Share via

Διαχειριστείτε αναφορές αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο στο Πανκαναλικό για Customer Service

  • Άρθρο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Σημαντικό

Αυτή η δυνατότητα έχει σκοπό να βοηθήσει τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών ή τους επόπτες να βελτιώσουν την απόδοση της ομάδας τους και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών. Αυτή η δυνατότητα δεν προορίζεται για χρήση στο πλαίσιο λήψης αποφάσεων και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για τη λήψη αποφάσεων που επηρεάζουν την απασχόληση υπαλλήλου ή ομάδας υπαλλήλων, συμπεριλαμβανομένων των αποζημιώσεων, των ανταμοιβών, της αρχαιότητας ή άλλων δικαιωμάτων ή δικαιωμάτων. Οι πελάτες ευθύνονται αποκλειστικά για τη χρήση αυτής της δυνατότητας του Dynamics 365 και οποιασδήποτε σχετικής δυνατότητας ή υπηρεσίας σε συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων νόμων σχετικά με την πρόσβαση σε μεμονωμένους αναλυτές και παρακολούθηση, καταγραφή και αποθήκευση των υπαλλήλων επικοινωνίες με τελικούς χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την επαρκή ειδοποίηση των τελικών χρηστών ότι οι επικοινωνίες τους με εκπροσώπους μπορεί να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται και, όπως απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους, να λαμβάνουν τη συγκατάθεσή τους από τους τελικούς χρήστες πριν από τη χρήση της δυνατότητας. Επίσης, ενθαρρύνονται οι πελάτες να διαθέτουν έναν μηχανισμό για την ενημέρωση των εκπροσώπων τους ότι οι επικοινωνίες τους με τελικούς χρήστες ενδέχεται να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται.

Σημείωμα

Οποιεσδήποτε οπτικές προσαρμογές που μπορεί να έχετε κάνει στην έκδοση προεπισκόπησης θα αντικατασταθούν όταν ο οργανισμός σας αναβαθμιστεί στην πιο πρόσφατη γενικά διαθέσιμη έκδοση. Οι μελλοντικές ενημερώσεις στο μοντέλο δεδομένων θα είναι συμβατές με παλαιότερες εκδόσεις και οι οπτικές προσαρμογές θα διατηρηθούν. Περισσότερες πληροφορίες: Ενημερώσεις μελλοντικών μοντέλων δεδομένων

Οι αναφορές αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο στο Πανκαναλικό για Customer Service παρέχουν στους επόπτες σας πρόσβαση σε μετρήσεις και KPI σε πραγματικό χρόνο που αντικατοπτρίζουν την κατάσταση στο κέντρο επικοινωνίας καθώς επιβλέπουν εκπροσώπους που χειρίζονται συνομιλίες πελατών που πραγματοποιούνται μέσω πολλών καναλιών.

Είναι διαθέσιμες οι παρακάτω αναφορές αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο:

  • Σύνοψη
  • Φωνητικές κλήσεις
  • Εκπρόσωποι
  • Συνεχιζόμενη συνομιλία

Οι αναφορές αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού είναι ενεργοποιημένες από προεπιλογή για τους ακόλουθους ρόλους: Διαχειριστής συστήματος, Διαχειριστής Πανκαναλικού, Επόπτης Πανκαναλικού, Δημιουργός αναφορών αναλυτικών στοιχείων και διαχειριστής CSR. Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των ρόλων του χρήστη για πρόσβαση σε αναλύσεις και πίνακες εργαλείων, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων πρόσβασης των χρηστών σε αναλύσεις και πίνακες εργαλείων.

Διαχείριση αναφορών αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο όλων των καναλιών

Οι αναφορές αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού είναι ενεργές από προεπιλογή. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή κέντρου διαχείρισης του Customer Service για να απενεργοποιήσετε τις αναφορές αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο του Πανκαναλικού.

  1. Συνδεθείτε στο Dynamics 365 και στη σελίδα εφαρμογών, επιλέξτε Κέντρο διαχείρισης του Customer Service.

    Σημείωμα

    Η εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service εγκαθίσταται αυτόματα σε όλους τους οργανισμούς εξυπηρέτησης πελατών. Περισσότερες πληροφορίες: Γρήγορα αποτελέσματα με το Κέντρο διαχείρισης Customer Service

  2. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Πληροφορίες.

  3. Στη σελίδα Πληροφορίες, στην ενότητα Ρυθμίσεις αναφοράς, μεταβείτε στις Αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο και επιλέξτε Διαχείριση.

  4. Στη σελίδα Αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο, απενεργοποιήστε την εναλλαγή Ενεργοποίηση αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού.

  5. Προαιρετικά, όταν η εναλλαγή Ενεργοποίηση αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού είναι ενεργοποιημένη, στην ενότητα Επιπλέον επιλογές μπορείτε να επιλέξετε Προσθέστε αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο για τη φωνητική επικοινωνία Πανκαναλικού. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο εάν ο οργανισμός σας έχει ρυθμισμένη τη δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας.

Προβολή αναφορών αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο για το Πανκαναλικό

Για να προβάλετε τις αναφορές στο Customer Service workspace, δείτε Πρόσβαση σε αναφορές.

Εάν προσαρμόσατε την εφαρμογή Customer Service workspace, πρέπει να ολοκληρώσετε τα παρακάτω βήματα για να μπορέσετε να προβάλετε τις αναφορές.

  1. Στο πλακίδιο της εφαρμογής Customer Service workspace, επιλέξτε τα αποσιωπητικά για Περισσότερες επιλογές, και έπειτα επιλέξτε Άνοιγμα σε σχεδίαση εφαρμογής.
  2. Επιλέξτε Νέος.
  3. Στο παράθυρο διαλόγου Νέα σελίδα, επιλέξτε URL και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.
  4. Πληκτρολογήστε τις ακόλουθες πληροφορίες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη
    • URL: [Organization Url]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
    • Τίτλος Αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
  5. Από Πλοήγηση, επιλέξτε Αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού.
  6. Εισαγάγετε τις ακόλουθες πληροφορίες για Επιλογές εμφάνισης.
    • Τίτλος: Αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
    • Εικονίδιο: Επιλέξτε Χρήση πόρου Ιστού.
    • Επιλογή εικονιδίου: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
    • ID: OCRealtimeReportsSubArea
  7. Επιλέξτε Ρυθμίσεις για προχωρημένους, και έπειτα επιλέξτε τα παρακάτω πλαίσια ελέγχου:
    • SKU: Όλα, Εντός εγκατάστασης, Ζωντανά και SPLA.
    • Πελάτης: Web.
    • Συντόμευση Outlook: Παράμετροι πρόσβασης και Διαθεσιμότητα εκτός σύνδεσης
  8. Επιλέξτε το στοιχείο Αποθήκευση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση.

Δείτε επίσης

Επισκόπηση των αναφορών ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Προβολή και κατανόηση της αναφοράς σύνοψης στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Προβολή και κατανόηση της φωνητικής αναφοράς στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Προβολή και κατανόηση της αναφοράς εκπρόσωπων στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Προβολή και κατανόηση της αναφοράς τρέχουσας συνομιλίας στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Χρησιμοποιήστε μετρήσεις για το Πανκαναλικό για Customer Service
Ρύθμιση παραμέτρων ασφαλείας χρήστη σε πόρους σε ένα περιβάλλον
Τρόπος καθορισμού της πρόσβασης σε καρτέλα