Επισκόπηση καναλιών
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Καθώς τα νέα κοινωνικά δίκτυα και τα κανάλια επικοινωνίας εξελίσσονται ραγδαία, το ίδιο συμβαίνει και με τις προσδοκίες των πελατών σχετικά με το πώς να φθάσουν στις αγαπημένες τους μάρκες. Η επικοινωνία μέσω πολλών καναλιών δεν είναι μόνο άνετη αλλά αναμενόμενη και οι επιχειρήσεις που επιδιώκουν να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες εργάζονται γρήγορα για να επιτρέψουν την υποστήριξη μέσω των καναλιών που θέλουν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες τους.
Η προσθήκη καναλιών στην προσφορά υποστήριξης της επιχείρησής σας είναι ένας ισχυρός τρόπος παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών στους πελάτες στα κανάλια της επιλογής τους. Είναι χρήσιμο να αναγνωρίζετε ένα κοινό μοτίβο σε όλα τα κανάλια που ενεργοποιούνται μέσω της εφαρμογής πριν από την ενεργοποίηση της υλοποίησης ενός μεμονωμένου καναλιού.
Το μοτίβο υλοποίησης για έτοιμα κανάλια είναι ως εξής:
- Δημιουργήστε τον λογαριασμό σας και τις αντίστοιχες απαιτήσεις, για παράδειγμα, μια σελίδα και μια εφαρμογή, με την υπηρεσία παροχής καναλιών. Αυτές οι απαιτήσεις διασφαλίζουν ότι έχετε ένα σημείο εισόδου με τον πάροχο καναλιού μέσω του οποίου αλληλεπιδρούν οι πελάτες.
- Ρύθμιση παραμέτρων της ροής εργασίας.
- Ρυθμίστε το κανάλι στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή το κέντρο διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας και επισυνάψτε το στη ροή εργασίας.
- Συμπληρώστε την ανταλλαγή δεδομένων χειραψίας, όπως διακριτικό και μυστικά που απαιτούνται μεταξύ της εφαρμογής και του παρόχου καναλιών. Η ανταλλαγή δεδομένων γίνεται και στα δύο μέρη: στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service και στην εμπειρία του παρόχου καναλιών.
Απαιτήσεις άδειας χρήσης
Απαιτείται ενεργή συνδρομή του προσθέτου Ψηφιακά μηνύματα για SMS, κοινωνικά κανάλια, Microsoft Teams και προσαρμοσμένα μηνύματα. Εκτός από τις συνδρομές του Dynamics 365, εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε κανάλια τρίτων πρέπει να αποκτήσετε συνδρομές και από αυτούς τους παρόχους.
Μπορείτε να αποκτήσετε συνομιλία με τις ακόλουθες άδειες χρήσης πρόσθετου:
Σημείωμα
Η άδεια προσθήκης ψηφιακών μηνυμάτων περιλαμβάνει τη Συνομιλία για το Dynamics 365 Customer, το SMS, το Facebook και την ενσωμάτωση bot.
Μπορείτε να λάβετε τα κανάλια SMS, κανάλια κοινωνικών δικτύων και τα προσαρμοσμένα κανάλια μηνυμάτων με την ακόλουθη άδεια χρήσης πρόσθετου:
Μπορείτε να αποκτήσετε το κανάλι Microsoft Teams με την ακόλουθη άδεια χρήσης πρόσθετου:
Τα παρακάτω κανάλια είναι διαθέσιμα επί του παρόντος στην εφαρμογή:
Συνομιλία
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας με τη χρήση της ζωντανής συνομιλίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κανάλι Συνομιλία για το Dynamics 365 Customer Service.
Για να μάθετε περισσότερα δείτε Ρύθμιση καναλιού συνομιλίας.
Φωνητικές κλήσεις
Για την αντιμετώπιση ζητημάτων των πελατών, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους και να χρησιμοποιήσετε το κανάλι φωνής. Περισσότερες πληροφορίες: Εισαγωγή στο κανάλι φωνής
SMS
Αν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας με τη χρήση των SMS, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω κανάλια SMS:
Κανάλια κοινωνικού δικτύου
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας στη χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω κανάλια κοινωνικού δικτύου:
Κανάλι προσαρμοσμένης ανταλλαγής μηνυμάτων
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας κανάλια κοινωνικού δικτύου που δεν υποστηρίζονται ως τυπικά κανάλια, όπως το Telegram, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα προσαρμοσμένα κανάλια. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων εφαρμογής προσαρμοσμένων μηνυμάτων.
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας στη χρήση των καναλιών ανταλλαγής επιχειρηματικών μηνυμάτων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο Direct Line Bot Framework.
Microsoft Teams
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας ένα τυπικό κανάλι συνεργασίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κανάλι Microsoft Teams.
Για να μάθετε περισσότερα, δείτε το θέμα Ρύθμιση παραμέτρων του Microsoft Teams.
Καρτέλες οντότητας
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας με τη χρήση τυπικών καρτελών οντοτήτων, όπως το συμβάν, η προσφορά, η εκστρατεία και ούτω καθεξής, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κανάλι καρτέλες οντοτήτων.