Σημείωση
Η πρόσβαση σε αυτή τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να συνδεθείτε ή να αλλάξετε καταλόγους.
Η πρόσβαση σε αυτή τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να αλλάξετε καταλόγους.
Φιλοδώρημα
- Αν θέλετε να δοκιμάσετε το Dynamics 365 Customer Service δωρεάν, μπορείτε να κάνετε εγγραφή για μια δοκιμή 30 ημερών.
- Εξερευνήστε το Copilot, μια δυνατότητα που ενισχύει σημαντικά την παραγωγικότητα των παραγόντων στο Customer Service.
Καλώς ορίσατε στο Dynamics 365 Customer Service! Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας προσφέρουμε μια οικογένεια δυνατοτήτων για να διασφαλίσουμε ότι η επιχείρησή σας μπορεί να σας προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών στους πελάτες σας. Πιστεύουμε ότι η γνώση των πελατών σας σάς δίνει τη δυνατότητα εξατομίκευσης κάθε εμπειρίας και βελτιστοποίησης της παραγωγικότητας των παραγόντων σας, ώστε να μπορείτε να κερδίσετε πελάτες για μια ζωή.
Η εμπειρία αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών (εκπρόσωπος εξυπηρέτησης, αντιπρόσωπος) αποτελεί τον επίκεντρο της εξυπηρέτησης πελατών του Dynamics 365. Το κλειδί για τη βελτίωση της ικανοποίησης στην παροχή υπηρεσιών είναι να δώσει τη δυνατότητα στους αντιπροσώπους να λαμβάνουν αιτήσεις πελατών από οποιοδήποτε κανάλι, να χειρίζονται πολλές περιόδους λειτουργίας κάθε φορά, να αλληλεπιδρούν με πολλές εφαρμογές χωρίς απώλεια περιβάλλοντος και να βελτιώνουν τη ροή εργασιών τους με εργαλεία παραγωγικότητας.
Προσφέρουμε διάφορες εμπειρίες εφαρμογής για να μπορείτε να επιλέξετε, ανάλογα με τις ανάγκες του οργανισμού υποστήριξής σας.
Χρήση εξυπηρέτησης πελατών για:
- Παρακολουθήστε τα ζητήματα πελατών μέσω υποθέσεων
- Καταγραφή όλων των αλληλεπιδράσεων που σχετίζονται με μια υπόθεση
- Κοινή χρήση πληροφοριών στη γνωσιακή βάση
- Χρήση ενοποιημένης δρομολόγησης για την αποτελεσματική δρομολόγηση στοιχείων εργασίας
- Διαχείριση συζητήσεων μεταξύ καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των φωνητικών μηνυμάτων
- Χρήση ενσωματωμένων πληροφοριών και αναλύσεων που βασίζονται σε AI για βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών
- Συνεργαστείτε με ειδικούς στο Microsoft Teams
- Δημιουργήστε και παρακολουθήστε επίπεδα εξυπηρέτησης μέσω συμβάσεων παροχής υπηρεσιών
- Ορισμός όρων παροχής εξυπηρέτησης μέσω δικαιωμάτων
- Διαχείριση απόδοσης και παραγωγικότητας μέσω αναφορών και πινάκων εργαλείων
- Δημιουργία και προγραμματισμός υπηρεσιών
- Συμμετοχή σε συνομιλίες
Διαχείριση Customer Service
Μπορείτε να ρυθμίσετε και να διαχειριστείτε τις διαφορετικές δυνατότητες στην Εξυπηρέτηση πελατών με βάση τη λειτουργική μονάδα παραχώρησης αδειών χρήσης που αγοράσατε.
- Κέντρο διαχείρισης υπηρεσίας Copilot: Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή για να διαχειριστείτε τις διάφορες δυνατότητες της εξυπηρέτησης πελατών σε ένα σημείο. Μπορείτε να ρυθμίσετε όλες τις δυνατότητες της υποστήριξης πελατών, των λειτουργιών και της εμπειρίας παράγοντα μέσω αυτής της εφαρμογής. Μπορείτε να διαχειριστείτε την κύρια εξυπηρέτηση πελατών και άλλες δυνατότητες, όπως όρους εξυπηρέτησης, προγραμματισμό εξυπηρέτησης και όλα τα κανάλια στο Πανκαναλικό για Customer Service. Μάθετε περισσότερα στο κέντρο διαχείρισης της υπηρεσίας Copilot με μια ματιά
Χρήση εφαρμογών παράγοντα για την εξυπηρέτηση πελατών
Οι παρακάτω δυνατότητες είναι διαθέσιμες στις διάφορες εμπειρίες εφαρμογών, ανάλογα με τις ανάγκες σας. Στον παρακάτω πίνακα, επιλέξτε την εφαρμογή της επιλογής σας για να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις λεπτομέρειες της εμπειρίας χρήστη σε κάθε εφαρμογή.
| Δυνατότητες | Χώρος εργασίας υπηρεσίας Copilot | Πίνακας εργαλείων Πανκαναλικού για Customer Service (υπό απόσυρση) | Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών | Μέλος ομάδας εξυπηρέτησης πελατών |
|---|---|---|---|---|
| Πολλαπλές περίοδοι λειτουργίας | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Διαχείριση υπόθεσης | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Συνομιλίες (με προϊόντα συνομιλίας ή ψηφιακών μηνυμάτων) | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Κανάλια (με το προϊόν ψηφιακών μηνυμάτων) | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Κανάλι φωνής (με Φωνητικό κανάλι για Dynamics 365 Customer Service) | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Διαχείριση γνώσης | Όχι | Όχι | Όχι | Μόνο για ανάγνωση |
| Πληροφορίες, ανάλυση και πίνακες εργαλείων | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Προγραμματισμός εξυπηρέτησης | Όχι | Δεν ισχύει | Όχι | Όχι |
| Connected Service με IoT | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Επεκτασιμότητα | Ναι, με την έκδοση 2.0 του Πλαισίου ενοποίησης καναλιού, προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων | Ναι, με την έκδοση 2.0 του Πλαισίου ενοποίησης καναλιού, προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων, Mobile SDK | Ναι, με το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιού έκδοση 1.0 | Όχι |
| Συμβατότητα με Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
Υπόμνημα
Ναι: Γενικά διαθέσιμο.
Όχι: Δεν διατίθεται
Διαθέσιμο παντού, σε οποιαδήποτε συσκευή
Σημείωμα
Για κινητές συσκευές, μπορείτε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή που ισχύει για τη συσκευή σας. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Εγκατάσταση του Dynamics 365 για τηλέφωνα και tablet.
Εάν χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα περιήγησης υπολογιστή, μπορείτε να προβάλετε τις διάφορες εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών στην εναλλαγή εφαρμογών, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.
Εάν χρησιμοποιείτε μια κινητή συσκευή με εγκατεστημένο το Dynamics 365 για τηλέφωνα και tablet, μπορείτε να προβάλετε τα πλακίδια εφαρμογής στην εναλλαγή εφαρμογής, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.
Σημείωμα
Εάν είχατε εγκαταστήσει προηγουμένως οποιαδήποτε λύση πύλης, για να δημιουργήσετε μια υπόθεση στην εφαρμογή Διανομέα εξυπηρέτησης πελατών ή για να χρησιμοποιήσετε την εντολή Συγχώνευση υποθέσεων, πρέπει να απενεργοποιήσετε την επιλογή Μόνο για ανάγνωση σε κινητές συσκευές για την οντότητα "Υπόθεση". Μάθετε περισσότερα στην επιλογή Απενεργοποίηση μόνο για ανάγνωση σε κινητές συσκευές.
Προσβασιμότητα και προστασία προσωπικών δεδομένων στις εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών
Η Εξυπηρέτηση πελατών υποστηρίζει τη σχεδίαση και το προσβάσιμο περιεχόμενο. Οι εφαρμογές έχουν σχεδιαστεί με βάση την προσβασιμότητα για να βοηθήσουν όλους τους χρήστες να είναι χωρίς κόπο παραγωγικοί.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προσβασιμότητα και τη συμμόρφωση με την προσυασία προσωπικών δεδομένων, ανατρέξτε στην ενότητα Προσβασιμότητα και προστασία προσωπικών δεδομένων.