Καλώς ορίσατε στην Dynamics 365 Customer Service

Υπόδειξη

Για να αξιολογήσετε το Dynamics 365 Customer Service πριν το αγοράσετε, εγγραφείτε για μια δοκιμαστική έκδοση 30 ημερών. Εξερευνήστε το Copilot, μια δυνατότητα που μπορεί να βελτιώσει την παραγωγικότητα των εκπροσώπων στην Εξυπηρέτηση Πελατών.

Καλώς ορίσατε στην Dynamics 365 Customer Service! Η Εξυπηρέτηση πελατών συνδυάζει δυνατότητες για να βοηθήσει τον οργανισμό σας να παρέχει εξατομικευμένη, αποτελεσματική υποστήριξη σε όλα τα κανάλια.

Η εμπειρία του εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών (εκπρόσωπος εξυπηρέτησης, εκπρόσωπος) βρίσκεται στο επίκεντρο της Εξυπηρέτησης Πελατών. Με τη σωστή εφαρμογή και ρύθμιση παραμέτρων, οι εκπρόσωποι μπορούν να διαχειρίζονται αιτήματα από οποιοδήποτε κανάλι, να εργάζονται σε πολλές συνεδρίες και εφαρμογές χωρίς να χάνουν το πλαίσιο και να χρησιμοποιούν εργαλεία παραγωγικότητας για να εστιάζουν στις ανάγκες των πελατών.

Βρείτε την καθοδήγηση που χρειάζεστε

Χρησιμοποιήστε τις παρακάτω συνδέσεις για να βρείτε γρήγορα οδηγίες για συνήθεις εργασίες του Customer Service.

Αν θέλετε να...	Ξεκινήστε εδώ...
Ρύθμιση και διαχείριση της Εξυπηρέτησης πελατών	Το κέντρο διαχείρισης της υπηρεσίας Copilot με μια ματιά
Ρύθμιση παραμέτρων και διαχείριση δρομολόγησης	Επισκόπηση ενοποιημένης δρομολόγησης
Διαμόρφωση καναλιών	Επισκόπηση καναλιών
Ελέγξτε την απόδοση και τα αναλυτικά στοιχεία	Χρησιμοποιήστε και προσαρμόστε αναλύσεις και insights
Μάθετε σχετικά με τις εφαρμογές και τις εμπειρίες της Εξυπηρέτησης πελατών	Εφαρμογές και εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών
Μάθετε για τους αυτόνομους πράκτορες	Αυτόνομοι πράκτορες υπηρεσιών στο Dynamics 365
Επεκτείνετε ή ενοποιήστε το Customer Service	Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365
Εργαστείτε με δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών μέσω προγραμματισμού	Microsoft Dataverse Web API
Βρείτε απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις δρομολόγησης	Συχνές ερωτήσεις για ενοποιημένη δρομολόγηση

Δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών

Χρήση εξυπηρέτησης πελατών για:

• Παρακολουθήστε τα ζητήματα πελατών μέσω υποθέσεων
• Καταγραφή όλων των αλληλεπιδράσεων που σχετίζονται με μια υπόθεση
• Κοινή χρήση πληροφοριών στη γνωσιακή βάση
• Χρήση ενοποιημένης δρομολόγησης για την αποτελεσματική δρομολόγηση στοιχείων εργασίας
• Διαχείριση συζητήσεων μεταξύ καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των φωνητικών μηνυμάτων
• Χρησιμοποιήστε πληροφορίες και αναλυτικά στοιχεία που βασίζονται σε AI για να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών
• Χρησιμοποιήστε τις δυνατότητες Copilot στον χώρο εργασίας της υπηρεσίας Copilot για να βοηθήσετε τους εκπροσώπους να βρουν πληροφορίες, να συνοψίσουν υποθέσεις και συνομιλίες και να ολοκληρώσουν εργασίες
• Χρησιμοποιήστε αυτόνομους πράκτορες για να αυτοματοποιήσετε τις εργασίες εξυπηρέτησης πελατών
• Συνεργασία με ειδικούς στον Microsoft Teams
• Δημιουργήστε και παρακολουθήστε επίπεδα εξυπηρέτησης μέσω συμβάσεων παροχής υπηρεσιών
• Ορισμός όρων παροχής εξυπηρέτησης μέσω δικαιωμάτων
• Διαχείριση απόδοσης και παραγωγικότητας μέσω αναφορών και πινάκων εργαλείων
• Δημιουργία και προγραμματισμός υπηρεσιών
• Συμμετοχή σε συνομιλίες

Διαχείριση Customer Service

Οι δυνατότητες που είναι διαθέσιμες στο Customer Service εξαρτώνται από τις άδειες χρήσης που αγόρασε ο οργανισμός σας.

Χρησιμοποιήστε το κέντρο διαχείρισης της υπηρεσίας Copilot για να διαχειριστείτε τις δυνατότητες του Customer Service σε ένα σημείο. Μπορείτε να διαμορφώσετε την υποστήριξη πελατών, τις λειτουργίες, τις εμπειρίες αντιπροσώπων, τους όρους υπηρεσίας, τον προγραμματισμό υπηρεσιών και τα κανάλια. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στο κέντρο διαχείρισης της υπηρεσίας Copilot: επισκόπηση.

Εφαρμογές και εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών

Το Customer Service παρέχει διαφορετικές εμπειρίες εφαρμογών για εκπροσώπους εξυπηρέτησης, μέλη ομάδας και διαχειριστές. Οι εφαρμογές και οι εμπειρίες που είναι διαθέσιμες στον οργανισμό σας εξαρτώνται από τις άδειες χρήσης, το περιβάλλον και τη ρύθμιση παραμέτρων.

Εκπρόσωποι εξυπηρέτησης

Χώρος εργασίας υπηρεσίας Copilot

Ο χώρος εργασίας Copilot Service είναι η κύρια εφαρμογή για εκπροσώπους υπηρεσιών. Παρέχει μια εμπειρία πολλαπλών συνεδριών για τη διαχείριση υποθέσεων, συνομιλιών και άλλων αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.

Για νέους οργανισμούς με άδειες χρήσης Enterprise, ο χώρος εργασίας Copilot Service αντικαθιστά το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Οι υπάρχοντες πελάτες μπορούν να μετεγκατασταθούν στον χώρο εργασίας της υπηρεσίας Copilot από το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και άλλες εφαρμογές που έχουν καταργηθεί.

Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών

Customer Service Hub είναι μια εφαρμογή μίας συνεδρίας για τη διαχείριση υποθέσεων και άλλων εργασιών εξυπηρέτησης πελατών. Δεν συνιστάται πλέον για νέους οργανισμούς με άδειες Enterprise.

Μέλη ομάδας

Εξυπηρέτηση πελατών μέλους της ομάδας

Το Customer Service Team Member είναι μια ελαφριά εφαρμογή για χρήστες με άδεια χρήσης Dynamics 365 Team Members. Τα μέλη της ομάδας μπορούν να δημιουργήσουν αιτήματα για τις δικές τους ανάγκες υποστήριξης, να επικοινωνήσουν με εκπροσώπους υπηρεσιών μέσω σχολίων και να αναζητήσουν τη βάση γνώσεων.

Διαχειριστές

Κέντρο διαχείρισης υπηρεσίας Copilot

Χρησιμοποιήστε το Copilot Service admin center για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους και να διαχειριστείτε τις δυνατότητες του προϊόντος Customer Service. Μπορείτε να ρυθμίσετε κανάλια, ενοποιημένη δρομολόγηση, εμπειρίες εκπροσώπου εξυπηρέτησης και άλλες δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών σε ένα σημείο.

Εμπειρίες ΤΝ

Copilot Hub

Το Copilot Hub είναι ένας χώρος εργασίας με τεχνητή νοημοσύνη για εκπροσώπους υπηρεσιών. Το Copilot Hub είναι μια δυνατότητα προεπισκόπησης έτοιμη για παραγωγή, την οποία οι διαχειριστές ενεργοποιούν και ρυθμίζουν τις παραμέτρους μέσω του κέντρου διαχείρισης υπηρεσίας Copilot.

Προσαρμοσμένες εφαρμογές

Οι οργανισμοί μπορούν να δημιουργήσουν και να προσαρμόσουν εφαρμογές για να παρέχουν εμπειρίες προσαρμοσμένες στις επιχειρηματικές τους απαιτήσεις. Οι δυνατότητες Copilot μπορούν επίσης να είναι διαθέσιμες σε προσαρμοσμένες εφαρμογές, ανάλογα με τον τρόπο ρύθμισης των παραμέτρων της εφαρμογής.

Διαθέσιμο παντού, σε οποιαδήποτε συσκευή

Σημείωμα

Σε κινητές συσκευές, εγκαταστήστε την εφαρμογή που είναι κατάλληλη για τη συσκευή σας. Για οδηγίες εγκατάστασης, μεταβείτε στην Εγκατάσταση του Dynamics 365 για τηλέφωνα και tablet.

Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης υπολογιστή, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε εφαρμογές και εμπειρίες Customer Service με βάση τη ρύθμιση παραμέτρων του οργανισμού σας.

Σε μια κινητή συσκευή με εγκατεστημένο το Dynamics 365 για τηλέφωνα και tablet, ο εναλλάκτης εφαρμογών εμφανίζει τα διαθέσιμα πλακίδια εφαρμογών.

Σημείωμα

Εάν έχετε εγκαταστήσει προηγουμένως μια λύση πύλης, απενεργοποιήστε την επιλογή Μόνο για ανάγνωση σε κινητές συσκευές για τον πίνακα Υπόθεση για να δημιουργήσετε μια υπόθεση ή χρησιμοποιήστε την εντολή Συγχώνευση υποθέσεων στο Customer Service Hub. Για οδηγίες, μεταβείτε στο Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση επιλογών πίνακα.

Πράκτορες Copilot στην Εξυπηρέτηση Πελατών

Copilot σε Dynamics 365 Customer Service περιλαμβάνει αντιπρόσωπους που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη και επεκτείνουν Microsoft 365 Copilot με δυνατότητες ειδικά για την εξυπηρέτηση πελατών.

Αυτοί οι πράκτορες χρησιμοποιούν τα δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών του οργανισμού σας, όπως υποθέσεις, καρτέλες πελατών και αλληλεπιδράσεις, για να βοηθήσουν τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να βρουν πληροφορίες, να συνοψίσουν το πλαίσιο και να προβούν σε ενέργειες χωρίς να εγκαταλείψουν τη ροή εργασίας τους.

Για παράδειγμα, Service Agent βοηθά τους αντιπροσώπους να ανακτήσουν λεπτομέρειες υποθέσεων, να δημιουργήσουν συνόψεις και να εκτελέσουν ενέργειες όπως η ενημέρωση υποθέσεων και η δημιουργία παρακολούθησης απευθείας μέσα Copilot εμπειρίες.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε Copilot υπαλλήλους σε Microsoft 365 Copilot και εντός του χώρου εργασίας Copilot Υπηρεσία, ενώ παράλληλα εργάζεστε σε αλληλεπιδράσεις πελατών.

Προσβασιμότητα και προστασία προσωπικών δεδομένων στις εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών

Η Εξυπηρέτηση πελατών υποστηρίζει τη σχεδίαση και το προσβάσιμο περιεχόμενο. Οι εφαρμογές έχουν σχεδιαστεί γύρω από την προσβασιμότητα για να βοηθήσουν όλους τους χρήστες να είναι παραγωγικοί.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προσβασιμότητα εφαρμογών και τη συμμόρφωση με την προστασία προσωπικών δεδομένων, μεταβείτε στην ενότητα Προσβασιμότητα και προστασία προσωπικών δεδομένων.

Γρήγορα αποτελέσματα με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών

• Χώρος εργασίας υπηρεσίας Copilot
• Εξυπηρέτηση πελατών μέλους της ομάδας
• Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών

Εκπαίδευση

Εξερευνήστε την εκπαίδευση για το Dynamics 365 Customer Service, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης υποθέσεων, των φόρτων εργασίας, των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLA), των δικαιωμάτων παροχής υπηρεσιών και άλλων δυνατοτήτων εξυπηρέτησης πελατών.

Πιστοποίηση

Πιστοποίηση Microsoft: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Βελτιώστε τις επιχειρηματικές διαδικασίες για λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών, όπως η αυτόματη δημιουργία υποθέσεων και η διαχείριση ουρών με το Dynamics 365 Customer Service.