Κοινή χρήση μέσω

Επισκόπηση της συνεργασίας

  • Άρθρο

Οι δυνατότητες συνεργασίας διευκολύνει τους εκπρόσωπους να βρουν τη βοήθεια που χρειάζονται στο Microsoft Teams μέσα από τις παρακάτω εφαρμογές:

  • Κέντρο διαχείρισης του Dynamics 365 Customer Service
  • Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών Dynamics 365
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Οι προσαρμοσμένες εφαρμογές σας

Οι εκπρόσωποι μπορούν να χρησιμοποιούν τις λειτουργίες συνεργασίας για να βρίσκουν εμπειρογνώμονες, να συνομιλούν με συναδέλφους στο Teams και να ορίζουν συναντήσεις. Η συνεργασία βοηθά να μετατρέψετε την επιχείρησή σας σε ένα ενοποιημένο και συνεκτικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.

Ενσωματωμένη συνομιλία με το Teams

Οι εκπρόσωποι μπορούν να ξεκινήσουν μια νέα συνομιλία ή να συνδέσουν μια υπάρχουσα συνομιλία σε μια καρτέλα στο Teams χωρίς να αλλάξουν περιβάλλον ή να φύγουν από την εφαρμογή. Η σύνδεση όλων των συσχετισμένων συνομιλιών με μια καρτέλα μπορεί να βοηθήσει τους εκπρόσωπους να διατηρούν όλες τις συνομιλίες σε ένα σημείο. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων της συνομιλίας Teams

Διαδικασία επίλυσης υποστήριξης πελατών με το Teams

Η διαδικασία επίλυσης της υποστήριξης πελατών βοηθά τους εκπροσώπους να επιλύουν προβλήματα ταχύτερα φέρνοντας κοντά τους σωστούς ειδικούς στην επιχείρησή σας. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων διαδικασίας επίλυσης της υποστήριξης πελατών

Κοινή χρήση καρτελών του Dynamics 365 εντός συζητήσεων Microsoft Teams

Οι εκπρόσωποι μπορούν να μοιράζονται την καρτέλα της συνομιλίας και επιτρέψτε στους συμμετέχοντες να τη δουν χωρίς να απομακρυνθείτε από το Teams. Μπορούν να κάνουν κοινή χρήση οποιασδήποτε καρτέλας Dynamics 365 σε κανάλια Teams και συνομιλίες και να κάνουν κοινή χρήση καρτελών χρησιμοποιώντας την αναζήτηση στην εφαρμογή. Περισσότερες πληροφορίες: Κοινή χρήση καρτελών Dynamics 365 με συνομιλίες Microsoft Teams

Δείτε επίσης

Ρύθμιση παραμέτρων συνομιλίας Teams
Χρήση συνομιλίας Teams
Ρύθμιση παραμέτρων της διαδικασίας επίλυσης της υποστήριξης πελατών
Χρήση της διαδικασίας επίλυσης της υποστήριξης πελατών για την επίλυση ζητημάτων πελατών