Κατάργηση επικύρωσης από επαφή και πελάτη για υποθέσεις στο Customer Service

Όταν δημιουργείτε ή ενημερώνετε μια καρτέλα υπόθεσης για έναν πελάτη και μια επαφή, η καρτέλα επαφής πρέπει να συσχετίζεται με την καρτέλα του πελάτη. Ωστόσο, βάσει των επιχειρηματικών σας απαιτήσεων, ίσως χρειαστεί να επιλέξετε μια καρτέλα επαφής που δεν ανήκει στον οργανισμό πελάτη. Για να ανταποκριθείτε στις επιχειρηματικές ανάγκες σας, μπορείτε να προσαρμόσετε τη φόρμα υπόθεσης, ώστε να καταργήσετε την επικύρωση της φόρμας και ως εκ τούτου, να επιτρέψετε τη σύνδεση μιας μη σχετικής επαφής στην υπόθεση.

Αφαιρέστε την επικύρωση σε επαφή και πελάτη σε μια υπόθεση

Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για να απενεργοποιήσετε την επικύρωση σε επαφές και πελάτες:

  1. Μεταβείτε στην πύλη Power Apps.
  2. Επιλέξτε το απαιτούμενο περιβάλλον, επιλέξτε Λύσεις στο αριστερό τμήμα παραθύρου.
  3. Στη σελίδα Λύσεις, επιλέξτε "Προεπιλεγμένη λύση".
  4. Επάνω δεξιά, επιλέξτε "Όλα" και, στη συνέχεια, επιλέξτε "Μεταβλητή περιβάλλοντος" στη λίστα.
  5. Επιλέξτε τα αποσιωπητικά για το msdyn_IncidentShouldValidatePrimaryContact και στη συνέχεια επιλέξτε "Επεξεργασία".
  6. Στο αναδυόμενο μενού που εμφανίζεται, επιλέξτε Νέα τιμή, εισαγάγετε τον αριθμό 0 και επιλέξτε Αποθήκευση.

Τώρα, όταν οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών (εκπρόσωποι εξυπηρέτησης ή εκπρόσωποι) δημιουργούν ή ενημερώνουν μια υπόθεση, μπορούν να επιλέξουν επαφές που δεν ανήκουν στον οργανισμό πελατών.

Επισκόπηση του χώρου εργασίας της υπηρεσίας Copilot
Δημιουργήστε μια υπόθεση
Μεταβλητές περιβάλλοντος στο Power Apps

  • Τελευταία ενημέρωση στις