Υποστήριξη για ζωντανή συνομιλία και ασύγχρονα κανάλια

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Υποστήριξη για προσαρμόσιμες κάρτες

Ο παρακάτω πίνακας περιλαμβάνει τις εμπλουτισμένες κάρτες που υποστηρίζονται σε διαφορετικά κανάλια κατά τη χρήση bot. Οι κατηγορίες υποστήριξης είναι σκόπιμα ευρείες, επειδή ισχύουν πολλοί πιθανοί συνδυασμός καρτών, δυνατοτήτων και καναλιών. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες στον πίνακα ως βασική αναφορά και να δοκιμάσετε καθεμία από τις κάρτες σας στα απαιτούμενα κανάλια.

Κανάλι	Κάρτα ήρωα	Κάρτα μικρογραφίας	Κάρτα ήχου	Καρουσέλ κάρτας
Microsoft Teams	✔	✔	✖	✔
LINE	✔	✔	🌐	✔
Προσαρμοσμένο (Telegram)	✔	✔	🌐	✔
Προσαρμοσμένο (Direct Line)	✔	✔	✔*	✔*

✔:Υποστηρίζεται; κάρτα υποστηρίζεται πλήρως, με την εξαίρεση ότι ορισμένα κανάλια υποστηρίζουν ένα υποσύνολο των κάρτα ενεργειών. Ο αριθμός των επιτρεπόμενων ενεργειών σε κάθε κάρτα μπορεί να είναι περιορισμένος και να διαφέρει ανάλογα με το κανάλι.

✔*: κάρτα στοιχεία υποστηρίζονται στην έκδοση Webchat του προσαρμοσμένου καναλιού που χρησιμοποιεί Direct Line, αλλά όχι στην Android έκδοση.

🌐: Η κάρτα μετατρέπεται σε κείμενο χωρίς μορφοποίηση, οι συνδέσεις ίσως δεν είναι ενεργές, οι εικόνες ίσως δεν εμφανίζονται ή τα μέσα ίσως δεν λειτουργούν. Η συμπεριφορά ίσως διαφέρει ανάλογα με το κανάλι.

✖: Καμία υποστήριξη

Το στοιχείο σήμανσης για προσαρμόσιμες κάρτες υποστηρίζεται μερικώς σε όλα τα κανάλια συνομιλίας. Για παράδειγμα, το στοιχείο σήμανσης δεν υποστηρίζεται στη ζωντανή συνομιλία, ενώ υποστηρίζεται στο LINE.

Τα μέσα ή η κάρτα ήχου και τα στοιχεία εισόδου ημερομηνίας για προσαρμόσιμες κάρτες υποστηρίζονται μόνο σε κανάλια ζωντανής συνομιλίας. Τα στοιχεία προσαρμόσιμης κάρτας όπως πλάκες κειμένου και εικόνες, υποστηρίζονται επίσης και σε όλα τα κανάλια.

Τα Apple Messages for Business κοινωνικά κανάλια SMS, WhatsApp SMS και WeChat δεν υποστηρίζουν κανένα Κάρτες που αναφέρεται στον προηγούμενο πίνακα.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο: Αποστολή και λήψη μέσων μαζικής ενημέρωσης με την ανταλλαγή μηνυμάτων WhatsApp στο Twilio

Σημαντικό

Το μέγεθος του μηνύματος πρέπει να είναι μικρότερο ή ίσο με 28 KB σε όλα τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων. Το όριο μεγέθους περιλαμβάνει μετα-δεδομένα όπως χρονοσημάνσεις και ετικέτες.

Υποστήριξη για προτεινόμενες ενέργειες

Οι προτεινόμενες ενέργειες υποστηρίζονται πλήρως, με την εξαίρεση ότι ορισμένα κανάλια ενδέχεται να περιορίζουν τον επιτρεπόμενο αριθμό ενεργειών. Επίσης, ο αριθμός των υποστηριζόμενων ενεργειών διαφέρει ανάλογα με το κανάλι.

Κανάλι	Υποστηρίζεται;
Microsoft Teams	όχι
Apple Messages for Business	όχι
Facebook	Όχι
LINE	Όχι
WeChat	όχι
WhatsApp	όχι
SMS	όχι
Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων (Telegram)	Όχι
Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων (Direct Line)	Ναι

Υποστήριξη για συνημμένα αρχείων

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα συνημμένα αρχεία στην καρτέλα Γενικές ρυθμίσεις ενός καναλιού, έτσι ώστε οι πελάτες και οι εκπρόσωποι να μπορούν να στέλνουν αρχεία ως συνημμένα. Τα εισερχόμενα συνημμένα αναφέρονται σε συνημμένα που στέλνουν οι πελάτες σε εκπροσώπους και τα εξερχόμενα συνημμένα αναφέρονται σε συνημμένα που στέλνουν οι εκπρόσωποι στους πελάτες. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα συνημμένα αρχεία, ανατρέξτε στην ενότητα Ενεργοποίηση συνημμένων αρχείων.

Κανάλι	Εισερχόμενα συνημμένα	Εξερχόμενα συνημμένα
Microsoft Teams	Εικόνα, ήχος, βίντεο, έγγραφο, GIF και Emoji	Εικόνα, ήχος, βίντεο, έγγραφο και GIF Επιτρεπόμενες επεκτάσεις αρχείων: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx
Apple Messages for Business	Εικόνα, ήχος, βίντεο, έγγραφο, GIF και Emoji	Εικόνα, ήχος, βίντεο, έγγραφο και GIF. Επιτρεπόμενες επεκτάσεις αρχείων: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz
Facebook	Εικόνα, ήχος, βίντεο, έγγραφο, GIF και Emoji	Εικόνα, ήχος, βίντεο, έγγραφο και GIF Επιτρεπόμενες επεκτάσεις αρχείων: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls
LINE	Εικόνα, ήχος, βίντεο και GIF	Εικόνα, ήχος, βίντεο, έγγραφο και GIF Επιτρεπόμενες επεκτάσεις αρχείων: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif
WeChat	Εικόνα, ήχος και βίντεο	Εικόνα, ήχος και βίντεο Επιτρεπόμενες επεκτάσεις αρχείων: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4
WhatsApp (Τγουίλιο)	Εικόνα, ήχος, βίντεο, GIF και PDF	Εικόνα, ήχος, βίντεο και PDF Επιτρεπόμενες επεκτάσεις αρχείων: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf
WhatsApp (Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure)	Εικόνα, ήχος, βίντεο, pdf και GIF Επιτρεπόμενες επεκτάσεις αρχείων: .xls,.pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp. and.jpg	Αρχεία εικόνας Επιτρεπόμενες επεκτάσεις αρχείων: .jpg, .png
SMS (Twilio)	Εικόνα, βίντεο, GIF και Emoji	Εικόνα, ήχος, βίντεο και GIF Επιτρεπόμενες επεκτάσεις αρχείων: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv
Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων (Telegram)	Εικόνα, ήχος, βίντεο, έγγραφο, GIF και Emoji	Εικόνα, ήχος, βίντεο, έγγραφο και GIF Επιτρεπόμενες επεκτάσεις αρχείων: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif
Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων (Direct Line)	Όλοι οι τύποι εκτός από τους αποκλεισμένους τύπους στο org	Όλοι οι τύποι εκτός από τους αποκλεισμένους τύπους στον οργανισμό Επιτρεπόμενες επεκτάσεις αρχείων: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx

Σημείωμα

• Για το Microsoft Teams, όταν ένας πελάτης στέλνει ένα emoji από το πρόγραμμα-πελάτη του Teams, ο εκπρόσωπος λαμβάνει μια εικόνα PNG. Όταν ένας εκπρόσωπος στέλνει μια εικόνα GIF (εξερχόμενη), ο πελάτης λαμβάνει μια εικόνα PNG.
• Τα προσαρμοσμένα κανάλια που χρησιμοποιούν το Direct Line υποστηρίζουν διαφορετικούς τύπους συνημμένων αρχείων, αλλά η υλοποίησή τους εξαρτάται από το πρόγραμμα-πελάτη.
• Για εισερχόμενα και εξερχόμενα μηνύματα LINE, όταν αποστέλλεται μια εικόνα GIF, ο παραλήπτης θα λαμβάνει μια εικόνα JPG.
• Για τα μηνύματα WhatsApp, όταν ένας πελάτης στέλνει ένα συνημμένο σε μορφή εγγράφου (για παράδειγμα, ένα αρχείο DOCX, XLSX ή TXT), ο εκπρόσωπος θα λαμβάνει το όνομα συνημμένου ως κείμενο μηνύματος. Συνιστάται η μετατροπή εγγράφων σε μορφή PDF πριν τα στείλετε ως συνημμένα.
• Για λογαριασμούς Twilio που δημιουργήθηκαν πρόσφατα, πρέπει να απενεργοποιήσετε μια ρύθμιση ασφαλείας που εμποδίζει τη δυνατότητα αποστολής αρχείων πολυμέσων. Περισσότερες πληροφορίες: Εκτεταμένη ειδοποίηση και ενημέρωση σχετικά με τις αλλαγές ασφαλείας: Έλεγχος ταυτότητας HTTP για μέσα φωνής και ανταλλαγής μηνυμάτων που είναι ενεργοποιημένα από προεπιλογή

Υποστήριξη για emojis

Κανάλι	Συμπεριφορά emoji
Microsoft Teams	Ναι. Emoji σε μορφή PNG
Apple Messages for Business	Ναι. Emoji σε κείμενο όπως «😀»
Facebook	Ναι. Emoji σε κείμενο όπως «😀»
LINE	Ναι. Όταν ένα emoji αποστέλλεται, ο παραλήπτης βλέπει ένα αυτοκόλλητο.
WeChat	Ναι. Όταν ένα emoji αποστέλλεται, ο παραλήπτης βλέπει χαρακτήρες όπως :-)
WhatsApp (Τγουίλιο)	Δεν υποστηρίζεται.
WhatsApp (Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure)	Ναι. Emoji σε κείμενο όπως «😀»
SMS (Twilio)	Ναι. Emoji σε κείμενο όπως «😀»
Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων (Telegram)	Ναι. Emoji σε κείμενο όπως «😀»
Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων (Direct Line)	Ναι. Emoji σε κείμενο όπως «😀»

Σημείωμα

Τα προσαρμοσμένα κανάλια που χρησιμοποιούν το Direct Line υποστηρίζουν τα emojis, αλλά εξαρτάται από το πρόγραμμα-πελάτη να τα εφαρμόσει.

Υποστήριξη για αυτοκόλλητα

Κανάλι	Συμπεριφορά αυτοκόλλητων
Microsoft Teams	Δεν υποστηρίζεται.
Apple Messages for Business	Δεν υποστηρίζεται.
Facebook	Ναι, ως εικόνα PNG.
LINE	Δεν υποστηρίζεται. Ο παραλήπτης βλέπει το κείμενο «Αυτοκόλλητο».
WeChat	Δεν υποστηρίζεται. Ο παραλήπτης βλέπει το κείμενο «Μη υποστηριζόμενο μήνυμα».
WhatsApp (Twilio και Azure Communication Sevices)	Δεν υποστηρίζεται.
Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων (Telegram)	Δεν υποστηρίζεται.
Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων (Direct Line)	Ναι, ως εικόνα αυτοκόλλητου.

Σημείωμα

Τα προσαρμοσμένα κανάλια που χρησιμοποιούν το Direct Line υποστηρίζουν αυτοκόλλητα, αλλά εξαρτάται από το πρόγραμμα-πελάτη να τα εφαρμόσει.

Υποστήριξη για μορφοποιημένα μηνύματα

Οι εκπρόσωποι μπορούν να χρησιμοποιούν βασικές δυνατότητες μορφοποίησης στα εξερχόμενα μηνύματα τους τόσο στα ασύγχρονα κανάλια όσο και στα κανάλια ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, για να μπορούν οι εκπρόσωπο να στέλνουν και να λαμβάνουν μορφοποιημένα μηνύματα, πρέπει να ενεργοποιήσετε τα μορφοποιημένα μηνύματα.

Ο παρακάτω πίνακας εμφανίζει τα στυλ κειμένου που υποστηρίζονται από το Microsoft Teams, το Facebook, το WhatsApp, το Telegram και προσαρμοσμένα κανάλια που χρησιμοποιούν το Direct Line.

Στυλ	Ζωντανή συνομιλία	Microsoft Teams	Facebook	WhatsApp (Τγουίλιο)	WhatsApp (Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure)	Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων (Telegram)	Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων (Direct Line)
bold	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
πλάγια γραφή	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
διακριτή διαγραφή	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
παράθεση αποσπάσματος	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✔
με σταθερό πλάτος	✔	✔	✔	✔	✖	✔	✔
υπερσύνδεση με κείμενο	✔	✔	✖	✖	✖	✔	✔
υπερσύνδεση	✔	✔	✔	✔	✖	✔	✔
νέα γραμμή	✔	✔	✔	✔	✖	✔	✔
κεφαλίδες	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✔
αριθμημένη λίστα	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✔
μη ταξινομημένη λίστα	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✔

Σημείωμα

• Τα κανάλια Apple Messages for Business, WeChat και SMS δεν υποστηρίζουν μορφοποιημένα μηνύματα.
• Ορισμένα στυλ κειμένου, όπως blockquote, κεφαλίδες, αριθμημένες λίστες και αταξινόμητες λίστες, προς το παρόν δεν υποστηρίζονται σε ορισμένα κανάλια.
• Τα εμπλουτισμένα μηνύματα δεν υποστηρίζονται στο WhatsApp κανάλι μέσω των υπηρεσιών επικοινωνίας Azure.

Επόμενα βήματα

Φέρτε το δικό σας προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων χρησιμοποιώντας το Direct Line
Ρύθμιση παραμέτρων του καναλιού προσαρμοσμένης ανταλλαγής μηνυμάτων

Σχετικές πληροφορίες

Επισκόπηση καναλιών
Ενεργοποίηση συνημμένων αρχείων
Ενεργοποίηση μορφοποιημένων μηνυμάτων
Μορφές σήμανσης σε προσαρμοσμένα κανάλια που χρησιμοποιούν το Direct Line
Μορφές σήμανσης για εκπροσώπους