Δημιουργία προτύπων για άρθρα γνωσιακής βάσης

Τα πρότυπα άρθρων γνωσιακής βάσης βοηθούν τους συντάκτες γνώσεων να απλοποιήσουν τη διαδικασία δημιουργίας άρθρων γνωσιακής βάσης. Τα πρότυπα βοηθούν επίσης τους διαχειριστές και τους συντάκτες γνώσεων να διατηρούν συνέπεια στην επωνυμία, τη γλώσσα και τη δομή.

Όταν ένας συντάκτης επιλέγει ένα πρότυπο για τη δημιουργία ενός άρθρου, ορισμένα πεδία στο πρότυπο είναι προ-συμπληρωμένα με τιμές, επιτρέποντας στον συντάκτη να επικεντρωθεί στο βασικό περιεχόμενο του άρθρου.

Σημείωμα

Για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε πρότυπα άρθρων γνωσιακής βάσης για τη δημιουργία άρθρων γνωσιακής βάσης, μεταβείτε στο θέμα Δημιουργία άρθρων γνωσιακής βάσης με χρήση προτύπων.

Προϋποθέσεις

Πριν εργαστείτε με πρότυπα, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε τα απαιτούμενα δικαιώματα για τη δημιουργία, την επεξεργασία ή τη διαγραφή προτύπων άρθρων γνωσιακής βάσης. Δεν έχετε αυτά τα προνόμια. Επικοινωνήστε με το διαχειριστή συστήματος.

Δημιουργία προτύπου άρθρου γνωσιακής βάσης

Ως διαχειριστής γνωσιακής βάσης, μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα άρθρων γνωσιακής βάσης καθορίζοντας τα απαιτούμενα πεδία, όπως γλώσσα, τίτλος, λέξεις-κλειδιά και θέμα. Αυτά τα πεδία θα προ-συμπληρώνονται μόλις ο συντάκτης δημιουργήσει το άρθρο χρησιμοποιώντας το πρότυπο, μειώνοντας την προσπάθεια που περιλαμβάνεται για τη συμπλήρωση αυτών των πεδίων.

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πρότυπο άρθρου γνωσιακής βάσης στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στην εφαρμογή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών εκτελώντας τα παρακάτω βήματα:

1. Μεταβείτε στην ενότητα Πρότυπα άρθρου.

   Κέντρο διαχείρισης του Customer Service

   1. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Γνώσεις στην Εμπειρία εκπρόσωπου. Εμφανίζεται η σελίδα Γνώσεις.
   2. Στη σελίδα Γνωσιακή βάση, μεταβείτε στην ενότητα Πρότυπα άρθρου και επιλέξτε Διαχείριση.

   Κέντρο Customer Service - Διαχείριση υπηρεσιών (υπό απόσυρση)

   Σημαντικό

   Η περιοχή Διαχείριση υπηρεσίας στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών είναι υπό απόσυρση. Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service για εργασίες διαχειριστή στο Customer Service.

   1. Στον χάρτη τοποθεσίας, μεταβείτε στη Διαχείριση υπηρεσίας και επιλέξτε Πρότυπα άρθρου στη Διαχείριση γνωσιακής βάσης.

---

1. Επιλέξτε Νέα.

2. Στο πλαίσιο διαλόγου Επιλογή γλώσσας, επιλέξτε τη γλώσσα για το πρότυπο και, μετά, επιλέξτε OK. Σε αυτό το παράδειγμα, επιλέγουμε τη γλώσσα Αγγλικά – Ηνωμένες Πολιτείες.

   

3. Στη σελίδα Νέο πρότυπο άρθρου γνώσης, καταγράψτε τις τιμές για τα απαιτούμενα πεδία που θέλετε να συμπληρωθούν όταν το πρότυπο είναι επιλεγμένο.

   Ενότητα	Πεδίο	Περιγραφή
   ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΡΟΤΥΠΟΥ	Όνομα	Καταχωρήστε ένα όνομα για το πρότυπο.
   	Κάτοχος	Καταχωρίστε το όνομα του κατόχου του προτύπου. Από προεπιλογή, το όνομά σας εμφανίζεται σε αυτό το πεδίο.
   ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΑΡΘΡΟΥ	--	Ορίστε πεδία άρθρων, όπως τον τίτλο, τις λέξεις-κλειδιά και το θέμα, τα οποία χρησιμοποιούνται σε οποιοδήποτε άρθρο γνωσιακής βάσης που δημιουργείται με βάση το πρότυπο.
   ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ	--	Καθορίστε μια δομή που για να χρησιμοποιηθεί σε οποιοδήποτε άρθρο της Γνωσιακής βάσης που έχει δημιουργηθεί με βάση αυτό το πρότυπο. Περισσότερες πληροφορίες: Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου για να δημιουργήσετε άρθρα γνωσιακής βάσης και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

   

4. Αφού εισαγάγετε τις απαιτούμενες πληροφορίες, επιλέξτε Αποθήκευση.

   Δημιουργείται ένα πρότυπο και είναι διαθέσιμο για τη χρήση των συντακτών γνώσεων για τη δημιουργία άρθρων.

Σημείωμα

Ομοίως, μπορείτε να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε πρότυπα άρθρων Γνωσιακής βάσης από την περιοχή Διαχείριση υπηρεσίας.

Χρήση προτύπου σε φόρμες και σε προσαρμοσμένες φόρμες άρθρου γνωσιακής βάσης πύλης αλληλεπίδρασης εμπειρίας

Για να προσθέσετε ένα πρότυπο άρθρου γνωσιακής βάσης στις φόρμες σας, εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα:

1. Στο Dynamics 365, μεταβείτε στην επιλογή Ρυθμίσεις>Ρυθμίσεις για προχωρημένους>Προσαρμογές.

2. Επιλέξτε Οντότητα άρθρου γνωσιακής βάσης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Φόρμες.

3. Ανοίξτε την επιλογή Άρθρο γνωσιακής βάσης πύλης αλληλεπιδραστικής εμπειρίας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιδιότητες φόρμας.

4. Επιλέξτε Προσθήκη για να προσθέσετε τη βιβλιοθήκη προτύπων άρθρων γνωσιακής βάσης που έχει τον ακόλουθο πόρο web:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

5. Στην περιοχή Προγράμματα χειρισμού συμβάντων, βεβαιωθείτε ότι το πεδίο Συμβάν έχει οριστεί σε Onload.

6. Επιλέξτε Προσθήκη. Βεβαιωθείτε ότι το πεδίο Βιβλιοθήκη συμπληρώνεται με τον ίδιο πόρο web που προσθέσατε.

7. Στο πεδίο Συνάρτηση, προσθέστε την ακόλουθη συνάρτηση:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

8. Βεβαιωθείτε ότι έχει επιλεχθεί το πλαίσιο Ενεργοποιημένη.

9. Επιλέξτε το πλαίσιο Μεταβίβαση του περιβάλλοντος εκτέλεσης ως πρώτης παραμέτρου και, στη συνέχεια, επιλέξτε OK.

10. Επιλέξτε το στοιχείο Αποθήκευση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση.

Δείτε επίσης

Δημιουργία άρθρων γνωσιακής βάσης με χρήση προτύπων