Επισκόπηση Community

Καλώς ορίσατε στο Dynamics 365 Customer Service Community, μια νέα εφαρμογή που προσφέρει μια οικογένεια δυνατοτήτων που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τον οργανισμό σας να προσκαλέσει προτάσεις πελατών και χαρτοφυλάκια προέλευσης πλήθους από εξωτερικές ιδέες. Το Community μπορεί να βοηθήσει στον μετασχηματισμό της επιχείρησής σας, στην αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών στη διαφάνεια δειργασιών και στην ενίσχυση της έγκαιρης παρακολούθησης των προτάσεων.

Εκτός από την παροχή σχολίων σε οργανισμούς, οι τελικοί χρήστες χρησιμοποιούν το Community για να συνεργαστούν σε κοινωνική κλίμακα και σπεύσουν σε προτάσεις από άλλους για να βοηθήσουν στη διαμόρφωση του μέλλοντος των προϊόντων που χρησιμοποιούν.

Οι παρακάτω δύο ξεχωριστές εγκαταστάσεις απαιτούνται για τη χρήση του Customer Service Community:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: Η εγκατάσταση απαιτεί τουλάχιστον μία άδεια χρήσης του Customer Service Enterprise στον μισθωτή του οργανισμού σας. Το Dynamics 365 Customer Service Community παρέχει στους υπεύθυνους κοινότητας και τους επόπτες τις απαραίτητες δυνατότητες για σύλληψη και αξιολόγηση ιδεών και επίδειξη προσοχής με κλειστό βρόχο, εφαρμόζοντας την εμπορική επωνυμία του οργανισμού τους σε όλα τα σημεία αλληλεπίδρασης χρηστών. Αυτή η εγκατάσταση σάς επιτρέπει να κάνετε τις εξής εργασίες:
   • Να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της πύλης του Modern Community ώστε να ταιριάζει με την εμπορική επωνυμία του οργανισμού σας, συμπεριλαμβανομένων των χρωμάτων, της προσαρμοσμένης κεφαλίδας και υποσέλιδου και των γρήγορων συνδέσεων.
   • Να επιβάλετε την αποδοχή των όρων χρήσης και της δήλωσης προστασίας προσωπικών δεδομένων από τους τελικούς χρήστες.
   • Να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε φόρουμ.
   • Να διαχειριστείτε περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένης της εποπτείας του περιεχομένου και της συγχώνευσης διπλότυπων ιδεών.
   • Να ενημερώσετε την κατάσταση και να ανταποκριθείτε στα σχόλια της κοινότητας.
   • Να διαχειριστείτε χρήστες και να αναθέσετε ρόλους ασφαλείας σε επίπεδο φόρουμ.
2. Πρότυπο πύλης "Modern Community": Αυτό το πρότυπο προσφέρει ευχάριστες εμπειρίες τελικού χρήστη που είναι διαθέσιμες και έτοιμες. Οι τελικοί χρήστες μπορούν να μοιράζονται νέες ιδέες με οργανισμούς και να συνεργάζονται σε κοινωνική κλίμακα. Αυτή η εγκατάσταση επιτρέπει στους τελικούς χρήστες να κάνουν τις εξής εργασίες:
   • Να περιηγηθούν, να αναζητήσουν, να φιλτράρουν και να ταξινομήσουν λίστες ιδεών.
   • Δημοσίευση νέων ιδεών. Αυτή η ροή περιλαμβάνει την αυτόματη πρόταση υπαρχουσών ιδεών για την αποτροπή των διπλοτύπων.
   • Συνεργαστείτε και συμμετέχετε σε μια κοινότητα που περιλαμβάνει υπερψήφιση, σχόλια, κοινή χρήση και ακόλουθες ιδέες.
   • Επισημάνετε ακατάλληλο περιεχόμενο.
   • Παρακολουθήστε την κατάσταση των ιδεών με τις οποίες ασχολήθηκαν οι χρήστες στο δικό τους εξατομικευμένο χώρο.

Δείτε επίσης

Έναρξη με το Community
Δημιουργήστε ένα φόρουμ Community
Εποπτεία και διαχείριση περιεχομένου
Δημιουργία νέων τοποθεσιών Web στην κοινότητα
Συνήθεις ερωτήσεις Κοινότητας