. |
| 4 | Σας δίνει τη δυνατότητα για λήψη όλων των αρχείων καταγραφής για λόγους αναθεώρησης και αντιμετώπισης προβλημάτων. |
Προβολή λεπτομερειών κανόνων που απέτυχαν
Όταν επιλέγετε έναν κανόνα ο οποίος απέτυχε στον έλεγχο πριν τη μετεγκατάσταση, μπορείτε να επιλέξετε Βασική και Για προχωρημένους προβολή για να κατανοήσετε το λόγο αποτυχίας ενός κανόνα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για την αντιμετώπιση προβλημάτων και την επίλυση των κανόνων που απέτυχαν ή για να επιλέξετε να γίνει μετεγκατάσταση του κανόνα και επίλυση του στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών διανομέα μετά την ολοκλήρωση της μετεγκατάστασης.
Βασική προβολή
Η Βασική προβολή παρέχει μια επισκόπηση για κάθε μεμονωμένο κανόνα που απέτυχε.
| Label | Περιγραφή |
|---|---|
| 1 | Λεπτομέρειες υψηλού επιπέδου σχετικά με τους κανόνες που αποτυγχάνουν. |
| 2 | Οι Λεπτομέρειες ελέγχου πριν τη μετεγκατάσταση δείχνουν τα αποτελέσματα μαζί με τις λεπτομέρειες σχετικά με το λόγο αποτυχίας ενός κανόνα. |
Προβολή για προχωρημένους
Η προβολή Για προχωρημένους παρέχει τις λεπτομέρειες του προβλήματος σχετικά με τους κανόνες που απέτυχαν.
| Label | Description |
|---|---|
| 1 | Πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με το λόγο για τον οποίο ο κανόνας μπορεί να έχει αποτύχει στη μετεγκατάσταση τις οποίες μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την αντιμετώπιση και την επίλυση πριν από τη μετεγκατάσταση. |
| 2 | Το Αρχείο καταγραφής λήψης παρέχει μια λίστα αποτυχημένων κανόνων για έλεγχο και αντιμετώπιση προβλημάτων. |
Επανεξέταση
Όταν επιλέγετε τους κανόνες αυτόματης δημιουργίας καρτελών και στοιχείων SLA, εμφανίζεται μια λίστα για την αξιολόγησή σας.
| Label | Description |
|---|---|
| 1 | Προβάλετε μια λίστα με όλους τους κανόνες που επιλέξατε για μετεγκατάσταση. |
| 2 | Επιλογή Επιστροφή για να επιστρέψετε στο προηγούμενο βήμα για να κάνετε πρόσθετες αλλαγές. |
| 3 | Επιλογή Έναρξη μετεγκατάστασης για να ξεκινήσει η μετεγκατάσταση. |
Μετεγκατάσταση
Αφού ξεκινήσετε τη μετεγκατάστασή σας, οι λεπτομέρειες εμφανίζονται στη σελίδα.
Οι λεπτομέρειες μετεγκατάστασης εμφανίζονται μετά την ολοκλήρωση της μετεγκατάστασης.
| Label | Description |
|---|---|
| 1 | Επιλέχθηκαν: Εμφανίζει το συνολικό αριθμό των κανόνων που επιλέχθηκαν για την τρέχουσα εκτέλεση μετεγκατάστασης. |
| 2 | Μετεγκαταστάθηκαν: Εμφανίζει τον συνολικό αριθμό των κανόνων που ολοκλήρωσαν με επιτυχία τη μετεγκατάσταση. |
| 3 | Ελλιπείς: Εμφανίζει τον συνολικό αριθμό των κανόνων που αντιμετώπισαν σφάλματα και δεν ολοκλήρωσαν με επιτυχία τη μετεγκατάσταση. |
| 4 |
Κατάσταση μετεγκατάστασης: Εμφανίζει είτε ένα πράσινο σημάδι ελέγχου  , το οποίο αντιπροσωπεύει ότι οι κανόνες έχουν μετεγκατασταθεί με επιτυχία είτε ένα κόκκινο θαυμαστικό  , που αντιπροσωπεύει ότι ορισμένοι ή όλοι οι κανόνες δεν είχαν ολοκληρώσει με επιτυχία τη μετεγκατάσταση. |
| 5 | Τέλος: Ολοκληρώνει τη διεργασία μετεγκατάστασης όταν ολοκληρωθεί. |
Ελλιπείς λεπτομέρειες μετεγκατάστασης
Για να προβάλετε τους κανόνες ARC ή SLA που δεν είχαν ολοκληρώσει με επιτυχία τη μετεγκατάσταση, μπορείτε να επιλέξετε Ελλιπείς στην ενότητα Κατάσταση μετεγκατάστασης.
| Label | Περιγραφή |
|---|---|
| 1 | Όνομα: Εμφανίζει κάθε μεμονωμένο κανόνα που απέτυχε. |
| 2 | Κατάσταση μετεγκατάστασης: Εμφανίζει την κατάσταση ως μη ολοκληρωμένη. |
| 3 | Λεπτομέρειες προβλήματος: Εμφανίζει το λόγο για τον οποίο ο κανόνας απέτυχε και έχει μια επιλογή Λήψης αρχείου καταγραφής που παρέχει περισσότερες λεπτομέρειες. |
| 4 | Λήψη όλων των αρχείων καταγραφής: Μπορείτε να κάνετε λήψη των αρχείων καταγραφής των κανόνων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την αναθεώρηση και την αντιμετώπιση προβλημάτων. |
Τέλος
Όταν ολοκληρώσετε την πρώτη σας εκτέλεση και επιλέξετε Τέλος, εμφανίζεται μια σελίδα Σύνοψη μετεγκατάστασης.
| Label | Description |
|---|---|
| 1 | Ανανέωση: Σας δίνει τη δυνατότητα να προβάλετε την ενημερωμένη κατάσταση της μετεγκατάστασης. |
| 2 | Σύνολο: Εμφανίζει τον αριθμό των κανόνων παλαιού τύπου που υφίστανται συνολικά. |
| 3 | Μετεγκατεστημένοι: Εμφανίζει τον αριθμό των κανόνων που έχετε μετεγκαταστήσει μέχρι σήμερα. |
| 4 | Σε εκκρεμότητα: Εμφανίζει τον αριθμό των κανόνων που εκκρεμούν σχετικά με τη μετεγκατάσταση και περιλαμβάνει αποτυχημένους κανόνες, μερικώς μετεγκατεστημένους και κανόνες που δεν επιχειρήσατε να μετεγκαταστήσετε. |
| 5 | Επόμενο βήμα: Παρέχει συνδέσεις σε όλους τους κανόνες αυτόματης δημιουργίας καρτελών και στοιχείων SLA που μπορείτε να εξετάσετε και να επιλέξετε να ενεργοποιήσετε. |
Αναθεώρηση και ενεργοποίηση κανόνων μετεγκατάστασης στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
Μπορείτε να επιλέξετε τις συνδέσεις στη σελίδα "Σύνοψη μετεγκατάστασης" για να προβάλετε τους κανόνες αυτόματης δημιουργίας καρτελών ή στοιχείων SLA στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Στις αντίστοιχες σελίδες που εμφανίζονται, μπορείτε να εξετάσετε και να ενεργοποιήσετε τους κανόνες ή τα στοιχεία μετεγκατάστασης.
| Label | Description |
|---|---|
| 1 | Όνομα κανόνα: Εμφανίζει κανόνες που έχουν μετεγκατασταθεί με κάτω παύλα (_) για να είναι ευκολότερος ο προσδιορισμός τους. Για παράδειγμα: _μετεγκαταστάθηκε. |
Προβείτε σε ενέργειες σχετικά με τους μερικώς μετεγκατεστημένους κανόνες
Επιλέξτε έναν κανόνα με πρόθεμα _μετεγκαταστάθηκε για να δείτε τις λεπτομέρειές του. Στην καρτέλα Λεπτομέρειες μετεγκατάστασης, μπορείτε να εξετάσετε τις λεπτομέρειες του προβλήματος και να ορίσετε την εναλλαγή Σήμανση ως ολοκληρωμένου σε Ναι μετά την επίλυση του ζητήματος της μετεγκατάστασης.
| Label | Description |
|---|---|
| 1 | Η καρτέλα Λεπτομέρειες μετεγκατάστασης. |
| 2 |
Σήμανση ως ολοκληρωμένου: Εάν έχει οριστεί η τιμή Ναι, η κατάσταση μετεγκατάστασης αλλάζει σε Μετεγκαταστάθηκε. Σημείωση:
|
| 3 | Κατάσταση μετεγκατάστασης: Εμφανίζει την κατάσταση του κανόνα είτε ως Μετεγκαταστάθηκε είτε ως Ελλιπής. |
| 4 | Λεπτομέρειες προβλήματος: Παρέχει λεπτομέρειες υψηλού επιπέδου σχετικά με τα σφάλματα που παρουσιάστηκαν για τον κανόνα κατά τη μετεγκατάσταση. |
Προβολή κανόνων που μετεγκαταστάθηκαν με επιτυχία
Μια κατάσταση μετεγκατάστασης του κανόνα που μετεγκαταστάθηκε με επιτυχία έχει οριστεί σε Μετεγκαταστάθηκε από προεπιλογή.
| Label | Description |
|---|---|
| 1 | Σήμανση ως ολοκληρωμένου: Εναλλαγή σε Ναι από προεπιλογή. |
| 2 | Κατάσταση μετεγκατάστασης: Εμφανίζει την κατάσταση του κανόνα είτε ως Μετεγκαταστάθηκε είτε ως Ελλιπής. |
Εκ νέου εκτέλεση του εργαλείου μετεγκατάστασης
Εάν έχετε πολλούς κανόνες και στοιχεία για μετεγκατάσταση και θέλετε να εκτελέσετε τη μετεγκατάσταση μαζικά ή θέλετε να επιχειρήσετε ξανά τη μετεγκατάσταση των κανόνων και των στοιχείων που δεν μετεγκαταστάθηκαν με επιτυχία, μπορείτε να εκτελέσετε ξανά το εργαλείο μετεγκατάστασης. Εάν πρέπει να πραγματοποιήσετε ξανά μετεγκατάσταση ενός κανόνα ή στοιχείου που μετεγκαταστάθηκε με επιτυχία, βεβαιωθείτε ότι έχετε διαγράψει τον κανόνα μετεγκατάστασης στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και, στη συνέχεια, εκτελέστε τη διαδικασία μετεγκατάστασης.
Επιλέξτε το Εργαλείο μετεγκατάστασης ARC και SLA στο αριστερό τμήμα παραθύρου στη Διάφορα. Στη σελίδα Σύνοψη εμφανίζεται η κατάσταση της προηγούμενης μετεγκατάστασης. Στη στήλη Σε εκκρεμότητα, ο αριθμός υποδεικνύει τους κανόνες και τα στοιχεία που εκκρεμούν μετεγκατάστασης. Αυτά περιλαμβάνουν αποτυχημένους κανόνες, μερικώς ή μη ολοκληρωμένους κανόνες μετεγκατάστασης και κανόνες για τους οποίους δεν έχουν γίνει προσπάθειες μετεγκατάστασης.
Επιλέξτε Έναρξη μετεγκατάστασης και έπειτα εκτελέστε τα βήματα για να εκτελέσετε ξανά τη μετεγκατάσταση των κανόνων και των στοιχείων.
Τα βήματα για την εκ νέου εκτέλεση της μετεγκατάστασης είναι τα ίδια όπως όταν εκτελείτε τη μετεγκατάσταση για πρώτη φορά. Περισσότερες πληροφορίες: Μετεγκατάσταση των κανόνων αυτόματης δημιουργίας καρτελών και στοιχείων SLA
Στην κατάσταση Έλεγχος πριν από τη μετεγκατάσταση, το εργαλείο ελέγχει μόνο αυτούς τους κανόνες που δεν μετεγκαταστάθηκαν πριν, μετεγκαταστάθηκαν εν μέρει ή απέτυχαν στη μετεγκατάσταση. Σε αυτήν τη σελίδα, η στήλη Σύνολο αναγράφει τον αριθμό των κανόνων που είναι διαθέσιμοι για μετεγκατάσταση.
Δείτε επίσης
Συνήθεις ερωτήσεις για το εργαλείο μετεγκατάστασης
Δημιουργήστε ή ενημερώστε αυτόματα καρτέλες στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
Ορισμός συμφωνιών επιπέδου εξυπηρέτησης
Προσεχώς σημαντικές αλλαγές (αποσύρσεις)