Σημείωμα
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να εισέλθετε ή να αλλάξετε καταλόγους.
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να αλλάξετε καταλόγους.
Υπόδειξη
- Αν θέλετε να δοκιμάσετε το Dynamics 365 Customer Service δωρεάν, μπορείτε να κάνετε εγγραφή για μια δοκιμή 30 ημερών.
- Εξερευνήστε Copilot, μια δυνατότητα που βελτιώνει σημαντικά την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων στην Εξυπηρέτηση πελατών.
Καλώς ορίσατε στην Dynamics 365 Customer Service! Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας προσφέρουμε μια οικογένεια δυνατοτήτων για να διασφαλίσουμε ότι η επιχείρησή σας μπορεί να σας προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών στους πελάτες σας. Πιστεύουμε ότι η γνώση των πελατών σας σάς δίνει τη δυνατότητα εξατομίκευσης κάθε εμπειρίας και βελτιστοποίησης της παραγωγικότητας των παραγόντων σας, ώστε να μπορείτε να κερδίσετε πελάτες για μια ζωή.
Η εμπειρία του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών (εκπρόσωπος εξυπηρέτησης, αντιπρόσωπος) αποτελεί τον επίκεντρο της Dynamics 365 Customer Service. Το κλειδί για τη βελτίωση της ικανοποίησης στην παροχή υπηρεσιών είναι να δώσει τη δυνατότητα στους αντιπροσώπους να λαμβάνουν αιτήσεις πελατών από οποιοδήποτε κανάλι, να χειρίζονται πολλές περιόδους λειτουργίας κάθε φορά, να αλληλεπιδρούν με πολλές εφαρμογές χωρίς απώλεια περιβάλλοντος και να βελτιώνουν τη ροή εργασιών τους με εργαλεία παραγωγικότητας.
Προσφέρουμε διάφορες εμπειρίες εφαρμογής για να μπορείτε να επιλέξετε, ανάλογα με τις ανάγκες του οργανισμού υποστήριξής σας.
Χρήση εξυπηρέτησης πελατών για:
- Παρακολουθήστε τα ζητήματα πελατών μέσω υποθέσεων
- Καταγραφή όλων των αλληλεπιδράσεων που σχετίζονται με μια υπόθεση
- Κοινή χρήση πληροφοριών στη γνωσιακή βάση
- Χρήση ενοποιημένης δρομολόγησης για την αποτελεσματική δρομολόγηση στοιχείων εργασίας
- Διαχείριση συζητήσεων μεταξύ καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των φωνητικών μηνυμάτων
- Χρήση ενσωματωμένων πληροφοριών και αναλύσεων που βασίζονται σε AI για βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών
- Συνεργασία με ειδικούς στον Microsoft Teams
- Δημιουργήστε και παρακολουθήστε επίπεδα εξυπηρέτησης μέσω συμβάσεων παροχής υπηρεσιών
- Ορισμός όρων παροχής εξυπηρέτησης μέσω δικαιωμάτων
- Διαχείριση απόδοσης και παραγωγικότητας μέσω αναφορών και πινάκων εργαλείων
- Δημιουργία και προγραμματισμός υπηρεσιών
- Συμμετοχή σε συνομιλίες
Διαχείριση Customer Service
Μπορείτε να ρυθμίσετε και να διαχειριστείτε τις διαφορετικές δυνατότητες στην Εξυπηρέτηση πελατών με βάση τη λειτουργική μονάδα παραχώρησης αδειών χρήσης που αγοράσατε.
- Κέντρο διαχείρισης υπηρεσίας Copilot: Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή για να διαχειριστείτε τις διάφορες δυνατότητες της εξυπηρέτησης πελατών σε ένα σημείο. Μπορείτε να ρυθμίσετε όλες τις δυνατότητες της υποστήριξης πελατών, των λειτουργιών και της εμπειρίας παράγοντα μέσω αυτής της εφαρμογής. Μπορείτε να διαχειριστείτε την κύρια εξυπηρέτηση πελατών και άλλες δυνατότητες, όπως όρους εξυπηρέτησης, προγραμματισμό εξυπηρέτησης και όλα τα κανάλια στο Πανκαναλικό για Customer Service. Μάθετε περισσότερα στο κέντρο διαχείρισης της υπηρεσίας Copilot με μια ματιά
Χρήση εφαρμογών αντιπροσώπων για την εξυπηρέτηση πελατών
Οι παρακάτω δυνατότητες είναι διαθέσιμες στις διάφορες εμπειρίες εφαρμογών, ανάλογα με τις ανάγκες σας. Στον παρακάτω πίνακα, επιλέξτε την εφαρμογή της επιλογής σας για να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις λεπτομέρειες της εμπειρίας χρήστη σε κάθε εφαρμογή.
| Δυνατότητες | Χώρος εργασίας υπηρεσίας Copilot | Πανκαναλική Διεπαφή για Υποστήριξη Πελατών (υπό απόσυρση) | Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών | Εξυπηρέτηση πελατών μέλους της ομάδας |
|---|---|---|---|---|
| Πολλαπλή συνεδρία | Ναι | Ναι | Αρ. | Αρ. |
| Διαχείριση υπόθεσης | Ναι | Ναι | Ναι | Ναι |
| Συνομιλίες (με προϊόντα συνομιλίας ή ψηφιακών μηνυμάτων) | Ναι | Ναι | Αρ. | Αρ. |
| Κανάλια (με την προσφορά ψηφιακών μηνυμάτων) | Ναι | Ναι | Αρ. | Αρ. |
| Φωνητικό κανάλι (με το Κανάλι φωνής για Dynamics 365 Customer Service) | Ναι | Ναι | Αρ. | Αρ. |
| Διαχείριση γνώσης | Ναι | Ναι | Ναι | Μόνο για ανάγνωση |
| Πληροφορίες, ανάλυση και πίνακες εργαλείων | Ναι | Ναι | Ναι | Αρ. |
| Προγραμματισμός εξυπηρέτησης | Ναι | Δεν ισχύει | Ναι | Αρ. |
| Συνδεδεμένη Υπηρεσία με Διαδίκτυο των Πραγμάτων | Ναι | Αρ. | Ναι | Αρ. |
| Επεκτασιμότητα | Ναι, με την έκδοση 2.0 του Πλαισίου ενοποίησης καναλιού, προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων | Ναι, με την έκδοση 2.0 του Πλαισίου ενοποίησης καναλιού, προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων, Mobile SDK | Ναι, με το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιού έκδοση 1.0 | Αρ. |
| Συμβατότητα με Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας | Ναι | Ναι | Ναι | Ναι |
Υπόμνημα
Ναι: Γενικά διαθέσιμο.
Όχι: Δεν διατίθεται
Διαθέσιμο παντού, σε οποιαδήποτε συσκευή
Σημείωμα
Για κινητές συσκευές, μπορείτε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή που ισχύει για τη συσκευή σας. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Εγκατάσταση του Dynamics 365 για τηλέφωνα και tablet.
Εάν χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα περιήγησης υπολογιστή, μπορείτε να προβάλετε τις διάφορες εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών στην εναλλαγή εφαρμογών, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.
Εάν χρησιμοποιείτε μια κινητή συσκευή με εγκατεστημένο το Dynamics 365 για τηλέφωνα και tablet, μπορείτε να προβάλετε τα πλακίδια εφαρμογής στην εναλλαγή εφαρμογής, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.
Σημείωμα
Εάν είχατε εγκαταστήσει προηγουμένως οποιαδήποτε λύση πύλης, για να δημιουργήσετε μια υπόθεση στην εφαρμογή Διανομέα εξυπηρέτησης πελατών ή για να χρησιμοποιήσετε την εντολή Συγχώνευση υποθέσεων, πρέπει να απενεργοποιήσετε την επιλογή Μόνο για ανάγνωση σε κινητές συσκευές για την οντότητα "Υπόθεση". Μάθετε περισσότερα στην επιλογή Απενεργοποίηση μόνο για ανάγνωση σε κινητές συσκευές.
Πράκτορες Copilot στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Copilot σε Dynamics 365 Customer Service περιλαμβάνει αντιπρόσωπους που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη και επεκτείνουν Microsoft 365 Copilot με δυνατότητες ειδικά για την εξυπηρέτηση πελατών.
Αυτοί οι αντιπρόσωποι χρησιμοποιούν τα δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών του οργανισμού σας, όπως περιπτώσεις, εγγραφές πελατών και αλληλεπιδράσεις, για να βοηθήσουν τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να βρουν πληροφορίες, να συνοψίσουν περιβάλλον και να προβούν σε ενέργειες χωρίς να αποχωρήσουν από τη ροή εργασιών τους.
Για παράδειγμα, Service Agent βοηθά τους αντιπροσώπους να ανακτήσουν λεπτομέρειες υποθέσεων, να δημιουργήσουν συνόψεις και να εκτελέσουν ενέργειες όπως η ενημέρωση υποθέσεων και η δημιουργία παρακολούθησης απευθείας μέσα Copilot εμπειρίες.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε Copilot υπαλλήλους σε Microsoft 365 Copilot και εντός του χώρου εργασίας Copilot Υπηρεσία, ενώ παράλληλα εργάζεστε σε αλληλεπιδράσεις πελατών.
Προσβασιμότητα και προστασία προσωπικών δεδομένων στις εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών
Η Εξυπηρέτηση πελατών υποστηρίζει τη σχεδίαση και το προσβάσιμο περιεχόμενο. Οι εφαρμογές έχουν σχεδιαστεί με βάση την προσβασιμότητα για να βοηθήσουν όλους τους χρήστες να είναι χωρίς κόπο παραγωγικοί.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προσβασιμότητα και τη συμμόρφωση με την προσυασία προσωπικών δεδομένων, ανατρέξτε στην ενότητα Προσβασιμότητα και προστασία προσωπικών δεδομένων.