Προσθήκη στοιχείου ελέγχου δεξιοτήτων για δρομολογημένες εγγραφές

Το Dynamics 365 παρέχει ένα προσαρμοσμένο στοιχείο ελέγχου που μπορείτε να ενσωματώσετε στις φόρμες σας για να προβάλετε τις δεξιότητες οποιασδήποτε δρομολογημένης εγγραφής. Για να εμφανίσετε το στοιχείο ελέγχου των δεξιοτήτων για τη δρομολογημένη εγγραφή στην εφαρμογή χώρου εργασίας της Υπηρεσίας Copilot, προσθέστε το στοιχείο ελέγχου στη φόρμα πολλαπλών συνεδριών.

Προαπαιτούμενα στοιχεία

• Για να προσθέσετε το στοιχείο ελέγχου δεξιοτήτων, πρέπει να έχετε ρόλο ασφαλείας Διαχειριστή συστήματος ή Υπεύθυνου προσαρμογής συστήματος, ή ισοδύναμα δικαιώματα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον ρόλο ασφαλείας σας, μεταβείτε στην προβολή του προφίλ χρήστη σας.
• Για να βεβαιωθείτε ότι ο έλεγχος δεξιοτήτων φορτώνεται και εμφανίζεται για τις δρομολογημένες εγγραφές, πρέπει να επιτρέψετε την πρόσβαση σε αυτές τις τοποθεσίες Web.
• Τα κανάλια έχουν διαμορφωθεί.
• Η ενοποιημένη δρομολόγηση είναι ενεργοποιημένη.
• Για να εμφανιστούν οι δεξιότητες στον έλεγχο δεξιοτήτων, πρέπει να ρυθμίσετε μια ενοποιημένη δρομολόγηση.

Προσθήκη στοιχείου ελέγχου δεξιοτήτων

Στο παρακάτω παράδειγμα, για να προσθέσετε ένα στοιχείο ελέγχου δεξιοτήτων με την ονομασία Δεξιότητες στη φόρμα Υπόθεση για αλληλεπιδραστική εμπειρία :

1. Στο Power Apps, επιλέξτε το απαιτούμενο περιβάλλον και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη λύση που θέλετε να προσαρμόσετε.

2. Μεταβείτε στους Πίνακες και επιλέξτε Φόρμες υποθέσεων>.

3. Επιλέξτε τη φόρμα Υπόθεση για αλληλεπιδραστική εμπειρία .

4. Επιλέξτε Στοιχείο και στον χάρτη τοποθεσίας Στοιχεία , σύρετε και αποθέστε μια ενότητα 1 στήλης στη φόρμα.

5. Επιλέξτε την ενότητα και καθορίστε τα στοιχεία Ετικέτα και Όνομα στο τμήμα παραθύρου Ιδιότητες .

6. Αναπτύξτε τα Στοιχεία και επιλέξτε Στοιχείο.

7. Στην Προσθήκη στοιχείου, επιλέξτε Λήψη περισσότερων στοιχείων.

8. Κάντε αναζήτηση για CC_OCRoutedEtnRelatedRecordsControl, επιλέξτε Στοιχεία και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη. Το στοιχείο προστίθεται στη λίστα.

9. Επιλέξτε ξανά το στοιχείο.

10. Για να φιλτράρετε τις δεξιότητες με βάση την επιλεγμένη ουρά, στο τμήμα παραθύρου Προσθήκη CC_OCRoutedEtnRelatedRecordsControl , στο πεδίο Στατική τιμή για CC_FetchXML ή CC_skillFilter_FetchXml, εισαγάγετε ένα XML ανάκτησης που ορίσατε για την επιμέλεια του σχετικού συνόλου δεξιοτήτων που πληρούν τις απαιτήσεις της ουράς. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δείγμα Fetch XML που παρατίθεται σε αυτό το άρθρο.

11. Επιλέξτε Τέλος και, στη συνέχεια, αποθηκεύστε και δημοσιεύστε τη λύση.

Κατά το χρόνο λειτουργίας, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών βλέπουν τον έλεγχο δεξιοτήτων σε όλες τις δρομολογημένες εγγραφές υποθέσεων στην Πλατφόρμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Μπορούν επίσης να ενημερώσουν τις δεξιότητες που απαιτούνται για τις δρομολογημένες εγγραφές σε πραγματικό χρόνο.

Παρόλο που δεν συνιστούμε τη ρύθμιση παραμέτρων για το στοιχείο ελέγχου δεξιοτήτων, εάν θέλετε να εισαγάγετε με μη αυτόματο τρόπο το όνομα λογικής συλλογής ή το όνομα σχέσης της εγγραφής, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω ερωτήματα OData για να λάβετε τις πληροφορίες.

• Όνομα λογικής συλλογής: Εκτελέστε το ακόλουθο ερώτημα OData και εισαγάγετε το ίδιο στο πεδίο Τιμή της ιδιότητας CC_OCRoutedEntityName_value .

  GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='{EntityLogicalName}')?$select=LogicalCollectionName,LogicalName

• Όνομα σχέσης: Εκτελέστε οποιοδήποτε από τα παρακάτω ερωτήματα OData για σχέσεις ένα-προς-πολλά, πολλά-προς-ένα ή πολλά-προς-πολλά και εισαγάγετε το ίδιο στο πεδίο Τιμή της ιδιότητας CC_OCRoutedEntityRelationshipName_value .

  GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='incident')/OneToManyRelationships

  GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='incident')/ManyToOneRelationships

  GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName=%27incident%27)/ManyToManyRelationships

Δείγμα Fetch XML

<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="true">
	<entity name="characteristic">
		<attribute name="name" />
		<order attribute="name" descending="false" />
		<link-entity name="sc_characteristic_queue" from="characteristicid" to="characteristicid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="queue" from="queueid" to="queueid" alias="am">
				<link-entity name="queueitem" from="queueid" to="queueid" link-type="inner" alias="an">
					<filter type="and">
						<condition attribute='objectid' operator='eq' value='eq_contextEntityId' />
					</filter>
				</link-entity>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Σχετικές πληροφορίες

Επισκόπηση ενοποιημένης δρομολόγησης
Ρύθμιση δρομολόγησης εγγραφών
Ρύθμιση ενοποιημένης δρομολόγησης
Υποβολή ερωτημάτων για ορισμούς πίνακα με χρήση του Web API
Προσθήκη, διαμόρφωση, μετακίνηση ή διαγραφή στοιχείων σε μια φόρμα